Inlogproblemen en een vergrendeld account oplossen

• Verkeerd wachtwoord of gebruikersnaam
• Account vergrendeld na te veel foutieve inlogpogingen
• Browserproblemen zoals cookies of oude cache
• Tijdelijke serverstoring bij Nine Casino

1. Controleer of u het juiste e-mailadres en wachtwoord gebruikt. Reset uw wachtwoord via de optie ‘Wachtwoord vergeten’.
2. Wis de browsercache en cookies van uw apparaat.
3. Probeer in te loggen in een andere browser of in een privévenster.
4. Start uw apparaat opnieuw op en probeer opnieuw.
5. Als u zich niet kunt herinneren of uw account is vergrendeld, wacht dan een kwartier voordat u opnieuw probeert. Te veel pogingen verlengen de blokkade.
6. Gebruik de optie ‘Account ontgrendelen’ op de inlogpagina als die beschikbaar is.
7. Controleer uw e-mail voor instructies van het supportteam van Nine Casino.
8. Voer de stappen uit via https://www.ninecasinobe.be/ voor een veilige reset van uw account als het probleem aanhoudt.
9. Zorg dat uw telefoonnummer en e-mailadres in het profiel kloppen voor verificatie.
10. Gebruik twee-factor-authenticatie als die is ingeschakeld; controleer de code die u ontvangt.
11. Als de blokkade blijft bestaan, neem dan contact op met de klantenservice via de livechat voor hulp.

Storting die niet op de balans verschijnt

• De betaling wordt nog verwerkt door de bank of betalingsdienst
• Onjuiste gegevens ingevoerd bij de storting
• Technische vertraging door de casino-software
• Minimum- of maximumbedrag niet gerespecteerd
• De storting is geweigerd door de betalingsprovider

1. Controleer uw bankafschrift of portemonnee om te zien of het bedrag is afgeschreven.
2. Wacht tot een halfuur voor u actie onderneemt, want transacties kunnen vertraging oplopen.
3. Log uit en weer in om het saldo handmatig te verversen.
4. Controleer of u het juiste stortingsbedrag hebt gebruikt dat het casino accepteert.
5. Ga naar de stortingsgeschiedenis in uw account om de status te bekijken.
6. Als de betaling ‘in behandeling’ staat, wacht dan nog even voor u contact opneemt.
7. Neem contact op met uw bank om te vragen of de transactie is goedgekeurd.
8. Controleer of u de juiste valuta en betalingsmethode hebt gekozen.
9. Probeer een andere betalingsmethode als de eerste niet werkt. Elke methode heeft eigen verwerkingstijd.
10. Kijk of uw account nog verificatie nodig heeft; zonder goedgekeurde documenten kunnen stortingen worden tegengehouden.
11. Gebruik alleen betalingsmethoden die het casino ondersteunt. Onbekende methoden kunnen leiden tot vertraging.
12. Herstart uw browser en probeer de storting opnieuw.
13. Controleer of u de stortingslimieten niet overschrijdt. Deze staan in het cashiergedeelte.
14. Als het saldo na een uur niet is bijgewerkt, maak dan een screenshot van de banktransactie.
15. Neem contact op met support met uw stortingsbewijs als het probleem langer dan een uur duurt.

Welkomstbonus of freespins niet gecrediteerd

• Geen bonuscode gebruikt die vereist is
• Stortingsbedrag voldoet niet aan de minimale vereiste
• Spelsoort die niet meetelt voor de bonusvoorwaarden
• Account nog niet geverifieerd met documenten
• De bonus is al eerder geclaimd en is eenmalig

1. Controleer of u de juiste bonuscode hebt ingevoerd bij de storting. Codes zijn vaak hoofdlettergevoelig.
2. Zorg dat uw storting minimaal het vereiste bedrag is. Dit staat in de bonusvoorwaarden.
3. Speel alleen spellen die meetellen voor de bonusomzet. Slots tellen meestal mee, tafelspellen vaak niet.
4. Controleer of uw account volledig is geverifieerd. U moet een identiteitsbewijs en adresbewijs uploaden.
5. Kijk in de bonusgeschiedenis of de bonus is toegekend maar nog niet zichtbaar.
6. Log uit en weer in om de bonus te activeren.
7. Bekijk de algemene voorwaarden van de welkomstbonus om te zien of er een maximale inleg is.
8. Als u freespins verwacht, controleer dan of ze binnen de gestelde tijd worden toegevoegd.
9. Gebruik de optie ‘Bonus claimen’ in het promotiegedeelte van uw account.
10. Neem contact op met support via de livechat als de bonus niet na een kwartier verschijnt.
11. Let op: meerdere bonussen tegelijk claimen kan ervoor zorgen dat er geen nieuwe wordt toegevoegd.
12. Controleer of u dezelfde betalingsmethode gebruikt als waarmee u de storting deed. Sommige methoden komen niet in aanmerking.
13. Als u een bonus hebt geaccepteerd, kan deze niet worden teruggedraaid. Weet wat u accepteert.
14. Neem contact op met support als u de bonus duidelijk hebt verdiend maar niet hebt ontvangen na een uur.

Uitbetaling die langer duurt dan verwacht

• Account nog niet geverifieerd met documenten
• Uitbetaling wordt handmatig gecontroleerd door het casino
• Spelomzet niet behaald voor bonusgeld
• Technische verwerking door de betalingsdienst
• Limieten voor minimale of maximale opname niet gerespecteerd

1. Controleer of al uw documenten zijn goedgekeurd. Zonder verificatie wordt de uitbetaling niet verwerkt.
2. Ga naar de uitbetalingsgeschiedenis om de status te zien. Deze kan ‘in verwerking’ of ‘geaccepteerd’ zijn.
3. Controleer of u aan de omzetvoorwaarden hebt voldaan als u een bonus hebt gebruikt.
4. Weet dat handmatige controles tijd kosten. Dit is normaal en voorkomt fraude.
5. Kijk of het opnamebedrag binnen de limieten valt van het casino. Te hoge bedragen worden in delen uitbetaald.
6. Gebruik dezelfde betalingsmethode voor opname als voor storting, anders kan er vertraging optreden.
7. Neem contact op met uw bank om te vragen of de transactie in behandeling is.
8. Controleer of u geen foutief rekeningnummer hebt ingevoerd. Dit kan de uitbetaling stoppen.
9. Log uit en weer in om de status te verversen.
10. Als de uitbetaling langer dan 24 uur in behandeling is, maak dan een notitie van de transactie.
11. Neem contact op met support via e-mail voor een update als de verwerkingstijd is overschreden.
12. Let op: uitbetalingen in het weekend kunnen langer duren vanwege bankverwerking.
13. Zorg dat uw account up-to-date is met de nieuwste documenten om vertraging te voorkomen.
14. Neem contact op met support als de uitbetaling niet binnen de verwachte tijd is verwerkt, ten minste een dag na aanvraag.