Talletus tai kotiutus hylätään rajojen vuoksi

• Siirto ylittää tilisi maksurajan.
• Kotiutus on suurempi kuin nostorajasi sallii.
• Bonus on aktiivinen ja estää kotiutuksen.
• Käytössä on maksutapa, jota ei hyväksytä kotiutuksiin.
• Tilillä on useita päällekkäisiä pyyntöjä.

1. Avaa kassasivu ja katso, mitä ilmoitus tarkalleen sanoo.
2. Pienennä summaa, kunnes se mahtuu sallittuun haarukkaan.
3. Jaa iso kotiutus useampaan pienempään pyyntöön.
4. Tarkista, odottaako tilillä keskeneräinen bonus.
5. Pelaa bonus loppuun tai pyydä sen poistamista ennen kotiutusta.
6. Valitse maksutapa, joka käy sekä talletuksiin että nostoihin.
7. Peru ylimääräiset kotiutuspyynnöt ja tee yksi kerrallaan.
8. Kirjaudu uudelleen sisään ja yritä maksua puhtaalta istunnolta.
9. Varmista, ettei tilillä ole muita avoimia pyyntöjä.
10. Odota, että edellinen siirto on kirjautunut loppuun.
11. Kokeile toista hyväksyttyä maksutapaa samalla summalla.
12. Kirjaa ylös, mitä ruutu näytti, jos tarvitset apua.

Talletus lähti pankista mutta ei näy saldossa

• Siirto on vasta matkalla ja kirjautuu viiveellä.
• Talletuksessa on kirjoitusvirhe tai väärä viite.
• Maksutapaa ei ole liitetty pelitiliin.
• Istunto on vanhentunut kesken maksun.
• Pankki on merkinnyt siirron tarkistettavaksi.

1. Päivitä kassasivu ja kirjaudu ulos ja takaisin sisään.
2. Katso tilitapahtumista, onko veloitus todella lähtenyt.
3. Ota kuvakaappaus pankin tapahtumasta todisteeksi.
4. Tarkista, että maksutapa on liitetty oikeaan pelitiliin.
5. Varmista, ettei kassalla ole keskeytynyttä talletusta.
6. Älä tee toista talletusta samalla summalla heti perään.
7. Odottaa rauhassa, sillä siirrot voivat kirjautua viiveellä.
8. Kirjaudu sisään selaimen kautta, jos olet pelannut puhelimella.
9. Tarkista, että puhelimen verkkoyhteys on vakaa.
10. Vie talletus loppuun kassan ohjeen mukaan, jos se on jäänyt kesken.
11. Merkitse muistiin talletuksen ajankohta ja summa.
12. Ota yhteyttä tukeen kuvakaappauksen kanssa, jos saldo ei päivity.

Kotiutus on ollut käsittelyssä odotettua pidempään

• Kotiutus odottaa tunnistautumisen valmistumista.
• Aktiivinen bonus pitää kotiutuksen jonossa.
• Pyyntö on tehty maksutavalla, joka ei tue nostoja.
• Keskeneräinen talletus tai toinen kotiutus odottaa käsittelyä.
• Tilin tiedoissa on ristiriita pankkitietoihin verrattuna.

1. Avaa kotiutushistoria ja katso pyynnön tila.
2. Tarkista, onko tilillä avoin bonus tai kampanja.
3. Viimeistele tunnistautuminen, jos se on kesken.
4. Varmista, että kotiutuksen vastaanottaja on sinun tilisi.
5. Peru ylimääräinen rinnakkainen kotiutuspyyntö.
6. Odota, että mahdollinen talletus on kirjautunut loppuun.
7. Valitse maksutapa, joka tukee nostoja.
8. Kirjaudu www.winzcasino.fi -palveluun selaimen kautta ja tarkista tilin tila.
9. Vie loppuun mahdollinen keskeneräinen bonus.
10. Älä tee uutta kotiutusta ennen kuin edellinen on ratkennut.
11. Kirjaa ylös pyynnön tekohetki ja tila.
12. Ota yhteyttä tukeen, jos tila ei muutu ja tunnistautuminen on valmis.

Tunnistautuminen jumittaa tai asiakirjat hylätään

• Kuvat ovat epätarkkoja tai heijastavia.
• Asiakirja on vanhentunut tai kulunut.
• Kuvassa näkyy vain osa asiakirjasta.
• Nimi tai osoite ei täsmää tilin tietoihin.
• Lähetit väärän asiakirjan pyydettyyn kohtaan.

1. Kuvaa asiakirja tasaisella alustalla hyvässä valossa.
2. Varmista, että kaikki kulmat ja tekstit näkyvät terävinä.
3. Valitse kuvaksi asiakirja, jota pyydettiin.
4. Tarkista, että nimi ja osoite vastaavat tilin tietoja.
5. Lähetä kuva uudelleen ilman heijastuksia.
6. Varmista, ettei kuva ole sumennettu tai rajattu.
7. Ota uusi kuva, jos vanha on kulunut tai epäselvä.
8. Tarkista, ettei asiakirja ole vanhentunut.
9. Lähetä asiakirja pyydettyyn kohtaan lomakkeella.
10. Odota käsittelyn valmistumista ennen uutta lähetystä.
11. Kirjoita tarvittaessa lyhyt selvitys tietojen eroista.
12. Ota kuva lähetetystä asiakirjasta itsellesi.