Innskudd som er trukket fra banken men ikke synes på saldoen

• Banken har reservert beløpet, men overføringen er ikke ferdig behandlet.
• Du brukte et annet kontonummer eller en annen betalingsmåte enn den du normalt bruker.
• Innskuddet ble avvist fordi kontonavnet ikke stemte med casinoets opplysninger.
• Siden ble lastet på nytt eller lukket midt i betalingen.
• Innskuddet havnet på en annen konto enn du trodde du var logget inn på.

1. Vent litt og last siden på nytt. Mange innskudd dukker opp etter at banken har kvittert overføringen.
2. Åpne kontoutskriften i nettbanken og se om beløpet står som reservert eller trukket. Reservert betyr at det fortsatt er underveis.
3. Sjekk innskuddshistorikken på kontoen din. Står innskuddet der, er det registrert selv om saldoen ikke er oppdatert i visningen.
4. Logg ut og inn igjen for å hente oppdatert saldo. Noen ganger henger visningen igjen fra forrige økt.
5. Sjekk at du er logget inn på riktig konto, spesielt hvis du har flere profiler i husstanden.
6. Bruk samme betalingsmåte og samme kontonummer som du brukte ved registreringen. Ved uttak må pengene tilbake til samme kilde.
7. Unngå å gjenta innskuddet med en gang. Et dobbeltinnskudd kan skape ekstra arbeid med tilbakebetaling.
8. Har du nettopp byttet bank eller kontonummer, kan overføringen stoppe opp uten at du får beskjed.
9. Ta skjermbilde av kvitteringen fra banken, med dato og beløp synlig.
10. Finn frem brukernavnet ditt og tidspunktet for innskuddet før du tar kontakt.
11. Ved betaling på https://www.unibetno.com/ kan du sjekke innskuddshistorikken for å se om beløpet er registrert der.
12. Får du ikke svar i historikken og beløpet er trukket fra banken, samler du kvittering, tidspunkt og kontonummer i én melding.
13. Kontakt kundestøtten når beløpet er trukket fra banken, men fortsatt mangler både i historikken og på saldoen etter at du har logget inn på nytt.

Spill og sider som ikke laster ordentlig i mobilnettleseren

• Mobilnettet er ustabilt, eller du bytter mellom wifi og mobildata midt i spillet.
• Nettleseren er utdatert eller har mange faner og utvidelser som bruker minne.
• Enhetsminnet er fullt, slik at spillets filer ikke får plass.
• En blokkering i nettleseren stopper skriptene spillet trenger.
• Spillet krever mer enn telefonen din gir, særlig eldre modeller.

1. Bytt til et stabilt nettverk og bli der gjennom hele økten. Wifi hjemme er oftere stabilere enn mobildata på farten.
2. Oppdater nettleseren til nyeste versjon. Gamle versjoner håndterer spillgrafikk dårligere.
3. Lukk faner og andre programmer du ikke bruker, og start nettleseren på nytt.
4. Slå av blokkering av tredjepartsinnhold for nettstedet, hvis nettleseren din har en slik innstilling.
5. Tøm hurtigbufferen i nettleseren og åpne spillet igjen.
6. Prøv en annen nettleser på samme telefon. Det avslører om problemet ligger i nettleseren eller i tilkoblingen.
7. Frigjør lagringsplass på telefonen. Spill som ikke får skrevet filer, stopper ofte i lastingen.
8. Skru av strømsparingsmodus mens du spiller, siden den kan begrense nettleserens ytelse.
9. Sjekk at telefonen kjører nyeste systemversjon. Eldre systemer mister støtte for enkelte nettfunksjoner.
10. Hold spillet i samme vindu og unngå å bytte programmer midt i en runde.
11. Prøv spillet på en annen enhet for å se om feilen følger kontoen eller telefonen.
12. Noter hvilket spill som feiler og hva som står på skjermen, slik at støtten får noe konkret å gå etter.
13. Kontakt kundestøtten når feilen gjentar seg i flere nettlesere og på flere nettverk, eller når et bestemt spill aldri laster.

Velkomstbonus og gratisspinn som ikke er kommet inn

• Innskuddet ble gjort før bonusen var aktivert i kassen.
• Et bonuskode-felt ble stående tomt, eller koden ble skrevet feil.
• Innskuddet ble gjort med en metode som ikke gir bonus.
• Du har hatt en aktiv bonus tidligere, og tilbudet gjelder bare nye spillere.
• Innskuddet er under minstebeløpet som tilbudet krever.

1. Åpne bonusoversikten på kontoen og se om tilbudet står som aktivt, brukt eller mangler helt.
2. Sjekk innskuddshistorikken: kom innskuddet inn før eller etter at du aktiverte tilbudet?
3. Se etter et eget felt for bonuskode i kassen før du bekrefter neste innskudd. Koden må stå der når innskuddet gjøres.
4. Bekreft at innskuddsbeløpet når opp til det tilbudet krever, uten å oppgi beløpet her.
5. Bruk en betalingsmåte som tilbudet godtar. Enkelte metoder gir ingen bonus.
6. Hvis du har hatt en bonus som ikke er fullført, må den avsluttes før en ny kan aktiveres.
7. Logg ut og inn igjen for å oppdatere bonusvisningen.
8. Sjekk at du ikke har flere kontoer. Bare én konto per spiller gir rett til velkomsttilbudet.
9. Les vilkårene for omsetningskravet: bonusen må spilles gjennom et visst antall ganger før den blir tilgjengelig for uttak.
10. Ved unibet casino login kan du gå inn på kontosiden og se hvilke bonuser som er knyttet til profilen din.
11. Har du fått gratisspinn, sjekk om de ligger under en egen fane for spinn og ikke under kontantbonus.
12. Ta skjermbilde av bekreftelsen du fikk da du aktiverte tilbudet.
13. Kontakt kundestøtten når innskuddet kvalifiserer, koden var riktig, og bonusen fortsatt ikke vises etter ny innlogging.

Uttak som blir stående som ventende

• Kontoen mangler dokumentasjon for identitet eller adresse.
• Omsetningskravet på en aktiv bonus er ikke fullført.
• Uttaket er bedt om til en annen metode enn den du satte inn med.
• Et tidligere uttak er allerede under behandling, og to saker kan ikke kjøre samtidig.
• Beløpet er større enn det kontoopplysningene tilsier at du kan ta ut.

1. Åpne uttakshistorikken og les statusen: ventende betyr at saken er mottatt, ikke at den er behandlet.
2. Sjekk om du har en aktiv bonus med omsetningskrav som ikke er oppfylt. Da kan uttaket bli stående.
3. Se etter meldinger i kontosenteret om dokumentasjon som mangler.
4. Last opp gyldig legitimasjon og adressebekreftelse hvis dette etterspørres, i god oppløsning og uten beskjæring.
5. Bekreft at uttaksmetoden er den samme som du brukte ved innskudd. Pengene skal normalt tilbake samme vei.
6. Avbryt eventuelle dobbeltforespørsler, slik at bare ett uttak ligger til behandling.
7. Sjekk at kontonummeret i profilen er riktig og i ditt eget navn.
8. Vent med å gjøre nye innskudd mens uttaket er under behandling. Nye spill kan påvirke omsetningskravet.
9. Logg ut og inn igjen for å se om statusen har endret seg.
10. Ta skjermbilde av uttaksstatusen med dato og beløp synlig.
11. Samle kvitteringer for innskuddene som ligger bak uttaket.
12. Før oversikt over hvilke dager du har spilt, slik at eventuelle krav kan dokumenteres.
13. Har du nettopp fullført omsetningen, gi systemet tid til å registrere det før du purrer.
14. Kontakt kundestøtten når statusen fortsatt er ventende etter at dokumentasjon er levert og alle krav er oppfylt, og du har fått en sak uten svar.