Storting of opname wordt afgewezen vanwege limieten

• De daglimiet of weeklimiet voor storten is bereikt.
• De opnamelimiet voor de gekozen methode is te laag.
• U heeft meerdere keren geprobeerd hetzelfde bedrag te storten.
• Het account is nog niet volledig geverifieerd.
• De gekozen betaalmethode wordt niet door het casino ondersteund voor opnames.

1. Log in op uw account.
2. Ga naar de pagina ‘Mijn profiel’ of ‘Instellingen’.
3. Zoek naar ‘Stortingslimieten’ of ‘Limieten’.
4. Controleer het resterende bedrag voor vandaag en deze week.
5. Verlaag het stortingsbedrag tot onder de getoonde limiet.
6. Kies een andere betaalmethode als de huidige niet werkt.
7. Ga naar ‘Geschiedenis’ om eerdere transacties te bekijken.
8. Annuleer dubbele pogingen die nog in behandeling zijn.
9. Sluit andere tabbladen of vensters van de site.
10. Log uit en log opnieuw in.
11. Probeer een opname met het minimale bedrag.
12. Selecteer een andere opnamemethode als die beschikbaar is.
13. Controleer of het geregistreerde betaalmiddel nog geldig is.
14. Vraag een verlaging van de opnamelimiet aan bij de klantenservice.
15. Zorg dat de naam op de betaalmethode overeenkomt met uw account.
16. Gebruik een andere browser of apparaat om de transactie te herhalen.
17. Wacht een uur voordat u het opnieuw probeert.

Storting is afgeschreven maar niet bijgeschreven op het saldo

• De betaling is in behandeling bij de betaalprovider.
• Het money transfersysteem verwerkt de transactie traag.
• U heeft de verkeerde accountgegevens ingevuld.
• De betaling is geblokkeerd door de bank.
• Het casino heeft de storting nog niet ontvangen vanwege een technische fout.

1. Log uit en log opnieuw in.
2. Ververs de pagina enkele keren.
3. Ga naar ‘Geschiedenis’ of ‘Transacties’.
4. Zoek de storting in de lijst en controleer de status.
5. Notuleer het transactienummer en het bedrag.
6. Neem contact op met uw bank en vraag of de betaling vrijgegeven is.
7. Vraag een bevestiging van uw bank per e-mail.
8. Open een nieuw tabblad en log opnieuw in op uw account.
9. Probeer een kleine storting van een paar euro om te testen of het systeem werkt.
10. Sluit de app volledig af en start deze opnieuw.
11. Gebruik een andere internetverbinding (bv. 4G in plaats van wifi).
12. Controleer of de datum en tijd van uw apparaat correct zijn.
13. Verwijder de betaalmethode en voeg deze opnieuw toe.
14. Selecteer een andere stortingsmethode voor dezelfde transactie.
15. Wacht minimaal vier uur voordat u actie onderneemt.
16. Stuur een kopie van het bankafschrift naar de ondersteuning als het probleem aanhoudt.

Site of games laden niet goed op de telefoon

• De internetverbinding is te traag of onstabiel.
• De browser is verouderd.
• De cache of cookies van de browser zijn beschadigd.
• Het mobiele netwerk heeft een firewall die de site blokkeert.
• De site is tijdelijk offline of in onderhoud.

1. Sluit andere apps op uw telefoon die internet gebruiken.
2. Zet de wifi uit en probeer mobiele data.
3. Start de browser opnieuw op.
4. Wis de browsercache en cookies.
5. Update de browser naar de nieuwste versie.
6. Gebruik een andere browser zoals Chrome, Safari of Firefox.
7. Probeer de site in incognitomodus.
8. Schakel eventuele VPN of adblocker uit.
9. Start uw telefoon opnieuw op.
10. Ga naar de instellingen van uw telefoon en controleer of dataverbruik niet beperkt is.
11. Probeer www.lalabets.it.com via een andere netwerkverbinding, zoals een hotspot.
12. Controleer of andere sites wel laden op uw telefoon.
13. Schakel de functie ‘Bespaar data’ in de browser uit.
14. Wis de opslag van de browser via de instellingen van uw telefoon.
15. Stel de browser in op desktopmodus om te testen.
16. Gebruik een andere telefoon als u die heeft.
17. Wacht een halfuur en probeer het opnieuw.

KYC-verificatie loopt vast of documenten worden afgewezen

• Het document is onleesbaar of de randen ontbreken.
• De naam op het document wijkt af van uw accountgegevens.
• Het document is verlopen.
• U heeft een screenshot in plaats van een originele foto gebruikt.
• Het document is van het verkeerde type (bijvoorbeeld een creditcard in plaats van een paspoort).

1. Controleer of de documenten goed zichtbaar zijn en alle vier de hoeken tonen.
2. Zorg dat de documenten niet ouder zijn dan drie maanden.
3. Gebruik alleen originele bestanden (geen screenshots of scans).
4. Upload zowel de voor- als achterkant van een ID of paspoort.
5. Vergelijk de naam op het document met uw accountnaam en corrigeer eventuele typefouten.
6. Upload een geldig document dat nog niet verlopen is.
7. Gebruik een betalingsbewijs van een recente storting als adresbewijs.
8. Verwijder eventuele watermerken of stickers van het document.
9. Maak de foto met een goede belichting en zonder schaduwen.
10. Herlaad de pagina en probeer de upload opnieuw.
11. Gebruik een andere browser of apparaat voor de upload.
12. Wacht 24 uur voordat u opnieuw uploadt om herhaling te voorkomen.
13. Neem contact op met de ondersteuning om de status van uw verificatie te vragen.
14. Als de ondersteuning vraagt om een selfie, zorg dan dat uw gezicht duidelijk zichtbaar is.
15. Upload geen documenten die gemanipuleerd lijken.
16. Stuur alle documenten in één keer per e-mail naar de ondersteuning als de upload blijft falen.
17. Gebruik een recente energierekening of bankafschrift als adresbewijs.