Identitetskontroll som står fast eller får avslag

• Bildet er tatt med blits, skjevt eller i dårlig lys, slik at tekst og bilde ikke kan leses.
• Dokumentet er utløpt, eller du har sendt en side som mangler bilde og gyldighetsdato.
• Navnet på dokumentet avviker fra navnet du oppga, for eksempel ved mellomnavn eller bindestrek.
• Du har lastet opp et skjermbilde i stedet for et fotografi av originaldokumentet.
• Du har sendt inn dokumentet flere ganger, slik at saken ligger i kø på nytt.

1. Legg dokumentet på et mørkt, flatt underlag med jevnt lys og uten reflekser.
2. Ta bildet rett ovenfra, slik at alle fire hjørner er med.
3. Kontroller at for- og bakside er med der dokumentet har informasjon på begge sider.
4. Sammenlign navnet på dokumentet med navnet i profilen din.
5. Rett opp eventuelle skrivefeil i profilopplysningene før du laster opp på nytt.
6. Last opp ett bilde per dokument, ikke en samling i én fil.
7. Bruk filformatet som opplastingsfeltet godtar, og hold filen innenfor størrelsen feltet tillater.
8. Send inn på nytt bare én gang, og la saken ligge til den er behandlet.
9. Vent på en eventuell forespørsel om et tilleggsdokument før du sender flere filer.
10. Sjekk om adressen på et adressedokument er den samme som du registrerte.
11. Ikke rediger bildet eller sladd over deler av det. Det gjør dokumentet ugyldig og gir nytt avslag.

Velkomstbonus eller gratisspinn som aldri dukker opp

• Bonusen ble ikke aktivert fordi tilbudet må markeres før innskuddet bekreftes.
• Innskuddet ble gjort med en metode som er unntatt fra tilbudet.
• Du har tidligere hatt en konto, og velkomsttilbudet gjelder bare nye spillere.
• Innskuddet var lavere enn det laveste beløpet som kvalifiserer til tilbudet.
• Spinnene er knyttet til et bestemt spill som du ikke har åpnet ennå.

1. Åpne bonussiden og se om tilbudet fortsatt står som tilgjengelig på kontoen din.
2. Les hvilken innskuddsmetode tilbudet gjelder, og sammenlign med den du brukte.
3. Sjekk om innskuddet landet på spillerkontoen før du forventet bonus.
4. Se etter et eget felt for bonuskode der tilbudet krever en slik kode.
5. Undersøk om bonusen ligger i en egen bonusbeholdning i stedet for i kontantsaldoen.
6. Åpne spinnene fra bonusoversikten i stedet for å lete i spillmenyen.
7. Logg ut og inn igjen for å oppdatere visningen av saldo og bonuser.
8. Bekreft at du ikke allerede har brukt et velkomsttilbud på samme personopplysninger.
9. Ta vare på kvitteringen for innskuddet, med beløp og referanse.
10. Noter hvilket tilbud du prøvde å aktivere, og når innskuddet ble gjort.
11. Kontakt support hvis bonusen fortsatt mangler når innskuddet er registrert og vilkårene for tilbudet er oppfylt.

Innskudd eller uttak stoppes av grenser

• Beløpet ligger over grensen som gjelder for den enkelte transaksjonen.
• Du har nådd en samlet grense for hvor mye som kan settes inn eller tas ut over en periode.
• Kontoen har en personlig begrensning som du selv har satt.
• Uttaket overstiger det som er tilgjengelig for uttak mens en bonus fortsatt er aktiv.
• En nylig endring av kontoopplysningene har låst uttak midlertidig.

1. Les meldingen på skjermen og noter hvilken grense den viser til.
2. Sammenlign beløpet med grensen for enkeltbetalinger i kontoopplysningene dine.
3. Del opp uttaket i mindre beløp hvis grensen gjelder per transaksjon.
4. Sjekk om du selv har satt en spillgrense som også begrenser uttak.
5. Se om en aktiv bonus holder midler låst, og fullfør kravene før du prøver igjen.
6. Kontroller at kontoopplysningene er fullstendige, slik at uttak ikke stoppes av en pågående oppdatering.
7. Fjern eventuelle ventende uttak som ligger til behandling, før du lager et nytt.
8. Prøv et lavere beløp først for å se om avvisningen skyldes selve beløpet.
9. Hos betsmithcasino.org/ finner du kontoopplysningene der grensene for kontoen din vises.
10. Kontakt support hvis du har justert beløpet og fortsatt får avslag uten at noen grense er nådd.

Innskuddet er trukket fra banken, men mangler på spillsaldoen

• Betalingen er reservert hos banken og er ennå ikke bokført hos spillselskapet.
• Innskuddet ble avbrutt i nettleseren før bekreftelsen ble sendt.
• Du har to faner åpne, og innskuddet ble fullført i den ene mens du så på den andre.
• Innskuddet krever en ekstra bekreftelse i banken som ikke ble fullført.
• Betalingen er stoppet fordi kontrollen av identitet eller betalingsmetode ikke er ferdig.

1. Oppdater spillsiden og logg inn på nytt før du konkluderer med at beløpet mangler.
2. Sjekk kontoutskriften om posten står som reservert eller som endelig trukket.
3. Se etter en ventende transaksjon i betalingsoversikten på kontoen.
4. Lukk alle andre faner med spillsiden før du prøver igjen.
5. Fullfør eventuell bekreftelse i bankapp eller nettbank som ble avbrutt.
6. Vent til en reservert post er bokført før du gjør et nytt innskudd.
7. Ta skjermbilde av kontoutskriften som viser beløp, dato og referanse.
8. Noter hvilken betalingsmetode du brukte, og tidspunktet for innskuddet.
9. Unngå å gjenta innskuddet med samme metode mens den første posten er uavklart.
10. Send inn kvittering og skjermbilde hvis posten er endelig trukket uten at saldoen er oppdatert.
11. Kontakt support når du har bevis på at beløpet er trukket og innskuddet fortsatt ikke er synlig på kontoen.

Rask oversikt over problemene