Verifiseringen henger eller dokumenter blir avvist

• Uskarpe eller ufullstendige bilder av pass, førerkort eller ID-kort.
• Navn i dokumentet stemmer ikke med det du oppga ved registrering.
• Dokumentet er utløpt, eller bilde mangler hjørner.
• Adressebekreftelsen (f.eks. strømregning) er eldre enn 3 måneder.
• Du lastet opp samme fil flere ganger uten å rette feil.

Hva du gjør:

1. Logg ut og inn igjen med Stake-innloggingen din.
2. Gå til “Verifisering” i menyen.
3. Last opp nye bilder: hold dokumentet flatt, ta bilde i godt lys, unngå reflekser.
4. Sjekk at hele dokumentet er synlig – ingen fingre eller skygger.
5. Bekreft at navnet ditt er stavet nøyaktig som på Stake-kontoen.
6. Bruk et dokument som ikke er utløpt.
7. Last opp en adressebekreftelse datert innenfor de siste 3 månedene.
8. Vent 24 timer før du laster opp på nytt, ellers kan systemet avvise duplikat.
9. Kontroller at filene er i JPG, PNG eller PDF, maks 5 MB.
10. Unngå å redigere bildet – endring av farger eller beskjæring kan føre til avvisning.
11. Hvis du bruker mobilkamera, hold telefonen stødig og unngå zoom.
12. Sjekk epost: du kan ha fått en melding om avvisning med grunn.
13. Prøv å sende inn dokumenter i farger, ikke svart-hvitt.
14. Hvis du byttet etternavn, inkluder gjerne gammelt navn i dokumentet.
15. Kontakt support hvis du har prøvd 3 ganger uten hell – de kan sjekke statusen manuelt.
16. Gi support dokument-IDen din (f.eks. passnummeret) for raskere hjelp.

Kontakt support når du har prøvd å laste opp på nytt 3 ganger og feilen er den samme.

Velkomstbonusen eller gratisspinnene uteble

• Du glemte å aktivere bonusen under innskuddet.
• Du brukte feil bonuskode eller ingen kode.
• Minimumsinnskuddet for bonusen ble ikke oppfylt.
• Innskuddet ble gjort med en betalingsmetode som ikke kvalifiserer.
• Du har allerede mottatt bonusen tidligere på en annen konto.

Hva du gjør:

1. Logg inn med Stake-innloggingen din.
2. Gå til “Bonuser”-seksjonen og sjekk historikken.
3. Se om vilkårene for bonusen er oppfylt – ofte står det i kampanjesiden.
4. Sjekk epost og meldinger i kontoen for eventuelle koder.
5. Hvis du ikke valgte bonus under innskudd, kan du kontakte support for å ettersende – gjør det innen 24 timer.
6. Bekreft at du brukte riktig betalingsmetode: noen metoder (som kryptovaluta) kan ha egne regler.
7. Prøv å gjøre et nytt minimalt innskudd med bonusen aktivert for å teste.
8. Sjekk om du har en ubrukt bonus som venter på aktivering.
9. Se etter om bonusen krever at du spiller et spesifikt spill først.
10. Logg ut og inn på nytt for å oppdatere saldoen.
11. Rens nettleserbufferen og last inn siden på nytt.
12. Les vilkårene for bonusen: noen krever at du spiller gjennom beløpet innen en gitt tid.
13. Hvis du fikk gratisspinn, sjekk dem i spillsiden – de kan være tildelt automatisk.
14. Kontroller at du ikke har flere kontoer – bonus gjelder kun én per person.
15. Vent 30 minutter: noen bonuser har en forsinkelse i utbetaling.
16. Noter bonusbeløpet og test med et lite spill for å se om det trekkes.

Kontakt support dersom bonusen ikke vises innen 1 time, og oppgi innskuddsdato, beløp og metode.

Kan ikke logge inn eller kontoen er låst etter feilede forsøk

• Du skrev feil passord mer enn 5 ganger.
• Du har Caps Lock på, eller tastaturet bytter tastaturlayout.
• Du prøver å logge inn med e-post i stedet for brukernavn.
• Kontoen er deaktivert av sikkerhetsgrunner.
• Nettleseren din lagrer utdaterte innloggingsdata.

Hva du gjør:

1. Klikk “Glemt passord” og følg instruksjonene for å tilbakestille.
2. Sjekk om du bruker riktig brukernavn – det er det du valgte ved registrering, ikke e-posten.
3. Skriv passordet manuelt for å unngå autofyll-feil.
4. Sjekk om Caps Lock er av – se etter en lysindikator på tastaturet.
5. Rens informasjonskapsler og hurtigbuffer i nettleseren.
6. Prøv en annen nettleser (f.eks. Chrome i stedet for Safari).
7. Bruk inkognitomodus for å unngå cachelagrede data.
8. Sjekk om du har 2FA (tofaktorautentisering) aktivert – da må du taste inn en kode.
9. Hvis du har 2FA, kontroller at klokken på enheten din er riktig innstilt.
10. Vent 15 minutter før du prøver igjen – låsen slipper seg ofte automatisk.
11. Hvis du har flere kontoer, slett den du ikke bruker, men aldri prøv å logge inn på begge.
Obs! Prøv aldri å opprette ny konto – det fører til permanent låsning.
12. Sjekk at bettingkontoen din ikke er stengt for brudd på reglene.
13. Bruk Stake login for å komme til riktig nettside, unngå phishing-kopier.
14. Prøv å logge inn fra en annen enhet (f.eks. mobil hvis du bruker PC).
15. Kontakt support om tilbakestillingen ikke virker, oppgi enhetstype og nettleser.

Kontakt support dersom du ikke får tilbakestilt passord etter 3 forsøk.

Innskudd er trukket fra banken, men ikke på Stake-saldoen

• Betalingssystemet hos Stake har en forsinkelse.
• Du brukte en betalingsmetode som krever manuell behandling.
• Innskuddet ble avvist av banken men vist som trukket midlertidig.
• Du skrev feil Stake-kontonummer eller adresse ved overføring.
• Transaksjonen er stoppet i sikkerhetskontroll.

Hva du gjør:

1. Vent i minst 30 minutter – de fleste transaksjoner kommer innen da.
2. Sjekk transaksjonshistorikken i Stake-kontoen din under “Innskudd”.
3. Sjekk at betalingsmetoden din er koblet til riktig Stake-konto.
4. Sjekk e-post for en bekreftelse eller avvisning av innskuddet.
5. Bekreft at du sendte til riktig adresse eller kontonummer.
6. Kontakt banken din for å se om transaksjonen er sendt eller reservert.
7. Hvis du brukte kryptovaluta, sjekk blokkjeden – transaksjonen må ha minst én bekreftelse.
8. Sjekk om nettverket (f.eks. ERC-20, BEP-20) stemmer overens med det Stake støtter.
9. Logg ut og inn igjen med Stake-innloggingen for å oppdatere saldoen.
10. Rens nettleserbufferen og last inn på nytt.
11. Sjekk om det er verifiseringskrav – kontoen må være fullt verifisert før saldo oppdateres.
12. Hvis du bruker kredittkort, se om transaksjonen står som “pending” i banken.
13. Prøv et minimalt nytt innskudd for å se om systemet fungerer.
14. Ta skjermbilde av bankutskriften og transaksjons-IDen.
15. Vent 24 timer – noen metoder som bankoverføring kan ta lengre tid.
16. Kontakt support med transaksjons-ID, beløp, dato og tidspunkt.

Kontakt support dersom det har gått over 24 timer og saldoen fortsatt ikke er oppdatert.