Betsafe login og spill på mobil – løsninger på vanlige problemer
Du sammenligner med den forrige casinoappen din, men på skjermen låser Betsafe seg eller viser en tom side. Den vanligste årsaken er at nettleseren på telefonen har lagret gammel informasjon eller at du bruker en utdatert versjon av nettleseren.
Spill og sider som ikke laster på mobilen
Du ser en hvit side, en spinner som aldri stopper, eller spill som ikke starter etter at du har trykket på dem.
- Nettleserens hurtiglager eller informasjonskapsler er utdaterte.
- Mobilnettet er ustabilt eller veksler mellom Wi-Fi og mobildata.
- En annen fane eller app bruker samme nettleserprosess.
- Spillleverandørens server svarer ikke akkurat nå.
- Nettleseren er for gammel for spill som krever nyere teknologi.
- Åpne Betsafe i en ny fane i stedet for den gamle.
- Slå av Wi-Fi og prøv mobildata alene.
- Tøm hurtiglager og informasjonskapsler i nettleserens innstillinger.
- Start telefonen på nytt for å frigjøre minne.
- Oppdater nettleseren til nyeste versjon i butikken for apper.
- Prøv en annen nettleser på samme telefon.
- Skru av eventuell blokkering av sporing eller annonser for nettstedet.
- Gå til Betsafe og prøv et enkelt spill før du åpner flere samtidig.
- Noter hvilket spill som feiler og hva som står på skjermen.
Kontakt support hvis feilen vedvarer etter at du har prøvd en annen nettleser og et annet nett.
Velkomstbonus eller gratisspinn som ikke dukker opp
Du har registrert deg, men saldoen viser ingen bonus og gratisspinnene er borte fra listen.
- Du har allerede hatt en konto hos Betsafe tidligere.
- Bonusen krever en innbetaling som ikke er fullført.
- Du har ikke trykket på knappen som aktiverer tilbudet.
- En kampanjekode mangler i skjemaet.
- Bonusen er knyttet til en bestemt type spill som du ikke har åpnet.
- Logg inn og se om bonusen ligger under aktive kampanjer.
- Sjekk at innbetalingen er registrert som fullført.
- Se etter et eget felt for kampanjekode i skjemaet.
- Bekreft at du ikke har hatt en konto tidligere.
- Åpne gratisspinnene fra spillsiden der de hører hjemme.
- Les hvilke spill bonusen gjelder for, og åpne et av dem.
- Logg ut og inn igjen for å oppdatere saldoen.
- Ta skjermbilde av bekreftelsen du fikk ved registrering.
Kontakt support hvis du har fullført alle stegene og bonusen fortsatt ikke vises etter at du har logget inn på nytt.
Uttak som blir stående som ventende
Uttaket vises som ventende, og saldoen er trukket fra spillsaldoen uten at pengene er på vei.
- Du har et aktivt bonusvilkår som må oppfylles først.
- Identitetskontrollen er ikke fullført.
- Du har byttet betalingsmåte mellom innbetaling og uttak.
- Uttaket er større enn det som er vanlig for kontoen din.
- En manuell kontroll er satt i gang av sikkerhetshensyn.
- Åpne kontosiden og se om det står noe om uttaket.
- Sjekk om en bonus fortsatt er aktiv og må fullføres.
- Fullfør identitetskontrollen hvis den er merket som ufullstendig.
- Bruk samme betalingsmåte for uttak som for innskudd.
- Del opp store uttak i mindre beløp hvis det er tillatt.
- Vent til en eventuell manuell kontroll er ferdig.
- Logg ut og inn igjen for å se oppdatert status.
- Ta skjermbilde av statusen og av kontoutskriften.
- Noter tidspunktet du ba om uttaket.
Kontakt support hvis statusen ikke har endret seg etter at du har sjekket bonus og identitetskontroll.
Identitetskontroll som står fast eller blir avvist
Du har lastet opp dokumenter, men statusen står som under behandling eller dokumentene er avvist uten forklaring.
- Bildet er uskarpt eller reflekterer lys.
- Dokumentet er utløpt eller mangler en side.
- Navnet på dokumentet stemmer ikke med kontonavnet.
- Du harsendt inn feil dokumenttype.
- Filen er for stor eller i et format som ikke godtas.
- Ta nye bilder i godt lys og uten blits.
- Sørg for at alle hjørner og teksten er lesbare.
- Send hele dokumentet, inkludert begge sider hvis det er et kort.
- Bruk samme navn og adresse som på kontoen.
- Last opp ett dokument om gangen i riktig kategori.
- Komprimer bildet hvis det er for stort.
- Bruk et vanlig bildeformat som telefonkameraet lager.
- Vent på svar før du laster opp på nytt.
- Ta vare på kopi av det du sendte inn.
Kontakt support hvis dokumentene blir avvist selv om de er tydelige og navnet stemmer.
Quick Reference
Tabellen under viser hva du først bør sjekke når noe ikke fungerer.
| Problem | Vanlig årsak | Første sjekk |
|---|---|---|
| Spill laster ikke på mobil | Gammelt hurtiglager eller ustabilt nett | Åpne i ny fane og bytt nett |
| Bonus mangler | Kampanjekode eller innbetaling ikke registrert | Se under aktive kampanjer |
| Uttak venter | Aktiv bonus eller ufullstendig KYC | Åpne kontosiden og se status |
| KYC avvist | Uklar bilde eller feil dokumenttype | Ta nytt bilde i godt lys |
For spillproblemer er det nesten alltid nettleseren som må ryddes. For bonus og uttak er det kontosiden som viser hva som mangler. Identitetskontrollen krever tydelige bilder og samme navn som på kontoen. Når du har sjekket disse punktene, har support bedre grunnlag for å hjelpe. Husk at en aktiv bonus kan blokkere uttak til den er fullført. Derfor bør du alltid avslutte en bonus før du ber om uttak.
En praktisk vane som hindrer de fleste av disse problemene er å rydde nettleseren på telefonen før du logger inn, og å avslutte en aktiv bonus før du ber om uttak.