Uitbetaling die blijft hangen op verwerken

• De identiteitscontrole is nog niet afgerond en blokkeert de uitbetaling.
• Er staat nog een actieve bonus open waarmee eerst aan de rondspeelvoorwaarde moet worden voldaan.
• Het uitbetalingsbedrag gaat naar een andere methode dan waarmee is gestort.
• Een eerdere storting is niet goed verwerkt, waardoor het saldo niet klopt.
• Er loopt een handmatige controle op het account.

1. Open de accountpagina en kijk bij de status van de uitbetaling welke stap nog openstaat.
2. Controleer of er een bonus actief is en of het saldo uit bonusgeld bestaat.
3. Speel een openstaande bonus eerst volledig rond voordat u opnieuw een uitbetaling aanvraagt.
4. Kijk of het bedrag naar dezelfde methode gaat als de storting waarmee u speelde.
5. Vraag een nieuwe uitbetaling aan nadat de bonus is afgerond en het saldo alleen echt geld bevat.
6. Meld u opnieuw aan bij de circus casino login en controleer of de status van de uitbetaling verandert.
7. Zorg dat uw profielgegevens exact overeenkomen met uw identiteitsbewijs, inclusief de schrijfwijze van uw naam.
8. Controleer of uw e-mailadres is bevestigd, want een onbevestigd adres houdt het proces op.
9. Rond een openstaande verificatie af voordat u een nieuwe aanvraag doet.
10. Wacht tot de lopende aanvraag is afgerond en dien geen tweede verzoek in voor hetzelfde bedrag.
11. Bewaar het referentienummer van de uitbetaling bij de hand voor het geval u contact opneemt.
12. Neem contact op met de klantenservice als de status na afronding van alle stappen nog steeds niet wijzigt.

Verificatie vast of documenten afgekeurd

• De foto is onscherp of het volledige document staat er niet op.
• De naam op het document wijkt af van de naam in het profiel.
• Het document is verlopen of de geldigheidsdatum is niet zichtbaar.
• Er is een uittreksel of bewijs van adres gestuurd in plaats van het gevraagde document.
• Het bestand is te groot of heeft een formaat dat niet wordt ondersteund.

1. Lees welke specifieke stap is afgekeurd en stuur niet meteen hetzelfde bestand opnieuw.
2. Maak een nieuwe foto bij goed licht, met alle hoeken van het document in beeld.
3. Zorg dat de tekst en de pasfoto scherp leesbaar zijn.
4. Controleer of de naam en geboortedatum op het document exact overeenkomen met uw profiel.
5. Pas eerst de profielgegevens aan als daar een fout in staat, en dien daarna het document opnieuw in.
6. Stuur alleen het document dat gevraagd wordt, niet meerdere soorten door elkaar.
7. Zorg dat de geldigheidsdatum duidelijk zichtbaar is op de foto.
8. Verklein het bestand als de upload vastloopt of blijft hangen.
9. Controleer na het versturen of de status is gewijzigd naar in behandeling.
10. Dien het document één keer in en niet meerdere keren achter elkaar.
11. Kijk of uw adresgegevens in het profiel kloppen voordat u een adresbewijs opstuurt.
12. Neem contact op met support als een correct document opnieuw wordt afgekeurd zonder duidelijke uitleg.

Welkomstbonus of free spins niet ontvangen

• De storting is gedaan zonder een actieve bonuscode of zonder de bonus vooraf te activeren.
• De storting viel onder een methode die niet voor de actie in aanmerking komt.
• Het account was al eerder gebruikt voor een welkomstactie.
• De bonus is wel gestort maar staat nog niet zichtbaar in het saldo.
• De inzet bij een eerder spel heeft de bonus al verbruikt.

1. Open de bonuspagina en kijk of de actie als actief of als gebruikt staat vermeld.
2. Controleer of u de bonus voor de storting heeft geactiveerd en niet erna.
3. Kijk of de gebruikte stortingsmethode meetelt voor de actie.
4. Controleer of het account eerder al een welkomstactie heeft ontvangen.
5. Meld u opnieuw aan bij Circus Casino bonus en ververs de bonuspagina om de status opnieuw te laden.
6. Controleer of de free spins aan een specifiek spel zijn gekoppeld en daar pas zichtbaar worden.
7. Kijk of er een bericht in uw account staat over een afgekeurde bonus.
8. Rond eerst een openstaande bonus af voordat u een nieuwe actie activeert.
9. Stuur geen tweede storting om de bonus alsnog te krijgen, want dat lost het meestal niet op.
10. Noteer het tijdstip en het bedrag van de storting voor het geval u contact opneemt.
11. Neem contact op met support als de bonus na het verversen van de pagina nog steeds ontbreekt terwijl de storting is gelukt.

Spel dat niet laadt in de mobiele browser

• De browsercache bevat oude gegevens van de site.
• De internetverbinding valt weg of is te zwak voor het spel.
• Een oudere browserversie ondersteunt het spel niet goed.
• Een advertentieblokkeerder houdt onderdelen van de pagina tegen.
• Er staan te veel tabbladen open, waardoor het geheugen van de telefoon vol raakt.

1. Ververs de pagina en kijk of het spel daarna wel opent.
2. Sluit alle andere tabbladen en open de site opnieuw.
3. Leeg de cache van de browser via de instellingen van de telefoon.
4. Schakel de advertentieblokkeerder tijdelijk uit en laad de pagina opnieuw.
5. Probeer een andere browser op dezelfde telefoon.
6. Schakel tussen wifi en mobiele data om te zien of de verbinding de oorzaak is.
7. Werk de browser bij naar de nieuwste versie.
8. Herstart de telefoon en open daarna de site opnieuw.
9. Open het spel rechtstreeks vanuit de spellijst in plaats van via een opgeslagen link.
10. Controleer of het probleem bij één spel optreedt of bij alle spellen.
11. Neem contact op met support als hetzelfde spel na al deze stappen nog steeds niet laadt.

Quick Reference