Innlogging som ikke fungerer eller konto som er låst

• Passordet inneholder skrivefeil, store og små bokstaver er byttet om, eller tastaturet står på feil språk.
• Feil brukernavn eller e-postadresse er skrevet inn.
• For mange mislykkede forsøk har utløst en midlertidig sperre.
• Nettleseren har lagret et gammelt passord som fylles ut automatisk.
• Kontoen er allerede logget inn på en annen enhet eller i en annen fane.

1. Sjekk at du bruker riktig e-postadresse eller brukernavn, og at det ikke er mellomrom før eller etter.
2. Skriv passordet manuelt i stedet for å bruke autofyll i nettleseren.
3. Slå av Caps Lock og sjekk at tastaturet er stilt inn på norsk eller engelsk.
4. Prøv å logge inn i en annen nettleser eller i inkognitomodus for å utelukke lagrede data.
5. Lukk alle andre faner og vinduer der GGBet casino login kan være aktiv.
6. Vent litt hvis du har prøvd flere ganger, slik at en midlertidig sperre rekker å opphøre.
7. Bruk «glemt passord»-funksjonen og følg instruksjonene i e-posten du mottar.
8. Sjekk søppelpost og spam hvis e-posten med tilbakestilling ikke dukker opp.
9. Skriv inn den nye passordkombinasjonen nøyaktig slik du opprettet den.
10. Logg inn på nytt etter at passordet er endret.
11. Hvis du fortsatt ikke kommer inn, noter hvilken feilmelding som vises og når den kommer.
12. Ta kontakt med support hvis kontoen fortsatt er låst etter at du har ventet og prøvd på nytt.

Uttak som venter lenger enn forventet

• Identitetsverifisering (KYC) er ikke fullført eller er under behandling.
• Et bonusvilkår er ikke oppfylt, for eksempel at omsetningskravet ikke er nådd.
• Uttaket er bedt om til en annen konto enn den som ble brukt ved innskudd.
• Spilleren har flere aktive uttak som behandles etter hverandre.
• Det er uoverensstemmelser i kontoopplysningene som må avklares manuelt.

1. Åpne kontohistorikken og se nøyaktig hvilken status uttaket har.
2. Sjekk om du har en aktiv bonus og om omsetningskravet er oppfylt.
3. Kontroller at uttaksmetoden samsvarer med innskuddsmetoden der det er påkrevd.
4. Fullfør eventuell manglende identitetsverifisering før du forventer behandling.
5. Sjekk at kontoopplysningene dine er oppdatert og samsvarer med dokumentene dine.
6. Avbryt eventuelle andre ventende uttak hvis du vil at ett skal behandles først.
7. Logg ut og inn igjen på GGBet for å oppdatere kontosaldoen.
8. Se om det ligger en melding i innboksen på kontoen om at noe mangler.
9. Vent til uttaket har fått status «behandlet» før du kontakter support.
10. Noter uttaksdato og referansenummer hvis du må ta kontakt.
11. Unngå å sende flere like uttaksforespørsler mens én allerede er under behandling.
12. Kontakt support hvis statusen ikke har endret seg etter at du har sjekket alle punktene over.

Innskudd som er trukket fra banken, men ikke synlig på saldoen

• Banken har reservert beløpet, men overføringen er ikke fullført.
• Innskuddet er sendt til feil konto eller med feil referanse.
• Betalingen er stoppet av banken på grunn av sikkerhetssjekker.
• Innskuddet er gjort fra en konto som ikke er registrert i spillprofiler.
• En teknisk feil i betalingsløsningen har ført til at transaksjonen ikke ble registrert.

1. Vent litt og oppdater kontosaldoen ved å logge ut og inn igjen.
2. Sjekk kontoutskriften i banken for å se om beløpet er reservert eller faktisk trukket.
3. Se etter en kvittering eller referanse i betalingsløsningen du brukte.
4. Kontroller at innskuddet ble sendt til riktig mottakerkonto.
5. Sjekk at du brukte samme valuta og at beløpet er riktig.
6. Logg inn på GGBet og se om innskuddet står som «ventende» i historikken.
7. Ta kontakt med banken hvis beløpet er reservert, og hør når reservasjonen opphører.
8. Oppgi transaksjons-ID fra banken hvis du kontakter support.
9. Unngå å gjenta innskuddet før du vet om det første er behandlet.
10. Hvis innskuddet er sendt til feil konto, kontakt support med en gang.
11. Alle spillere bør sjekke at kontoopplysningene stemmer før et nytt innskudd gjøres.

Identitetsverifisering (KYC) som står fast eller dokumenter som avvises

• Dokumentet er uklart, beskåret eller gjengir ikke hele dokumentet.
• Navnet på dokumentet samsvarer ikke med navnet på kontoen.
• Dokumentet er utløpt eller mangler gyldighetsdato.
• Feil dokumenttype er lastet opp for det som etterspørres.
• Bildet er tatt med blits eller gjenskinn som gjør teksten uleselig.

1. Les nøye hvilken dokumenttype som etterspørres i meldingen fra GGBet online.
2. Bruk et gyldig dokument med navn, fødselsdato og gyldighetsdato synlig.
3. Legg dokumentet flatt og sørg for jevnt lys uten blits eller skygger.
4. Ta bilde av hele dokumentet, inkludert alle kanter og hjørner.
5. Sjekk at navnet på dokumentet er identisk med navnet du registrerte på kontoen.
6. Last opp bildet i et format som støttes, for eksempel JPG eller PNG.
7. Hvis dokumentet er utløpt, skaff et nytt før du laster opp.
8. Last opp ett dokument om gangen og vent på svar før du sender flere.
9. Hvis du får avslag, les begrunnelsen og rett opp den konkrete feilen.
10. Ikke send samme bilde flere ganger, da kan saken bli liggende lenger.
11. Ta et nytt bilde hvis teksten ikke er skarp nok til å leses.
12. Sjekk at filen ikke er for stor eller for liten til å lastes opp.
13. Kontakt support hvis du har lastet opp riktig dokument på nytt og fortsatt får avslag.

Hurtigoversikt over problemene