Storting of opname geweigerd door een limiet

• Het bedrag ligt boven je persoonlijke stortings- of opnamelimiet.
• De som van je transacties in een bepaalde periode is al bereikt.
• Je betaalmethode staat niet op naam van de houder van het account.
• De betaalcontrole is nog niet afgerond, waardoor uitbetalingen worden tegengehouden.
• Een eerdere storting is nog niet verwerkt, waardoor het saldo niet klopt.

1. Kijk welk bedrag je hebt ingevuld en of dat onder je eigen limiet blijft.
2. Vul een lager bedrag in en dien de aanvraag opnieuw in.
3. Gebruik een betaalmethode die op jouw naam staat.
4. Zorg dat je adresgegevens in je profiel exact overeenkomen met je documenten.
5. Rond een openstaande controle van je identiteit eerst af.
6. Probeer het later opnieuw als je periode-limiet is bereikt.
7. Neem contact op met de klantenservice als de weigering blijft komen zonder duidelijke melding.

Opname blijft lang op in behandeling staan

• De betaalcontrole van je identiteit of adres is nog niet afgerond.
• Er loopt nog een controle op je speelgedrag of op een bonus.
• Je hebt een opname gedaan met een methode die niet bij je storting past.
• Een eerdere opname staat nog open en blokkeert een nieuwe.
• De gekozen betaalmethode vraagt extra bevestiging van jouw kant.

1. Open het transactieoverzicht en lees de status van elke opname.
2. Controleer of er een bericht in je account staat over een openstaande controle.
3. Dien documenten aan als daarom is gevraagd, zoals een identiteitsbewijs en een adresbewijs.
4. Zorg dat je naam en adres in je profiel kloppen met die documenten.
5. Wacht met een nieuwe opname tot de vorige is afgerond.
6. Gebruik voor de opname dezelfde methode als voor je storting, voor zover dat kan.
7. Neem contact op met de klantenservice als de status na afronding van alle controles niet verandert.

Inloggen lukt niet of het account is vergrendeld

• Je hebt meerdere keren een onjuist wachtwoord ingevoerd.
• De code van je tweestapsverificatie (2FA) is verlopen of verkeerd overgetypt.
• Je gebruikt een oud wachtwoord dat je eerder al hebt gewijzigd.
• Je probeert in te loggen op een apparaat dat niet bij je account hoort.
• Je e-mailadres in het inlogveld wijkt af van het adres op je account.

1. Stop met opnieuw proberen zodra de melding over vergrendeling verschijnt.
2. Gebruik de optie om je wachtwoord opnieuw in te stellen via je e-mailadres.
3. Open de nieuwste code voor tweestapsverificatie en voer die in zonder spaties.
4. Controleer of je het e-mailadres gebruikt dat aan je account is gekoppeld.
5. Log in via de browser op je telefoon als de pagina op je computer blijft hangen.
6. Wacht tot de vergrendeling vanzelf afloopt en probeer het daarna met je nieuwe wachtwoord.
7. Neem contact op met de klantenservice als je geen herstelmail ontvangt of de vergrendeling niet opheft.

Site en spellen laden niet goed op de telefoon

• De internetverbinding is zwak of wisselt tussen wifi en mobiel netwerk.
• De cache van je browser bevat een oude versie van de pagina.
• Een advertentieblokkering of beveiligingsinstelling houdt onderdelen van de pagina tegen.
• Je browser is verouderd en ondersteunt een spel niet.
• Er staan te veel tabbladen of achtergrondprocessen open op je telefoon.

1. Schakel over naar een stabiele wifi-verbinding of naar mobiel internet.
2. Sluit alle tabbladen en open de site opnieuw in je browser.
3. Wis de cache en cookies van je browser.
4. Schakel een advertentieblokkering tijdelijk uit voor deze site.
5. Werk je browser bij naar de nieuwste versie.
6. Start je telefoon opnieuw op en probeer het spel daarna nog eens.
7. Probeer een ander spel om te zien of het probleem bij de pagina of bij dat ene spel zit.
8. Neem contact op met de klantenservice als meerdere spellen op verschillende verbindingen blijven vastlopen.