Verificatie blijft hangen of documenten worden afgekeurd

• Het document is verlopen of de geldigheidsdatum is niet zichtbaar.
• De foto is onscherp of heeft een hinderlijke glans.
• De naam op het document wijkt af van de naam in je account.
• Een uittreksel mist een vereist onderdeel, zoals je adres.
• De upload is niet volledig voltooid.

1. Open je account en ga naar het onderdeel waar je identiteit wordt gecontroleerd.
2. Kies een geldig identiteitsbewijs en leg het plat neer.
3. Zorg voor gelijkmatig licht zonder schittering op het plastic.
4. Maak een scherpe foto waarop alle hoeken zichtbaar zijn.
5. Controleer of je naam en geboortedatum leesbaar zijn.
6. Fotografeer ook de achterkant als daar een geldigheidsdatum staat.
7. Vraagt het systeem om een adresbewijs, gebruik dan een recent document met je volledige naam en adres.
8. Stuur het bestand in het gevraagde formaat en niet als schermafbeelding.
9. Wacht tot de beoordeling is afgerond voordat je opnieuw uploadt.
10. Staat je verificatie al dagen stil, dien dan één nieuw verzoek in met een korte toelichting.
11. Vermeld erbij welk document je eerder hebt gestuurd en wat er volgens jou misging.
12. Controleer daarna je e-mail, ook de map met ongewenste berichten.
13. Neem contact op met de klantenservice als je na een tweede afwijzing geen concrete reden ziet.

Spellen of site laden niet goed op je telefoon

• Een verouderde browsercache of cookies blokkeren de pagina.
• De internetverbinding is traag of wisselt tussen wifi en mobiel data.
• Een spel gebruikt veel geheugen en je telefoon heeft te weinig ruimte vrij.
• Een advertentieblokkering of beveiligingsinstelling houdt scripts tegen.
• De browserversie is te oud voor de gebruikte techniek.

1. Sluit alle tabbladen van het online casino en open daarna één nieuw tabblad.
2. Wis de cache en cookies van je browser via de instellingen.
3. Herlaad de pagina en probeer opnieuw in te loggen.
4. Schakel over van wifi naar mobiel internet of andersom.
5. Zet een advertentieblokkering tijdelijk uit voor deze site.
6. Werk je browser bij via de instellingen van je telefoon.
7. Start je telefoon opnieuw op om het werkgeheugen leeg te maken.
8. Sluit andere apps die op de achtergrond draaien.
9. Probeer een ander spel om te zien of het probleem bij één spel ligt.
10. Maak wat opslagruimte vrij als je telefoon bijna vol zit.
11. Test dezelfde pagina in een andere browser.
12. Noteer de exacte foutmelding of het tijdstip waarop het misgaat.
13. Neem contact op met de klantenservice als het probleem in elke browser terugkomt.

Storting of opname wordt geweigerd door limieten

• Je hebt je persoonlijke stortingslimiet voor die periode al gebruikt.
• Een opnamebedrag past niet binnen de limiet die je zelf hebt ingesteld.
• Er staat nog een openstaande opname die je saldo blokkeert.
• Je account heeft een tijdelijke beperking door een controle.
• De gekozen betaalwijze heeft een eigen maximum.

1. Open je account en bekijk je persoonlijke limieten.
2. Controleer of je een limiet hebt verlaagd of tijdelijk hebt ingesteld.
3. Kijk of er een eerdere opname in behandeling is.
4. Pas een limiet alleen aan als je zeker weet dat je die wilt verhogen.
5. Kies een andere betaalwijze als de huidige zijn maximum heeft bereikt.
6. Rond eerst een openstaande opname af voordat je opnieuw stort.
7. Controleer of je saldo niet vastzit door een bonusvoorwaarde.
8. Wacht tot de lopende controle is afgerond als je account beperkt is.
9. Probeer een kleiner bedrag als je alleen een grens raakt.
10. Noteer de melding die je precies te zien krijgt.
11. Neem contact op met de klantenservice als je limieten lager staan dan je zelf hebt ingesteld.

Inloggen mislukt of account is vergrendeld

• Je typt je wachtwoord met een hoofdletter of spatie erbij.
• Je gebruikt een oud wachtwoord dat je al had gewijzigd.
• De vergrendeling is een beveiliging na te veel foute pogingen.
• Je account heeft een extra controle nodig voordat je verder kunt.
• Je probeert in te loggen met een ander e-mailadres dan bij je registratie.

1. Wacht even en probeer het daarna opnieuw met je laatst bekende wachtwoord.
2. Controleer of je toetsenbord niet in hoofdletters staat.
3. Typ je wachtwoord langzaam en let op spaties aan het eind.
4. Gebruik de optie om je wachtwoord opnieuw in te stellen.
5. Open de herstellink in dezelfde browser waarin je hem aanvraagt.
6. Kies een nieuw wachtwoord dat je niet eerder hebt gebruikt.
7. Log daarna in en controleer of je account weer volledig toegankelijk is.
8. Blijft de vergrendeling staan, probeer het dan later opnieuw.
9. Vraag geen nieuwe herstellink aan zolang de vorige nog geldig is.
10. Controleer je e-mailmap met ongewenste berichten op de herstelmail.
11. Noteer de melding die je bij de vergrendeling ziet.
12. Neem contact op met de klantenservice als je geen herstelmail ontvangt.
13. Vraag om uitleg als je account vergrendeld blijft zonder dat je zelf foutieve pogingen deed.
14. Wijzig na herstel je wachtwoord opnieuw als je denkt dat iemand anders toegang had.