Når spillet ikke laster på mobilen

• Mobilnettet bytter mellom 4G og Wi-Fi, og forbindelsen brytes.
• Nettleseren har gamle data eller en utdatert versjon.
• Flere faner og apper bruker minne samtidig.
• En VPN eller blokkerer deler av trafikken.
• Spillets leverandør har en midlertidig feil.

1. Bytt til et stabilt Wi-Fi og lukk andre faner.
2. Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
3. Tøm hurtiglager og informasjonskapsler i nettleserinnstillingene.
4. Skru av VPN midlertidig og last siden på nytt.
5. Start telefonen på nytt for å frigjøre minne.
6. Prøv en annen nettleser for å utelukke nettleserfeil.
7. Åpne crash casino online i et privat vindu.
8. Sjekk om andre spill hos Crash casino laster normalt.
9. Vent noen minutter og prøv igjen hvis bare ett spill feiler.
10. Slå av strømsparingsmodus som kan stoppe skript.
11. Test med en annen enhet for å se om problemet følger telefonen.
12. Noter hvilket spill og hvilket klokkeslett feilen skjer.

KYC som står fast eller får avslag

• Bildet er uskarpt eller reflekterer lys.
• Dokumentet er utløpt eller mangler en side.
• Navnet på kontoen stemmer ikke med legitimasjonen.
• Adressen er ikke dokumentert med en gyldig kvittering.
• Flere forsøk har låst saken i en manuell kø.

1. Ta nye bilder i dagslys uten blits.
2. Sørg for at alle hjørner og teksten er lesbar.
3. Last opp begge sider av dokumentet der det er aktuelt.
4. Bruk et dokument som ikke er i ferd med å gå ut.
5. Skriv navnet ditt nøyaktig slik det står på legitimasjonen.
6. Last opp en separat adressebekreftelse med ditt navn.
7. Send ett dokument om gangen og vent på svar.
8. Ikke send samme dokument flere ganger mens saken er åpen.
9. Sjekk at filformatet er støttet av opplastingen.
10. Hold deg til ett språk i dokumentene hvis du kan.
11. Følg med i meldingsboksen i kontoen for oppdatert status.
12. Be om en ny manuell gjennomgang hvis avslaget virker feil.

Innskudd som har forlatt banken uten å nå saldoen

• Betalingen er under behandling og har ikke nådd casinoet.
• Du har betalt med en metode som ikke er knyttet til kontoen.
• En feilskrevet referanse sender beløpet til feil sted.
• Banken har reservert beløpet uten å sende det videre.
• Innskuddet ble avvist i casinoets system etter trekket.

1. Vent litt og last saldoen på nytt.
2. Sjekk transaksjonshistorikken i kontoen hos Crash casino.
3. Sammenlign beløp og referanse med bankutskriften.
4. Bekreft at betalingsmetoden eies av deg.
5. Ta skjermbilde av bankens bekreftelse.
6. Send inn en sak til support med skjermbildet.
7. Oppgi tidspunkt, beløp og referanse i saken.
8. Ikke send innskuddet på nytt før du har fått svar.
9. Spør banken om betalingen er sendt eller bare reservert.
10. Følg saken i meldingsboksen til Crash casino.
11. Logg ut og inn igjen for å oppdatere kontovisningen.
12. Kontakt support umiddelbart hvis beløpet er trukket to ganger.

Avvist innskudd eller uttak på grunn av grenser

• Du har nådd en daglig eller ukentlig innskuddsgrense.
• Uttaksgrensen er lavere enn beløpet du ber om.
• Grensene ble endret i innstillingene uten at du merket det.
• Spillgrenser for kontoen blokkerer transaksjonen.
• Betalingen overstiger det casinoet tillater per transaksjon.

1. Åpne innstillingene for ansvarlig spill og se på grensene.
2. Sammenlign beløpet med gjeldende innskuddsgrense.
3. Del uttaket i mindre beløp hvis grensen er per transaksjon.
4. Sjekk om en midlertidig pause er aktivert.
5. Vent til grensen nullstilles hvis den er daglig eller ukentlig.
6. Bruk en betalingsmetode som er godkjent for uttak.
7. Fjern eventuelle selvbegrensninger du ikke trenger lenger.
8. Les bekreftelsen på skjermen før du prøver igjen.
9. Noter feilkoden som vises ved avslaget.
10. Prøv et mindre beløp for å bekrefte at grensen er årsaken.
11. Kontakt support hvis grensene ser feil ut for kontoen din.
12. Ikke opprett en ny konto for å omgå grensene.

Quick Reference