Απόρριψη κατάθεσης ή ανάληψης λόγω ορίων

• Το ποσό είναι κάτω από το ελάχιστο ή πάνω από το μέγιστο που δέχεται η συναλλαγή.
• Το υπόλοιπο δεν καλύπτει το ποσό μαζί με τυχόν χρέωση.
• Έχεις φτάσει στο όριο ημερήσιων ή μηνιαίων συναλλαγών του λογαριασμού.
• Το μέσο πληρωμής δεν είναι στο όνομα του κατόχου.
• Το λογαριασμό τον μοιράζεσαι με άλλο πρόσωπο, κάτι που παραβιάζει τους όρους.

1. Άνοιξε το ιστορικό συναλλαγών και δες αν η απόπειρα καταγράφηκε έστω και ως αποτυχημένη.
2. Σύγκρινε το ποσό με το ελάχιστο και το μέγιστο που εμφανίζει η φόρμα.
3. Έλεγξε αν το υπόλοιπο καλύπτει το ποσό και την όποια χρέωση.
4. Δοκίμασε μικρότερο ποσό, μέσα στα όρια που βλέπεις.
5. Επιβεβαίωσε ότι το μέσο πληρωμής είναι δικό σου και ενεργό.
6. Σε περίπτωση ανάληψης, βεβαιώσου ότι το ποσό δεν ξεπερνά το διαθέσιμο υπόλοιπο.
7. Μην επαναλαμβάνεις την ίδια απόπειρα πολλές φορές σε σύντομο διάστημα.
8. Έλεγξε αν υπάρχει εκκρεμής συναλλαγή που δεσμεύει μέρος του υπολοίπου.
9. Κράτησε στιγμιότυπο οθόνης με το μήνυμα σφάλματος.
10. Σημείωσε την ώρα, το ποσό και το μέσο που χρησιμοποίησες.
11. Δοκίμασε ξανά αργότερα, αφού πρώτα κλείσεις και ανοίξεις τη συνεδρία.
12. Αν το πρόβλημα αφορά όριο λογαριασμού, ρώτησε πόσο ισχύει και πότε ανανεώνεται.
13. Αν έχεις πολλούς λογαριασμούς, κράτησε μόνο έναν ενεργό.
14. Για ανάληψη, βεβαιώσου ότι τα στοιχεία του δικαιούχου ταιριάζουν με αυτά του προφίλ.
15. Αν το μήνυμα επαναλαμβάνεται με σωστά ποσά και στοιχεία, μίλα με την υποστήριξη.

Ανάληψη που εκκρεμεί περισσότερο από το αναμενόμενο

• Το αίτημα περιμένει έλεγχο στοιχείων ταυτότητας.
• Το μπόνους που χρησιμοποιήθηκε δεν έχει ολοκληρώσει τις προϋποθέσεις του.
• Τα στοιχεία του δικαιούχου δεν ταιριάζουν με το προφίλ.
• Υπάρχει αίτημα σε αναμονή από προηγούμενη συναλλαγή.
• Το ποσό αγγίζει όριο που απαιτεί επιπλέον έλεγχο.

1. Άνοιξε το ιστορικό και δες την ακριβή κατάσταση του αιτήματος.
2. Έλεγξε αν εκκρεμεί έλεγχος ταυτότητας στο προφίλ σου.
3. Βεβαιώσου ότι δεν έχεις ενεργό μπόνους που δεσμεύει το ποσό.
4. Σύγκρινε όνομα και στοιχεία δικαιούχου με αυτά του λογαριασμού.
5. Δες αν υπάρχει προηγούμενη ανάληψη σε αναμονή.
6. Μην υποβάλεις δεύτερο αίτημα όσο το πρώτο είναι ανοιχτό.
7. Αν έχεις ανεβασμένα έγγραφα που έληξαν, αντικατέστησέ τα.
8. Κράτησε τον αριθμό αναφοράς του αιτήματος.
9. Σημείωσε την ημερομηνία υποβολής για να ξέρεις πόσο περιμένεις.
10. Ελέγξε τα μηνύματα στο email και στο προφίλ για αίτημα συμπληρωματικών στοιχείων.
11. Απάντησε στο αίτημα με καθαρές φωτογραφίες, χωρίς αντανακλάσεις.
12. Απόφυγε νέες καταθέσεις όσο η ανάληψη είναι σε αναμονή.
13. Αν το ποσό προέρχεται από μπόνους, βεβαιώσου ότι ολοκληρώθηκε σωστά.
14. Δοκίμασε σύνδεση ξανά για να δεις αν άλλαξε η κατάσταση.
15. Αν η κατάσταση μείνει ίδια χωρίς αίτημα από την πλευρά τους, επικοινώνησε με την υποστήριξη.

Μπόνους υποδοχής και δωρεάν περιστροφές που δεν πιστώθηκαν

• Ο κωδικός προσφοράς δεν καταχωρήθηκε πριν την κατάθεση.
• Η κατάθεση έγινε με μέσο που εξαιρείται από την προσφορά.
• Το ποσό είναι κάτω από το ελάχιστο της προσφοράς.
• Υπάρχει ήδη ενεργό μπόνους στον λογαριασμό.
• Ο λογαριασμός δεν έχει επιβεβαιωμένο email ή τηλέφωνο.

1. Άνοιξε την ενότητα προσφορών και δες αν η προσφορά είναι ενεργή για σένα.
2. Βεβαιώσου ότι ο κωδικός καταχωρήθηκε στο πεδίο πριν την κατάθεση.
3. Έλεγξε αν υπάρχει άλλο ενεργό μπόνους που πρέπει πρώτα να ολοκληρωθεί.
4. Δες το ιστορικό μπόνους για κατάσταση «σε αναμονή».
5. Επιβεβαίωσε email και τηλέφωνο στο προφίλ.
6. Σύγκρινε το ποσό της κατάθεσης με το ελάχιστο της προσφοράς.
7. Αν κατέθεσες χωρίς κωδικό, μην κάνεις δεύτερη κατάθεση αμέσως.
8. Κράτησε στιγμιότυπο από την προσφορά και από την κατάθεση.
9. Σημείωσε την ώρα ενεργοποίησης και την ώρα κατάθεσης.
10. Δοκίμασε αποσύνδεση και νέα σύνδεση για ανανέωση της κατάστασης.
11. Αν η προσφορά απαιτεί αίτημα, υπέβαλέ το μία φορά.
12. Μην ανοίγεις δεύτερο λογαριασμό για να πάρεις ξανά το ίδιο μπόνους.
13. Δες αν οι δωρεάν περιστροφές εμφανίζονται σε συγκεκριμένο παιχνίδι.
14. Περίμενε να ολοκληρωθεί τυχόν εκκρεμής πίστωση πριν δοκιμάσεις ξανά.
15. Αν πέρασε η κατάσταση σε «ενεργό» αλλά το υπόλοιπο μένει μηδέν, μίλα με την υποστήριξη.

Έλεγχος ταυτότητας (KYC) που κολλάει ή έγγραφα που απορρίπτονται

• Η φωτογραφία είναι θολή ή κόβει άκρες του εγγράφου.
• Το έγγραφο έχει λήξει.
• Το όνομα στο έγγραφο δεν ταιριάζει με το προφίλ.
• Το έγγραφο είναι φωτοτυπία αντί για γνήσιο.
• Τα στοιχεία διεύθυνσης δεν συμφωνούν με το αποδεικτικό.

1. Άνοιξε την ενότητα επαλήθευσης και δες ποιο έγγραφο λείπει.
2. Διάλεξε έγγραφο σε ισχύ, με καθαρή φωτογραφία και τις τέσσερις γωνίες ορατές.
3. Τράβηξε τη φωτογραφία σε φυσικό φως, χωρίς αντανακλάσεις.
4. Βεβαιώσου ότι το όνομα γράφεται όπως στο προφίλ.
5. Ανέβασε ξεχωριστά την μπροστινή και την πίσω όψη, αν ζητούνται.
6. Για αποδεικτικό διεύθυνσης, χρησιμοποίησε έγγραφο που δείχνει καθαρά όνομα και διεύθυνση.
7. Μην καλύπτεις στοιχεία με μαρκαδόρο ή αυτοκόλλητο.
8. Ανέβασε αρχεία σε μορφή που δέχεται η φόρμα, όχι στιγμιότυπα οθόνης.
9. Περίμενε την απάντηση πριν στείλεις ξανά τα ίδια έγγραφα.
10. Διάβασε το μήνυμα απόρριψης και διόρθωσε μόνο το σημείο που αναφέρει.
11. Αν άλλαξε διεύθυνση, ανέβασε πρόσφατο αποδεικτικό.
12. Κράτησε αντίγραφα των αρχείων που ανέβασες.
13. Μην ανεβάζεις έγγραφα άλλου προσώπου.
14. Σημείωσε την ημερομηνία υποβολής για να ξέρεις πόσο περιμένεις.
15. Αν η κατάσταση μείνει ίδια μετά από νέα υποβολή, επικοινώνησε με την υποστήριξη.