Een opname die maar op in behandeling blijft staan

• Je identiteit is nog niet volledig geverifieerd, waardoor de uitbetaling wordt tegengehouden.
• Een eerdere opname of storting staat nog open en blokkeert de nieuwe aanvraag.
• Je hebt een bonus gebruikt waarvan de rondspeelvoorwaarden nog niet zijn afgerond.
• De uitbetaalgegevens die je hebt opgegeven wijken af van de gegevens op je account.
• Je hebt meerdere opnames kort na elkaar aangevraagd, waardoor ze elkaar in de wachtrij opvolgen.

1. Open je account en ga naar het overzicht van je opnames.
2. Noteer de status van elke aanvraag en kijk welke het langst openstaat.
3. Controleer of je profiel je naam, adres en geboortedatum correct toont.
4. Rond eerst een openstaande storting of eerdere opname af voordat je iets nieuws aanvraagt.
5. Kijk bij je bonushistorie of er nog een actief aanbod op je saldo rust.
6. Speel een actieve bonus volledig uit volgens de voorwaarden die erbij horen.
7. Vergelijk de uitbetaalgegevens met de gegevens die op je account staan.
8. Dien na het afronden van alle openstaande punten één nieuwe opname in.
9. Wacht op de bevestiging voordat je een tweede aanvraag doet.

Site en spellen laden niet goed op je telefoon

• Je mobiele verbinding is zwak of wisselt tussen wifi en netwerk.
• De browsercache bevat oude bestanden die met de huidige versie van de site botsen.
• Een extensie of privacymodus blokkeert scripts die de spellen nodig hebben.
• De versie van je mobiele browser is te oud voor de spellen die je opent.
• Er staan te veel tabbladen open, waardoor je toestel te weinig geheugen heeft.

1. Sluit alle andere tabbladen en open Circus Casino opnieuw.
2. Schakel over van mobiele data naar wifi of andersom en laad de pagina opnieuw.
3. Leeg de cache en cookies van je browser via de instellingen.
4. Schakel extensies en de privacymodus tijdelijk uit en probeer opnieuw.
5. Werk je mobiele browser bij naar de nieuwste versie.
6. Open een spel uit het aanbod van Circus Casino games en kijk of het volledig laadt.
7. Probeer een ander spel uit dezelfde categorie om te zien of het probleem bij één titel ligt.
8. Herstart je telefoon en open de site daarna opnieuw.
9. Test dezelfde pagina in een tweede browser om de oorzaak te vinden.

Inloggen lukt niet of het account zit op slot

• Je typt je wachtwoord met een spatie of verkeerde hoofdletters.
• De automatische aanvulling van je browser vult een oud wachtwoord in.
• Je gebruikt een andere e-mail dan het adres waarmee je het account hebt aangemaakt.
• De blokkade is een beveiligingsmaatregel na te veel mislukte pogingen.
• Een eerdere sessie is nog actief op een ander toestel.

1. Stop met opnieuw proberen zodra je de blokkademelding ziet.
2. Typ je wachtwoord handmatig in plaats van de automatische aanvulling te gebruiken.
3. Controleer je toetsenbord op een spatie aan het begin of einde van het wachtwoord.
4. Kijk of je het juiste e-mailadres gebruikt dat bij je account hoort.
5. Gebruik de optie om je wachtwoord opnieuw in te stellen als je het niet meer weet.
6. Open de link in de herstelmail binnen de geldigheid die erbij staat.
7. Stel een nieuw wachtwoord in dat je nergens anders gebruikt.
8. Log uit op andere toestellen waar je nog bent ingelogd.
9. Probeer daarna één keer opnieuw in te loggen.
10. Vraag de support om de blokkade op te heffen als je geen herstelmail ontvangt.

KYC vastgelopen of documenten afgekeurd

• De foto is onscherp of het document ligt scheef in het beeld.
• Een rand van het document valt buiten de foto, waardoor gegevens ontbreken.
• De geldigheidsdatum van je document is verstreken.
• De naam op het document wijkt af van de naam op je account.
• Je hebt een schermafbeelding geüpload in plaats van een foto van het origineel.

1. Open je account en bekijk de status van elk geüpload document.
2. Maak een nieuwe foto bij goed licht en zonder schaduw over het document.
3. Leg het document plat neer en zorg dat alle vier de hoeken zichtbaar zijn.
4. Controleer of je naam en geboortedatum leesbaar zijn op de foto.
5. Zorg dat de geldigheidsdatum nog niet verstreken is.
6. Vergelijk de naam op het document met de naam in je profiel.
7. Upload het document opnieuw als foto en niet als schermafbeelding.
8. Dien eventuele gevraagde bewijsstukken in één keer samen in.
9. Wacht op de beoordeling voordat je een nieuwe opname aanvraagt.

Quick Reference