Innskudd som ikke vises på saldoen

• Betalingen er fortsatt under behandling og har ikke nådd casinoet.
• Beløpet ble sendt til en annen mottaker enn den som er knyttet til kontoen din.
• Du brukte en betalingsmåte som ikke er tilgjengelig for innskudd på kontoen.
• Innskuddet ble gjort fra en konto som ikke står i ditt navn.
• Det er en midlertidig forsinkelse i systemet som håndterer innskudd.

1. Åpne transaksjonshistorikken i banken og sjekk at beløpet faktisk er trukket.
2. Sjekk at mottakerinformasjonen stemmer med den som vises i casinoets innskuddsvindu.
3. Logg inn på kontoen og se om innskuddet står som “under behandling” i historikken.
4. Vent litt og oppdater siden før du gjør et nytt innskudd.
5. Unngå å sende et nytt innskudd mens det første fortsatt er under behandling.
6. Kontroller at betalingsmåten du brukte er godkjent for innskudd på din konto.
7. Bekreft at navnet på bankkontoen samsvarer med navnet på casino kontoen.
8. Ta skjermbilde av bankbekreftelsen og av innskuddsvinduet.
9. Noter tidspunktet for innskuddet og beløpet.
10. Logg ut og inn igjen for å se om saldoen oppdateres.
11. Prøv en annen godkjent betalingsmåte dersom problemet gjentar seg.
12. Fjern eventuelle blokkeringer i nettleseren som kan stoppe oppdateringen av saldoen.
13. Bruk en annen nettleser på telefonen eller datamaskinen og sjekk saldoen på nytt.
14. Dersom innskuddet fortsatt mangler, samle dokumentasjonen før du kontakter support.
15. Send support en beskrivelse av hva som skjedde, med tidspunkt og beløp.
16. Legg ved skjermbildene du tok, slik at saken kan spores.
17. Følg med på svaret og unngå å gjøre nye innskudd før saken er avklart.
18. Kontakt support først når innskuddet ikke har kommet frem etter at du har sjekket banken og historikken.

Innlogging som feiler eller konto som låses

• Passordet er skrevet feil, ofte på grunn av store og små bokstaver.
• Du bruker feil e-postadresse eller brukernavn.
• Kontoen er midlertidig låst etter for mange mislykkede innloggingsforsøk.
• Nettleseren har gamle innloggingsopplysninger lagret.
• Det er en midlertidig feil i innloggingssystemet.

1. Skriv innloggingsnavnet ditt manuelt i stedet for å bruke autofyll.
2. Sjekk at du bruker riktig e-postadresse eller brukernavn.
3. Bruk funksjonen for glemt passord for å tilbakestille passordet.
4. Følg lenken i e-posten du mottar for å sette et nytt passord.
5. Velg et nytt passord som du ikke har brukt på denne kontoen før.
6. Logg inn på https://www.mrgreen.co.no/ med det nye passordet for å sjekke at det fungerer.
7. Dersom kontoen er låst, vent og prøv igjen senere før du gjør flere forsøk.
8. Unngå å prøve mange passord etter hverandre, da kan låsen vare lenger.
9. Slett lagrede passord for nettstedet i nettleseren.
10. Slå av autofyll for passordfeltet og skriv passordet manuelt.
11. Prøv en annen nettleser eller en privat fane.
12. Sjekk at telefonen eller datamaskinen har riktig dato og klokkeslett.
13. Skru av VPN eller proxy dersom du bruker det under innlogging.
14. Logg inn på nytt og se om feilmeldingen forsvinner.
15. Dersom du fortsatt ikke kommer inn, noter feilmeldingen du får.
16. Samle kontoinformasjonen din og tidspunktet for forsøkene.
17. Kontakt support når du har prøvd tilbakestilling av passord og fortsatt ikke kommer inn.

KYC som stopper eller dokumenter som avvises

• Bildet av dokumentet er uskarpt eller delvis skjult.
• Dokumentet er utløpt eller mangler gyldig periode.
• Navnet på dokumentet stemmer ikke med navnet på kontoen.
• Du har sendt feil type dokument for det som etterspørres.
• Dokumentet er lastet opp i et format som ikke støttes.

1. Les hvilken type dokument som etterspørres i verifiseringsvinduet.
2. Velg et gyldig dokument med tydelig bilde og synlig navn.
3. Fotografer dokumentet i godt lys uten refleksjoner.
4. Sørg for at alle kanter og hjørner er med på bildet.
5. Last opp dokumentet på nytt i riktig format.
6. Dersom du har byttet navn, legg ved dokumentasjon på navneendringen.
7. Sjekk at navnet på kontoen samsvarer med navnet på dokumentet.
8. Dersom adressen er endret, last opp et dokument som viser nåværende adresse.
9. Last opp ett dokument om gangen og vent på svar før du sender flere.
10. Ikke send samme dokument flere ganger mens det er under behandling.
11. Dersom du har lastet opp et bilde av en skjerm, ta i stedet et bilde av originaldokumentet.
12. Fjern eventuelle filtre eller beskjæringer som gjør teksten uleselig.
13. Dersom dokumentet er avvist, les begrunnelsen og rett opp feilen før ny innsending.
14. Bekreft at dokumentet fortsatt er gyldig på innsendelsestidspunktet.
15. Dersom du mangler etterspurt dokument, forklar situasjonen i en melding til support.
16. Noter saksnummeret eller referansen du får ved innsending.
17. Kontakt support når du har lastet opp på nytt og statusen fortsatt ikke endres.

Grenser som avslår innskudd eller uttak

• Du har nådd en innskuddsgrense du selv har satt.
• Uttaket overstiger en grense som gjelder for kontoen din.
• Du har valgt et høyere beløp enn det som er tillatt for betalingsmåten.
• Kontoen har en midlertidig begrensning mens en sak pågår.
• Du har prøvd å gjøre flere transaksjoner som til sammen overstiger grensen.

1. Les meldingen du får når transaksjonen avslås, og noter hvilken grense som er nevnt.
2. Sjekk om du selv har satt en innskuddsgrense på kontoen.
3. Juster beløpet ned til det som er tillatt for betalingsmåten.
4. Prøv et lavere uttak og se om det godtas.
5. Dersom du har satt en grense selv, endre den i kontoinnstillingene.
6. Vent til en midlertidig begrensning er opphevet før du prøver igjen.
7. Del opp større beløp i flere mindre transaksjoner dersom det er tillatt.
8. Bruk en betalingsmåte som godtar beløpet du vil overføre.
9. Unngå å gjøre flere forsøk på rad når du får avslag.
10. Sjekk at du ikke har overskredet en samlet grense over tid.
11. Dersom grensen gjelder uttak, se om det er en grense per transaksjon eller per periode.
12. Les hvilke betingelser som gjelder for grensen, slik at du vet hva den betyr for deg.
13. Dersom du ikke selv har satt grensen, noter hva som står i meldingen.
14. Ta skjermbilde av avslaget og av beløpet du prøvde å overføre.
15. Prøv igjen senere dersom avslaget skyldes en midlertidig begrensning.
16. Kontakt support dersom du mener grensen er satt feil på kontoen din.
17. Kontakt support når du har justert beløpet og fortsatt får avslag uten forklaring.