Auszahlung bleibt länger als gewohnt offen

• Die Verifizierung ist noch nicht abgeschlossen.
• Eine offene Bonusbedingung blockiert die Auszahlung.
• Die Zahlungsmethode erfordert eine manuelle Prüfung.
• Es gab eine Rückbuchung oder einen Zahlungsstreit.
• Die Auszahlungsanfrage wurde doppelt gestellt.

1. Öffne den Kontoauszug und prüfe, ob die Auszahlung wirklich abgeschickt wurde.
2. Kontrolliere im Konto, ob alle Dokumente für die Verifizierung vorliegen.
3. Prüfe, ob ein Bonus aktiv ist, der noch nicht freigespielt wurde.
4. Stelle sicher, dass die Auszahlung nicht bereits storniert wurde.
5. Nutze die gleiche Zahlungsmethode wie bei der Einzahlung.
6. Vermeide mehrere Auszahlungsanfragen gleichzeitig.
7. Warte einen Bankarbeitstag ab, bevor du erneut nachfragst.
8. Prüfe deine E-Mails auf Rückfragen des Supports.
9. Sende fehlende Dokumente als klare, gut lesbare Fotos.
10. Öffne den Live-Chat und halte die Transaktionsnummer bereit.
11. Frage nach dem aktuellen Status der Auszahlung.
12. Bitte um schriftliche Bestätigung, wenn der Betrag freigegeben ist.

Willkommensbonus oder Freispiele fehlen

• Der Bonus wurde nicht vor der Einzahlung aktiviert.
• Der Mindestbetrag für die Aktion wurde nicht erreicht.
• Die Einzahlungsmethode ist vom Bonus ausgeschlossen.
• Es besteht bereits ein aktiver Bonus.
• Der Code wurde falsch eingegeben.

1. Melde dich über https://bet365-ch.eu.com im Konto an und öffne den Bonusbereich.
2. Prüfe, ob der Bonus vor der Einzahlung aktiviert wurde.
3. Kontrolliere, ob der Einzahlungsbetrag die Bedingungen erfüllt.
4. Stelle sicher, dass die verwendete Zahlungsmethode für den Bonus zugelassen ist.
5. Gib einen vorhandenen Bonuscode exakt und ohne Leerzeichen ein.
6. Schließe laufende Boni ab, bevor du einen neuen beanspruchst.
7. Lade die Seite neu und prüfe den Bonuszähler.
8. Warte die Gutschrift nach der Einzahlung ab.
9. Prüfe, ob Freispiele an ein bestimmtes Spiel gebunden sind.
10. Öffne den Live-Chat mit Screenshot der Einzahlung.
11. Nenne den Aktionsnamen und den Zeitpunkt der Einzahlung.
12. Bitte um manuelle Gutschrift oder eine klare Begründung.

Einzahlung abgebucht, aber nicht gutgeschrieben

• Die Zahlung wird noch vom Anbieter verarbeitet.
• Die Transaktion wurde abgebrochen oder zurückgehalten.
• Die falsche Währung oder ein falsches Konto wurde verwendet.
• Die Zahlungsmethode hat ein Limit erreicht.
• Ein technischer Fehler trat während der Bestätigung auf.

1. Prüfe den Kontoauszug auf den genauen Buchungszeitpunkt.
2. Öffne die Transaktionshistorie im Casino und suche die Einzahlung.
3. Vergleiche Betrag und Währung mit deiner Bestätigung.
4. Stelle sicher, dass keine zweite Einzahlung nötig ist.
5. Warte die übliche Bearbeitungszeit der Zahlungsmethode ab.
6. Lade die Seite neu und melde dich erneut an.
7. Prüfe, ob die Einzahlung als „ausstehend“ markiert ist.
8. Fotografiere den Kontoauszug als Nachweis.
9. Kontaktiere den Live-Chat mit Transaktionsnummer und Screenshot.
10. Bitte um Prüfung der Zahlung beim Anbieter.
11. Fordere eine schriftliche Bestätigung der Gutschrift an.
12. Vermeide eine erneute Einzahlung, bis der Fall geklärt ist.

Identitätsprüfung hängt oder Dokumente werden abgelehnt

• Das Foto ist unscharf oder spiegelt.
• Die Dokumente sind abgelaufen.
• Name oder Adresse stimmen nicht mit dem Konto überein.
• Die Rückseite des Ausweises fehlt.
• Die Datei ist zu groß oder im falschen Format.

1. Lies die Ablehnungsmeldung genau und notiere den Grund.
2. Fotografiere das Dokument bei gutem Licht und ohne Blitz.
3. Achte darauf, dass alle vier Ecken sichtbar sind.
4. Lade Vorder- und Rückseite getrennt hoch.
5. Prüfe, ob Name und Adresse exakt mit dem Konto übereinstimmen.
6. Verwende ein gängiges Bildformat wie JPG oder PNG.
7. Verkleinere die Datei, falls sie zu groß ist.
8. Sende keine geschwärzten oder bearbeiteten Bilder.
9. Lade alle angeforderten Dokumente auf einmal hoch.
10. Warte die Prüfung ab, bevor du erneut hochlädst.
11. Kontaktiere den Support mit der Vorgangsnummer.
12. Bitte um eine konkrete Angabe, welches Merkmal fehlt.