Velkomstbonus eller gratisspinn er ikke lagt til kontoen

• Innskuddet ble gjort med en betalingsmetode som ikke gir bonus.
• Du har allerede en aktiv bonus, og den nye kommer derfor ikke i tillegg.
• Du glemte å krysse av for bonusen i innskuddsvinduet.
• Velkomsttilbudet gjelder bare for nye spillere, og du har tidligere hatt en konto.
• Innskuddet ble gjort etter at kampanjen var avsluttet.

1. Logg inn på kontoen og åpne bonusoversikten for å se om bonusen ligger der uten å være aktivert.
2. Sjekk om innskuddet ble gjort med en metode som støtter bonus.
3. Se om du har en aktiv bonus som må fullføres først.
4. Kontroller at du krysset av for bonus i innskuddsvinduet.
5. Les vilkårene for velkomsttilbudet for å se om du oppfyller kravene.
6. Vent litt og oppdater siden for å se om bonusen dukker opp.
7. Prøv å logge ut og inn igjen for å oppdatere kontoinformasjonen.
8. Ta kontakt med kundestøtten via chat eller e-post og oppgi brukernavn og tidspunkt for innskuddet.
9. Legg ved skjermbilde av innskuddsbekreftelsen.
10. Følg opp saken til du får en bekreftelse på at bonusen er lagt til eller avvist.

Nettsiden eller spill laster ikke på mobilen

• Mobilnettet eller Wi-Fi-forbindelsen er ustabil.
• Nettleseren er gammel og støtter ikke innholdet.
• En annonseblokkering eller utvidelse hindrer skriptene.
• Det er for mange faner eller apper åpne samtidig.
• Nettstedet har midlertidig teknisk feil.

1. Sjekk at du har nett ved å åpne en annen nettside.
2. Bytt mellom Wi-Fi og mobilnett for å se om det hjelper.
3. Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
4. Slå av annonseblokkering midlertidig.
5. Lukk unødvendige faner og apper.
6. Tøm nettleserens buffer og informasjonskapsler.
7. Prøv en annen nettleser.
8. Start telefonen på nytt.
9. Sjekk om nettstedet fungerer på en datamaskin for å avklare om feilen er lokal.
10. Hvis problemet vedvarer, kontakt kundestøtten og oppgi hvilken telefon og nettleser du bruker.

Innskudd er trukket fra banken, men ikke synlig på casino-saldoen

• Banken har reservert beløpet, men overføringen er ikke fullført.
• Innskuddet er gjort med en metode som tar lengre tid.
• Du har skrevet feil kontonummer eller referanse.
• Innskuddet er stanset av casinoets sikkerhetssystem.
• Det er teknisk feil i betalingsløsningen.

1. Vent litt og oppdater saldoen på kontoen.
2. Sjekk transaksjonshistorikken på casinoet for å se om innskuddet er registrert.
3. Kontroller at du brukte riktig betalingsmetode og referanse.
4. Se om banken har trukket beløpet eller bare reservert det.
5. Ta skjermbilde av bankutskriften som viser transaksjonen.
6. Logg ut og inn igjen for å oppdatere saldoen.
7. Prøv å gjøre et lite testinnskudd for å se om betalingsløsningen fungerer.
8. Kontakt kundestøtten med transaksjons-ID og skjermbilde.
9. Be kundestøtten spore opp innskuddet hos betalingsleverandøren.
10. Følg opp med banken din hvis casinoet ikke kan finne transaksjonen.
11. Ikke gjenta innskuddet før du har fått bekreftelse på at det første ikke er gjennomført.

Uttaket står som ventende lenger enn forventet

• Uttaket er ikke behandlet av casinoet ennå.
• Kontoen din er ikke fullt verifisert.
• Du har en aktiv bonus med omsetningskrav som ikke er oppfylt.
• Det er uoverensstemmelse mellom navn på konto og betalingsmetode.
• Uttaket er satt på pause på grunn av en sikkerhetssjekk.

1. Logg inn og sjekk statusen på uttaket under transaksjonshistorikken.
2. Se om du har en aktiv bonus som må fullføres før uttak.
3. Kontroller at alle dokumenter for verifisering er sendt inn.
4. Sjekk at navnet på casino-kontoen stemmer med navnet på bankkontoen.
5. Vent litt og oppdater siden for å se om statusen endrer seg.
6. Ta kontakt med kundestøtten for å få en oppdatering på saken.
7. Oppgi uttaks-ID og brukernavn når du kontakter dem.
8. Følg eventuelle instrukser du får fra kundestøtten.
9. Ikke gjør nye uttak eller innskudd mens saken pågår.
10. Følg opp til uttaket er behandlet eller avvist med begrunnelse.