Nem tölt be a játék vagy az oldal a telefonon

• A böngésző gyorsítótára elavult adatokat tárol.
• A mobilhálózat és a Wi-Fi közötti váltás megszakítja a kapcsolatot.
• Egy hirdetésblokkoló vagy biztonsági bővítmény blokkolja a játék betöltését.
• A böngésző verziója elavult, vagy nem támogatja a játék technológiáját.
• Ideiglenes hiba a játékszerver oldalán.

1. Frissítse a telefon böngészőjét a legújabb elérhető verzióra.
2. Törölje a böngésző gyorsítótárát és sütijeit a beállításokban.
3. Kapcsolja ki a hirdetésblokkoló bővítményeket, és indítsa újra a böngészőt.
4. Váltson stabil Wi-Fi-re, és kapcsolja ki a mobiladat-forgalmat.
5. Próbálja meg másik böngészővel megnyitni az oldalt.
6. Indítsa újra a telefont, hogy a háttérfolyamatok leálljanak.
7. Ha a játék továbbra sem indul, jelentkezzen be újra, és nyissa meg a játékot a főoldalról.
8. Ha más játékok is hibásak, jegyezze fel a hibaüzenetet és a pontos időpontot.

A befizetés elhagyta a bankot, de nem jelent meg a játékegyenlegen

• A bank és a casino közötti átutalás még nem fejeződött be.
• A befizetés egy másik felhasználónévhez vagy e-mail-címhez érkezett.
• A tranzakció a bank biztonsági ellenőrzése miatt függőben van.
• A befizetés olyan kártyáról történt, amely nem a játékos nevén van.
• A casino oldalán átmeneti hiba történt a jóváírás során.

1. Ellenőrizze a banki alkalmazásban, hogy a tranzakció státusza „teljesült” vagy „függőben”.
2. Nézze meg a Betmatch online casino előzményeit, hátha a befizetés „feldolgozás alatt” állapotban van.
3. Ellenőrizze, hogy a befizetésnél megadott felhasználónév vagy e-mail-cím megegyezik-e a fiókjáéval.
4. Ha a befizetés függőben van, várjon, amíg a bank lezárja az ellenőrzést.
5. Ha a banki tranzakció teljesült, de a casino nem jóváírta, készítsen képernyőképet a banki tranzakcióról.
6. A képernyőképen látszódjon a tranzakció azonosítója, összege és dátuma.
7. Lépjen kapcsolatba az ügyfélszolgálattal, és küldje el a képernyőképet.
8. Addig ne indítson újabb befizetést, amíg a korábbi tranzakció nem tisztázódik.

Nem sikerül belépni, vagy a fiók zárolva van a sikertelen kísérletek után

• Elgépelt felhasználónév vagy jelszó.
• A Caps Lock be van kapcsolva, vagy a jelszó tartalmaz ékezetes karaktert.
• Több sikertelen belépési kísérlet miatt a rendszer zárolta a fiókot.
• A fiók adatai eltérnek a regisztrációnál megadottaktól.
• A böngésző mentett jelszava elavult.

1. Ellenőrizze a Caps Lock állapotát, és írja be újra a jelszót.
2. Írja be a felhasználónevet vagy az e-mail-címet pontosan, ahogy regisztrált.
3. Használja a „Elfelejtett jelszó” lehetőséget, és kövesse az e-mailben kapott utasításokat.
4. Ha nem kap e-mailt, ellenőrizze a spam mappát is.
5. Törölje a böngésző mentett jelszavát, és írja be kézzel az újat.
6. Ha a fiók zárolt, várjon, amíg a rendszer feloldja, vagy lépjen kapcsolatba az ügyfélszolgálattal.
7. Ne próbáljon meg újabb belépést, amíg a zárolás fel nem oldódik.
8. Ha a jelszó-visszaállítás nem működik, kérjen segítséget az ügyfélszolgálattól.

Elakadt a személyazonosság-ellenőrzés, vagy elutasították a dokumentumokat

• A dokumentum fényképe homályos, tükröződő vagy hiányos.
• A feltöltött igazolvány lejárt.
• A dokumentumon szereplő név vagy cím eltér a regisztrált adatoktól.
• A dokumentum széle le van vágva, vagy a fontos adatok nem látszanak.
• A feltöltés nem fejeződött be, vagy a fájlformátum nem megfelelő.

1. Ellenőrizze, hogy a dokumentum érvényes és nem járt le.
2. Fényképezze le a dokumentumot jó megvilágítás mellett, egyenesen tartva.
3. Ügyeljen arra, hogy a név, a születési dátum és a dokumentum száma olvasható legyen.
4. Hasonlítsa össze a dokumentumon szereplő adatokat a regisztrációnál megadottakkal.
5. Töltse fel újra a dokumentumot a KYC felületen keresztül.
6. Ha a feltöltés sikertelen, próbáljon másik fájlformátumot vagy kisebb méretet.
7. Ha a dokumentumot ismét elutasítják, nézze meg az elutasítás okát a felületen.
8. Ha az ok nem világos, kérjen pontos magyarázatot az ügyfélszolgálattól.

Gyors ellenőrző lista a leggyakoribb hibákhoz