Καθυστερημένη ανάληψη χωρίς ενημέρωση

• Μη ολοκληρωμένη επαλήθευση KYC
• Διπλότυπο ή ανεπιθύμητο ποσό ανάληψης
• Προσωρινός έλεγχος ασφαλείας από το καζίνο
• Λανθασμένη επιλογή μεθόδου πληρωμής
• Ανάληψη σε ποσό κάτω του ελάχιστου ορίου

1. Ελέγξτε το email σας για τυχόν αίτημα αποστολής εγγράφων KYC. Αν υπάρχει, ακολουθήστε τα βήματα που περιγράφονται στην επόμενη ενότητα.
2. Συνδεθείτε στο λογαριασμό σας και μεταβείτε στην ενότητα «Αναλήψεις».
3. Βεβαιωθείτε ότι το ποσό που ζητήσατε είναι εντός των επιτρεπόμενων ορίων και ότι η μέθοδος ανάληψης είναι ίδια με αυτή της κατάθεσης.
4. Ακυρώστε την τρέχουσα ανάληψη και υποβάλετε ξανά αίτημα με σωστά στοιχεία, αν υπάρχει λάθος.
5. Αν η ανάληψη είναι πάνω από το εβδομαδιαίο όριο, διαιρέστε την σε μικρότερα ποσά.
6. Περιμένετε 24 ώρες μετά την υποβολή χωρίς να κάνετε νέα κατάθεση.
7. Επικοινωνήστε με την υποστήριξη αν η ανάληψη παραμένει σε εκκρεμότητα πέραν των 48 ωρών και αναφέρετε τον κωδικό συναλλαγής.
8. Μην ανοίγετε πολλαπλά αιτήματα για την ίδια ανάληψη.
9. Ελέγξτε αν το υπόλοιπό σας είναι επαρκές μετά από τυχόν παιχνίδια.
10. Αποφύγετε να κάνετε ανάληψη αμέσως μετά από μια κατάθεση.
11. Αν χρησιμοποιείτε e-wallet, βεβαιωθείτε ότι το email είναι σωστό.
12. Για τραπεζική μεταφορά, ελέγξτε το IBAN που δώσατε.
13. Κρατήστε screenshot της οθόνης ανάληψης για τυχόν απόδειξη.
14. Αν έχετε ενεργό μπόνους, η ανάληψη μπορεί να καθυστερήσει λόγω όρων στοιχηματισμού.

Κολλημένη επαλήθευση KYC ή απόρριψη εγγράφων

• Θολή ή κακής ποιότητας φωτογραφία εγγράφου
• Το όνομα στο έγγραφο δεν ταιριάζει με τον λογαριασμό
• Το έγγραφο έχει λήξει
• Αποστολή λανθασμένου τύπου εγγράφου (π.χ. φοιτητική ταυτότητα αντί διαβατηρίου)
• Διπλότυπο αίτημα KYC χωρίς προηγούμενη ενημέρωση

1. Ανοίξτε το email από την υποστήριξη που αναφέρει την απόρριψη και διαβάστε την ακριβή αιτία.
2. Συνδεθείτε στο λογαριασμό σας και μεταβείτε στην ενότητα «Επαλήθευση».
3. Βγάλτε νέα φωτογραφία του εγγράφου σε καλό φωτισμό χωρίς λάμψη.
4. Βεβαιωθείτε ότι το έγγραφο είναι έγκυρο και σε ισχύ.
5. Ανεβάστε το ίδιο έγγραφο που αντιστοιχεί στο όνομα και την ημερομηνία γέννησης που δηλώσατε.
6. Αν ζητηθεί απόδειξη διεύθυνσης, χρησιμοποιήστε λογαριασμό κοινής ωφελείας (ΔΕΗ, ΟΤΕ) ή τραπεζική κίνηση των τελευταίων 3 μηνών.
7. Ελέγξτε ότι η διεύθυνση στην απόδειξη συμπίπτει με αυτήν που δηλώσατε.
8. Αποφύγετε να στείλετε έγγραφα που είναι πλαστικοποιημένα ή με σκισίματα.
9. Ανεβάστε τα έγγραφα σε μορφή JPEG ή PDF με μέγεθος κάτω από 5 MB.
10. Μην στείλετε πολλαπλά emails με τα ίδια αρχεία – αυτό καθυστερεί την επεξεργασία.
11. Αν χρειάζεται, συμπληρώστε μια φόρμα αυτοφωτογραφίας (selfie) κρατώντας το έγγραφο δίπλα στο πρόσωπό σας.
12. Περιμένετε 24 ώρες χωρίς να υποβάλετε νέο αίτημα.
13. Ελέγξτε το φάκελο spam για τυχόν απάντηση.
14. Αν η απόρριψη συνεχίζεται, επικοινωνήστε με την υποστήριξη και ζητήστε να σας καθοδηγήσουν βήμα-βήμα.

Κατάθεση που φεύγει από την τράπεζα αλλά δεν εμφανίζεται στο καζίνο

• Καθυστέρηση λόγω τράπεζας ή ενδιάμεσου παρόχου
• Λανθασμένος κωδικός ή αναφορά συναλλαγής
• Το ποσό είναι κάτω από το ελάχιστο όριο κατάθεσης
• Το σύστημα του καζίνο δεν αναγνώρισε τη συναλλαγή
• Διπλότυπο αίτημα κατάθεσης

1. Μην κάνετε νέα κατάθεση. Περιμένετε τουλάχιστον 1 ώρα, καθώς ορισμένες τράπεζες χρειάζονται χρόνο για να ολοκληρώσουν τη μεταφορά.
2. Συνδεθείτε στο λογαριασμό σας και ελέγξτε το ιστορικό συναλλαγών.
3. Βγάλτε screenshot της κίνησης από την τράπεζα που δείχνει την ημερομηνία, το ποσό και τον παραλήπτη.
4. Επικοινωνήστε με την υποστήριξη και στείλτε το screenshot.
5. Βεβαιωθείτε ότι χρησιμοποιήσατε τον σωστό αριθμό λογαριασμού ή email για την κατάθεση.
6. Αν κάνατε κατάθεση μέσω τραπεζικής μεταφοράς, ελέγξτε ότι το όνομα του δικαιούχου είναι το ίδιο με αυτό του λογαριασμού σας.
7. Αν χρησιμοποιήσατε e-wallet, επιβεβαιώστε ότι το ποσό ήταν διαθέσιμο στο πορτοφόλι σας.
8. Ελέγξτε αν το σύστημα του καζίνο έχει προγραμματισμένη συντήρηση – δείτε την ανακοίνωση στην αρχική σελίδα.
9. Αν η κατάθεση έγινε μέσω κάρτας, δοκιμάστε να κάνετε μια μικρή δοκιμαστική κατάθεση για να δείτε αν η κάρτα λειτουργεί.
10. Μην χρησιμοποιείτε VPN όταν κάνετε κατάθεση, καθώς μπορεί να εμποδίσει τη συναλλαγή.
11. Αν η κατάθεση είναι πάνω από το ημερήσιο όριο, σπάστε την σε μικρότερα ποσά.
12. Αν η τράπεζα επιβεβαιώνει την αποστολή, ζητήστε από την υποστήριξη να ελέγξει χειροκίνητα.
13. Περιμένετε έως 24 ώρες για αυτόματη πίστωση.
14. Αν μετά από 24 ώρες δεν φαίνεται, στείλτε νέο αίτημα στην υποστήριξη με τα στοιχεία της συναλλαγής.

Μπόνους ή δωρεάν περιστροφές που δεν πιστώνονται

• Δεν ενεργοποιήσατε το μπόνους κατά την κατάθεση
• Χρησιμοποιήσατε λάθος κωδικό μπόνους ή δεν πληρούται η ελάχιστη κατάθεση
• Το καζίνο έχει όριο χρόνου για την ενεργοποίηση
• Ο λογαριασμός σας έχει ήδη λάβει το μπόνους στο παρελθόν
• Υπάρχει διπλότυπο αίτημα ή τεχνικό σφάλμα

1. Ελέγξτε το email σας για τον κωδικό ενεργοποίησης ή τους όρους του μπόνους.
2. Συνδεθείτε και πηγαίνετε στην ενότητα «Μπόνους» ή «Προσφορές».
3. Βεβαιωθείτε ότι πληροίτε την ελάχιστη κατάθεση που απαιτείται (συνήθως 10 ή 20 ευρώ).
4. Αν το μπόνους απαιτεί κωδικό, πληκτρολογήστε τον σωστά κατά την κατάθεση.
5. Αν οι δωρεάν περιστροφές είναι για συγκεκριμένο παιχνίδι, ανοίξτε αυτό το παιχνίδι για να δείτε αν εμφανίζονται εκεί.
6. Ελέγξτε αν το μπόνους έχει ημερομηνία λήξης και αν είναι ακόμα ενεργό.
7. Αν δεν βλέπετε το μπόνους, δοκιμάστε να αποσυνδεθείτε και να συνδεθείτε ξανά.
8. Ελέγξτε το υπόλοιπο μπόνους, όχι μόνο το κανονικό υπόλοιπο.
9. Αν κάνατε κατάθεση χωρίς να επιλέξετε το μπόνους, αυτό δεν πιστώνεται αυτόματα.
10. Αν είχατε ήδη λάβει το μπόνους υποδοχής, δεν μπορείτε να το ξαναπάρετε.
11. Επικοινωνήστε με την υποστήριξη αν το μπόνους δεν εμφανίζεται μετά από 1 ώρα.
12. Αναφέρετε το ακριβές ποσό κατάθεσης και την ώρα.
13. Μην κάνετε νέα κατάθεση πριν λυθεί το θέμα του μπόνους, για να μην μπερδευτούν οι όροι.