Depositi e prelievi rifiutati dai limiti del conto

• il conto non è ancora verificato e i movimenti restano sospesi;
• il metodo scelto non appartiene al titolare del conto;
• il conto ha raggiunto un tetto di movimento previsto dal profilo;
• mancano dati fiscali o di residenza nel profilo;
• un pagamento precedente è ancora in lavorazione e blocca il nuovo.

1. Apri la sezione del profilo e controlla che i dati anagrafici corrispondano al documento.
2. Verifica che il metodo di pagamento sia intestato a te, senza conti condivisi.
3. Riprova con un importo più basso, così capisci se il blocco dipende dal tetto.
4. Attendi che l’eventuale operazione precedente si chiuda prima di ripetere la richiesta.
5. Completa la verifica dei documenti se il profilo la segnala come mancante.
6. Controlla che il conto di gioco sia quello su cui vuoi operare, senza duplicati.
7. Se usi una carta, assicurati che sia abilitata ai pagamenti online.
8. Rileggi il messaggio di errore: spesso indica il campo da correggere.
9. Annota l’importo e l’ora dell’operazione negata per la segnalazione.
10. Se il profilo lo permette, aggiorna i dati di residenza prima di riprovare.
11. Su Bwin puoi ripercorrere lo stato del conto e delle operazioni dalla tua area riservata.

Prelievo in attesa oltre il tempo atteso

• la verifica dei documenti non è conclusa;
• il prelievo è stato richiesto verso un metodo diverso da quello usato per depositare;
• esiste un controllo antifrode sui movimenti insoliti;
• il conto ha un limite di prelievo già raggiunto nel periodo;
• i dati del conto di destinazione non coincidono con quelli del profilo.

1. Apri lo storico delle operazioni e controlla lo stato esatto del prelievo.
2. Verifica che la verifica del conto sia completa, non solo avviata.
3. Controlla che il metodo di destinazione sia intestato a te.
4. Se hai depositato con un metodo, richiedi il prelievo sullo stesso quando possibile.
5. Evita di inviare richieste multiple: una sola è sufficiente.
6. Controlla eventuali comunicazioni via email o nell’area messaggi del conto.
7. Carica documenti leggibili, con bordi interi e senza riflessi.
8. Se il profilo segnala un limite raggiunto, attendi il periodo successivo.
9. Non annullare e ripetere la richiesta: il conteggio riparte da zero.
10. Verifica che i dati del conto di destinazione coincidano con quelli del profilo.
11. Raccogli numero della richiesta e data di invio prima di scrivere al supporto.

Giochi e sito che non si caricano sul telefono

• il browser del telefono conserva una versione vecchia della pagina;
• la connessione è instabile o passa da una rete all’altra;
• un’estensione o un blocco contenuti interferisce con lo script del gioco;
• il sistema operativo del telefono non è aggiornato;
• troppe schede aperte occupano la memoria disponibile.

1. Ricarica la pagina con il browser del telefono, non da un’app.
2. Svuota la cache e i dati del sito nelle impostazioni del browser.
3. Disattiva il blocco contenuti per quel sito.
4. Passa dal Wi-Fi ai dati mobili, o viceversa, per capire se dipende dalla rete.
5. Chiudi le schede inutilizzate e riapri una sola finestra.
6. Aggiorna il sistema operativo del telefono se è disponibile una nuova versione.
7. Riprova il gioco dopo aver chiuso il browser e riaperto il sito.
8. Se il problema riguarda giochi come la sala bingo Bwin, prova un tavolo diverso per isolare il singolo gioco.
9. Controlla che l’ora e la data del telefono siano corrette: una differenza può bloccare la sessione.
10. Usa un browser aggiornato e diverso da quello che dà errore.
11. Annota il gioco e il messaggio esatto prima di segnalare il problema.

Verifica dell’identità bloccata o documenti rifiutati

• la foto è sfocata o tagliata sui bordi;
• il documento è scaduto o illeggibile;
• i dati del profilo non coincidono con quelli del documento;
• è stata caricata solo una parte dei documenti richiesti;
• un riflesso o un oggetto copre la foto.

1. Rileggi la motivazione del rifiuto: indica il documento o il campo da rifare.
2. Fotografa il documento su una superficie piana e con luce uniforme.
3. Inquadra l’intero documento, senza tagliare gli angoli.
4. Controlla che il documento non sia scaduto prima di caricarlo.
5. Confronta i dati del profilo con quelli del documento e correggi le differenze.
6. Carica tutti i documenti richiesti, uno per volta.
7. Attendi la chiusura della pratica prima di inviare un nuovo documento.
8. Se possibile, invia il documento in formato immagine e non come screenshot.
9. Evita di inviare più copie dello stesso documento: rallenta la lavorazione.
10. Conserva una copia di ciò che hai inviato e la data di invio.
11. Non modificare i dati anagrafici mentre la verifica è aperta.

Tabella di riferimento rapido