Függőben maradt kifizetés feloldása

Mi állhat a háttérben

• A fiók adatai nincsenek teljesen kitöltve, ezért a rendszer visszatartja az utalást.
• Egy korábbi bónusz feltételei még aktívak, és a nyeremény nem szabadítható fel.
• A befizetésnél használt fizetési mód nem egyezik a kifizetéshez megadottal.
• Egy párhuzamosan futó kifizetési kérelem blokkolja az újat.
• Az ellenőrzés még nem zárult le, ezért a rendszer várakoztat.

Mit tegyen a játékos

1. Nyissa meg a fiók profilját, és nézze meg, hiányzik-e kötelező adat.
2. Ellenőrizze, hogy a személyazonosság igazolása lezárt állapotban van-e.
3. Nézze át az aktív bónuszokat, és zárja le, amelyik még fut.
4. Ha bónuszból származik a nyeremény, járjon utána a hozzá tartozó feltételeknek.
5. Ellenőrizze, hogy a befizetés és a kifizetés ugyanazon a csatornán történik-e.
6. Szüntesse meg a korábbi, még nyitott kifizetési kérelmet.
7. Indítson egyetlen, tiszta kifizetési kérelmet a kívánt összeggel.
8. Lépjen ki a fiókból, majd jelentkezzen be újra, hogy frissüljön az állapot.
9. Néhány óra elteltével ellenőrizze újra a tranzakciók listáját.
10. Készítsen képernyőképet a kérelem állapotáról, és jegyezze fel a kérelem azonosítóját.
11. Ha az állapot hosszabb idő után sem változik, írjon az ügyfélszolgálatnak.

Meg nem érkezett üdvözlő bónusz és ingyenes pörgetések

Mi állhat a háttérben

• A befizetés olyan módon történt, amelyre a bónusz nem vonatkozik.
• A játékos korábban már igénybe vett egy hasonló ajánlatot.
• A bónuszhoz tartozó kód nem került beírásra a megfelelő mezőbe.
• A befizetés még nem jelent meg a fiók egyenlegén.
• Az ajánlat feltételei nem teljesülnek, ezért a rendszer nem aktiválja.

Mit tegyen a játékos

1. Nézze meg a bónuszok menüben, hogy az ajánlat szerepel-e az elérhetők között.
2. Ellenőrizze, hogy a befizetés bekerült-e a tranzakciós listára.
3. Ha kódot kért az ajánlat, pótolja a hiányzó mezőben.
4. Ismételje meg a folyamatot csak akkor, ha az első kísérlet nem indult el.
5. A sportfogadásnál a rabona sportfogadás felületén külön nézze meg, hogy a bónusz ott is látszik-e.
6. Nyissa meg az ajánlat részleteit, és hasonlítsa össze a saját befizetésével.
7. Ha nem egyezik a fizetési mód, a jóváírás elmaradhat.
8. Lépjen ki, majd be újra, hogy a bónusz állapota frissüljön.
9. Néhány óra múlva ellenőrizze újra a bónuszok listáját.
10. Készítsen képernyőképet az ajánlatról és a befizetésről.
11. Ha a jóváírás továbbra sem történt meg, jelezze az ügyfélszolgálatnak a befizetés azonosítójával.

Elakadt személyazonosság-ellenőrzés és elutasított dokumentumok

Mi állhat a háttérben

• Az irat fényképe homályos, levágott vagy csillanás takarja.
• A feltöltött dokumentum lejárt.
• A regisztrációnál megadott név nem egyezik az iraton szereplővel.
• Csak az irat egyik oldala került fel, pedig mindkettő kell.
• A lakcímigazolás nem tartalmazza a szükséges adatokat.

Mit tegyen a játékos

1. Fényképezze le az iratot jó megvilágítás mellett, élesen.
2. Ügyeljen arra, hogy minden sarok és minden adat látszódjon.
3. Ellenőrizze a lejárati dátumot, és csak érvényes iratot töltsön fel.
4. Hasonlítsa össze a regisztrált nevet az iraton szereplővel.
5. Ha eltérés van, előbb a profilban javítsa az adatot.
6. Töltse fel az irat mindkét oldalát, ha az előlap-hátlap típusú.
7. Lakcímigazolásnál válasszon olyan dokumentumot, amelyen a név és a cím együtt szerepel.
8. Csak a kért dokumentumot töltse fel, ne küldjön többet egyszerre.
9. Töltse fel újra a visszautasított iratot jobb minőségben.
10. Néhány nap múlva nézze meg az ellenőrzés állapotát.
11. Ha a státusz nem változik, írjon az ügyfélszolgálatnak a korábbi üzenetre válaszolva.

Belépési hiba és zárolt fiók sikertelen kísérletek után

Mi állhat a háttérben

• A jelszó végén szóköz maradt, vagy a kisbetű-nagybetű nem egyezik.
• A böngésző egy régi, lejárt munkamenetet próbál újrahasználni.
• Túl sok hibás próbálkozás történt rövid idő alatt.
• A fiók e-mail címe megváltozott, és a régi adattal próbálkozik.
• A jelszó egy másik oldalról származó, elmentett verzió.

Mit tegyen a játékos

1. Gépelje be kézzel az e-mail címet és a jelszót, ne az elmentettet használja.
2. Ellenőrizze, hogy nincs szóköz a mezők elején vagy végén.
3. Kapcsolja ki a nagybetűzárat, és nézze meg a billentyűzet kiosztását.
4. Törölje a böngésző sütijeit az oldalra vonatkozóan.
5. Próbálja meg egy másik böngészőben vagy privát ablakban.
6. Ha zárolást lát, várja meg a feloldást, és ne próbálkozzon tovább.
7. Használja a jelszó-visszaállítási lehetőséget az e-mail címére.
8. Az új jelszót írja be kétszer, és jegyezze fel biztonságos helyre.
9. Jelentkezzen be az új adatokkal, és nézze meg, megnyílik-e a fiók.
10. Ellenőrizze, hogy a fiókhoz tartozó e-mail cím még elérhető-e.
11. Ha a visszaállítás nem működik, írjon az ügyfélszolgálatnak.