Verifizierung hängt oder Ausweis wird abgelehnt

• Der Name im Konto weicht in Schreibweise oder Reihenfolge vom Ausweis ab.
• Das Foto ist angeschnitten, verschwommen oder hat eine Spiegelung.
• Das Dokument ist abgelaufen oder die Rückseite fehlt.
• Ein Adressnachweis ist älter als die geforderte Frist oder zeigt eine andere Anschrift.
• Ein Dokument wurde mehrfach eingereicht, und die Prüfung startet dadurch erneut.

1. Öffne das Profil und vergleiche Vorname, Nachname und Geburtsdatum Zeichen für Zeichen mit dem Ausweis.
2. Korrigiere Abweichungen nur über die dafür vorgesehene Stelle im Konto, nicht per Chat.
3. Fotografiere das Dokument bei Tageslicht auf einer dunklen, glatten Unterlage.
4. Achte darauf, dass alle vier Ecken und die Lichtreflexe der Folie sichtbar bleiben.
5. Lade Vorder- und Rückseite getrennt hoch, damit keine Seite abgeschnitten wird.
6. Für den Adressnachweis nutze ein Dokument, das deinen Namen und die aktuelle Anschrift klar zeigt.
7. Reiche jeden Nachweis nur einmal ein und warte den Statuswechsel im Konto ab.
8. Prüfe im Nachrichtenbereich, ob ein konkreter Ablehnungsgrund genannt ist, und behebe genau diesen Punkt.
9. Falls der Login für den Upload nicht klappt, hilft der Kontobereich von Casino Betano beim erneuten Einstieg in die Verifizierung.
10. Halte die Dateigröße klein, indem du das Bild vor dem Hochladen zuschneidest statt es zu verkleinern.
11. Warte nach einer Korrektur auf die erneute Prüfung, bevor du weitere Dokumente nachreichst.
12. Kontaktiere den Support, wenn nach zwei sauberen Uploads derselbe Grund erscheint oder der Status über mehrere Tage unverändert bleibt.

Login gesperrt oder Passwort wird nicht angenommen

• Tippfehler bei E-Mail-Adresse oder Passwort, oft durch Autokorrektur am Handy.
• Eine veraltete Seite im Browser-Tab speichert noch die alten Zugangsdaten.
• Der Bestätigungscode aus der Nachricht ist abgelaufen.
• Die E-Mail-Adresse im Konto wurde geändert, das Passwort aber nicht.
• Zu viele Fehlversuche in kurzer Zeit lösen eine Sperre aus.

1. Öffne die Anmeldeseite in einem neuen Tab statt im alten Fenster.
2. Gib die E-Mail-Adresse von Hand ein und achte auf Leerzeichen am Ende.
3. Nutze die Passwortanzeige, um Groß- und Kleinschreibung zu kontrollieren.
4. Setze das Passwort über die Funktion zum Zurücksetzen neu, wenn du unsicher bist.
5. Öffne den Link oder Code aus der Nachricht sofort nach dem Erhalt.
6. Prüfe auch den Spam-Ordner, falls keine Nachricht ankommt.
7. Lösche alte Cookies der Seite, wenn der Login trotz richtiger Daten scheitert.
8. Versuche es im Browser des Handys, wenn der Rechner die Seite nicht korrekt lädt.
9. Warte nach einer Sperre eine Weile, bevor du einen neuen Versuch startest.
10. Notiere die genaue Fehlermeldung, bevor du sie schließt.
11. Kontaktiere den Support, wenn die Rücksetzung der Passworts nicht ankommt oder die Sperre bestehen bleibt.

Auszahlung bleibt länger im Status offen

• Die Verifizierung ist noch nicht vollständig abgeschlossen.
• Die Einzahlung wurde noch nicht endgültig bestätigt.
• Ein Bonus ist aktiv, dessen Bedingungen eine Auszahlung blockieren.
• Die Auszahlung geht an eine andere Stelle als die Einzahlung.
• Der Auftrag wurde doppelt ausgelöst und der erste wartet noch.

1. Prüfe im Konto, ob die Verifizierung abgeschlossen ist und alle Nachweise angenommen wurden.
2. Sieh nach, ob noch ein aktiver Bonus läuft und ob das Guthaben daraus stammt.
3. Kontrolliere, ob die Auszahlung an dieselbe Stelle geht, von der eingezahlt wurde.
4. Storniere einen doppelten Auftrag, damit nur eine Anfrage bearbeitet wird.
5. Warte auf die Freigabe einer frischen Einzahlung, bevor du erneut auszahlst.
6. Nutze den Auszahlungsverlauf im Konto, um den aktuellen Status zu sehen.
7. Vermeide weitere Einsätze, solange der Auftrag offen ist.
8. Reiche fehlende Nachweise gesammelt ein statt einzeln.
9. Notiere Auftragsnummer und Status, falls du den Support brauchst.
10. Kontaktiere den Support, wenn der Status nach abgeschlossener Verifizierung und ohne aktiven Bonus unverändert bleibt.

Willkommensbonus oder Freispiele fehlen

• Der Bonus wurde bei der Einzahlung nicht ausgewählt.
• Ein Code wurde falsch eingegeben oder erst nach der Einzahlung gesetzt.
• Die Einzahlung war nicht die erste, die für den Bonus zählt.
• Die Freispiele gelten nur für bestimmte Spiele und erscheinen dort.
• Die Verifizierung fehlt noch, daher bleibt der Bonus gesperrt.

1. Öffne den Bonusbereich und prüfe, ob der Willkommensbonus als aktiv markiert ist.
2. Vergleiche, ob die Einzahlung als qualifizierend gezählt wurde.
3. Gib den Code erneut ein, falls das Feld dafür noch offen ist.
4. Sieh in der Spieleübersicht nach, welchen Spielen die Freispiele zugeordnet sind.
5. Schließe die Verifizierung ab, falls sie noch offen ist.
6. Warte auf die Gutschrift, bevor du eine neue Einzahlung auslöst.
7. Prüfe, ob ein anderer Bonus aktiv ist, der die Gutschrift blockiert.
8. Halte Screenshot von Bonusseite und Einzahlung bereit, falls etwas fehlt.
9. Kontaktiere den Support, wenn der Bonus nach erfüllter Einzahlung und abgeschlossener Verifizierung weiter fehlt.

Quick Reference