Quickwin: Hilfe bei Prüfung, Bonus, Einzahlung und Ladeproblemen
„Warum wird mein Konto nicht freigeschaltet?“ – dieser oder ein ähnlicher Satz steht bei vielen Spielern am Ende der Anmeldung. Häufigste Ursache ist eine Dokumentenprüfung, die wegen unklarer oder unvollständiger Nachweise hängen bleibt.
Identitätsprüfung festgefahren oder Dokument abgelehnt
Der Spieler sieht den Status „in Prüfung“ seit längerer Zeit oder erhält die Meldung, dass ein eingereichtes Dokument nicht akzeptiert wurde.
- Das Foto ist unscharf, beschnitten oder spiegelt stark.
- Die Ecken des Ausweises sind abgeschnitten.
- Name oder Adresse weichen vom Kontoprofil ab.
- Ein Nachweis zum Wohnsitz fehlt oder ist veraltet.
- Die Datei wurde im falschen Format hochgeladen.
- Öffne den Bereich für die Verifizierung in deinem Konto und prüfe den genauen Status jedes Dokuments.
- Fotografiere den Ausweis bei gutem Tageslicht und ohne Blitz auf eine dunkle Unterlage.
- Achte darauf, dass alle vier Ecken und die gesamte Textseite sichtbar sind.
- Lade das Bild als scharfe Datei im geforderten Format erneut hoch.
- Vergleiche die Schreibweise von Name und Adresse mit den Angaben im Profil.
- Korrigiere abweichende Profildaten, bevor du erneut einreichst.
- Reiche einen aktuellen Adressnachweis ein, auf dem dein Name klar lesbar ist.
- Sende nicht mehrere Versionen desselben Dokuments gleichzeitig, das verzögert die Sichtung.
- Prüfe nach dem Upload, ob für jedes Dokument ein eigener Eintrag mit Status erscheint; bei https://www.quickwins-de.eu.com/ siehst du daran, ob die Prüfung überhaupt angelaufen ist.
Wende dich an den Support, wenn ein mehrfach korrekt hochgeladenes Dokument weiterhin abgelehnt wird oder der Status ohne Rückmeldung unverändert bleibt.
Willkommensbonus oder Freispiele fehlen
Nach der Einzahlung bleibt der Bonusbereich leer, oder die Freispiele erscheinen nicht in der Spieleübersicht.
- Der Bonus wurde bei der Einzahlung nicht ausdrücklich ausgewählt.
- Ein bereits genutzter Willkommensbonus blockiert die erneute Gutschrift.
- Die Einzahlung war zum Zeitpunkt der Prüfung noch nicht bestätigt.
- Die Einzahlungsart ist von der Aktion ausgeschlossen.
- Der Bonuscode wurde erst nach dem Absenden der Zahlung eingegeben.
- Öffne das Bonusangebot und lies, welche Bedingung für die Gutschrift gilt.
- Prüfe im Zahlungsverlauf, ob die Einzahlung als abgeschlossen markiert ist.
- Kontrolliere, ob du den Bonus vor dem Absenden der Einzahlung aktiviert hast.
- Gib einen vorhandenen Bonuscode im dafür vorgesehenen Feld ein und bestätige ihn.
- Sieh im Bereich für aktive Boni nach, ob der Bonus dort bereits als aktiv geführt wird.
- Suche die Freispiele direkt beim zugehörigen Spiel, nicht in der allgemeinen Übersicht.
- Prüfe, ob du die Aktion schon einmal in Anspruch genommen hast, denn viele Willkommensangebote gelten nur einmal.
- Stelle sicher, dass keine ältere Einzahlung mit Bonus noch offen ist, die die neue Gutschrift blockiert.
- Warte, bis die Zahlung im Konto vollständig verbucht ist, und öffne den Bonusbereich dann erneut.
Melde dich beim Support, wenn die Einzahlung verbucht ist, die Bedingungen erfüllt sind und der Bonus dennoch nach längerer Zeit fehlt.
Einzahlung abgebucht, aber nicht im Guthaben
Das Bankkonto zeigt den Abgang, während das Spielerkonto weiterhin den alten Betrag anzeigt.
- Die Zahlung befindet sich noch in der Bearbeitung beim Zahlungsdienstleister.
- Die Einzahlung wurde abgebrochen und der Betrag geht zurück.
- Es wurde eine andere Währung oder ein anderes Konto verwendet als im Profil hinterlegt.
- Der Vorgang wurde doppelt ausgelöst, einmal davon ohne Verbuchung.
- Eine offene Prüfung des Kontos hält die Gutschrift zurück.
- Öffne den Zahlungsverlauf im Konto und notiere Status und Referenz der Einzahlung.
- Vergleiche den Betrag mit dem tatsächlichen Abgang auf dem Bankkonto.
- Prüfe, ob im Profil dieselbe Währung und dasselbe Zahlungsmittel hinterlegt sind.
- Lade die Seite neu und sieh nach einiger Zeit erneut im Guthaben nach.
- Entferne doppelte Zahlungsversuche aus dem Verlauf, bevor du erneut einzahlst.
- Schließe eine laufende Verifizierung ab, denn sie kann die Verbuchung aufhalten.
- Halte den Beleg der Bank bereit, inklusive Datum und Referenznummer.
- Sende keine zweite Einzahlung, solange die erste nicht geklärt ist.
Kontaktiere den Support mit der Referenznummer, wenn der Betrag beim Zahlungsdienstleister als ausgeführt gilt und im Konto weiterhin fehlt.
Seite und Spiele laden im Handybrowser nicht
Auf dem Telefon bleibt die Seite weiß, das Spiel startet nicht, oder es erscheint eine Fehlermeldung mitten im Spiel.
- Die Internetverbindung ist schwach oder wechselt ständig.
- Ein Werbeblocker oder eine Sicherheitserweiterung im Browser stört die Skripte.
- Der Browser-Cache enthält veraltete Daten der Seite.
- Im Hintergrund laufen viele Tabs und belasten den Arbeitsspeicher.
- Eine ältere Browserversion unterstützt die Spiele nicht.
- Wechsle in ein stabiles WLAN oder mobiles Netz und lade die Seite neu.
- Schließe alle anderen Tabs und Anwendungen im Hintergrund.
- Deaktiviere testweise Werbeblocker und Erweiterungen für die Seite.
- Leere Cache und Cookies im Browsermenü und melde dich neu an.
- Aktualisiere den Browser über den Shop deines Geräts.
- Versuche es mit einem zweiten Browser auf demselben Telefon.
- Öffne das betroffene Spiel einzeln, statt mehrere Spiele parallel zu starten.
- Prüfe den freien Speicher des Telefons und schaffe Platz, falls er knapp ist.
- Teste die Seite im mobilen Netz statt im WLAN und umgekehrt, um die Ursache einzugrenzen.
Wende dich an den Support, wenn nur ein bestimmtes Spiel auf mehreren Browsern nicht startet und andere Spiele problemlos laufen.
Trage im Profil dieselben Daten wie in deinen Ausweisdokumenten ein und reiche Nachweise sofort nach der Registrierung ein – so bleiben Prüfung, Bonus und Einzahlung meist ohne Unterbrechung.