Innskudd eller uttak avvises på grunn av grenser

• Beløpet overstiger den øvre grensen for en enkelt transaksjon.
• Du har nådd den daglige eller månedlige grensen for innskudd eller uttak.
• Betalingsmåten du bruker, er ikke tillatt for innskudd eller uttak hos NordicBet.
• Kontoen mangler full verifisering, og uttak er derfor sperret.
• Du har valgt en valuta som ikke støttes for den aktuelle betalingsmåten.

1. Åpne kontosiden og se på hvilke grenser som er satt for kontoen din.
2. Sammenlign beløpet du prøver å sette inn eller ta ut, med grensen som vises.
3. Del opp uttaket i mindre beløp hvis det er over grensen for en enkelt transaksjon.
4. Velg en annen betalingsmåte som er tilgjengelig for både innskudd og uttak.
5. Sjekk at valutaen på kontoen samsvarer med valutaen betalingsmåten bruker.
6. Fullfør verifiseringen av kontoen hvis denne ikke er ferdig.
7. Fjern eventuelle sperrer for uttak som du selv har satt på kontoen.
8. Logg ut og inn igjen på NordicBet login for å oppdatere kontostatusen.
9. Prøv transaksjonen på nytt med et beløp som ligger under grensen.
10. Kontakt kundestøtten hvis grensen du ser, virker feil i forhold til det du prøver å gjøre.
11. Oppgi hvilken betalingsmåte og hvilket beløp som ble avvist når du tar kontakt.

Identitetsverifisering står fast eller dokumenter avvises

• Bildet av dokumentet er uklart, kantskåret eller gjenskinn i.
• Dokumentet er utløpt eller mangler en side som viser alle opplysningene.
• Navnet på dokumentet stemmer ikke helt med navnet på kontoen.
• Du har sendt et dokument som ikke er godkjent som identitetsbevis.
• Flere filer er lastet opp i feil rekkefølge eller feil kategori.

1. Ta et nytt bilde av dokumentet med god belysning og uten gjenskinn.
2. Sørg for at alle fire hjørner av dokumentet er synlige i bildet.
3. Last opp begge sider av dokumentet hvis det er et kort med informasjon på begge sider.
4. Sjekk at dokumentet ikke er utløpt før du sender det inn.
5. Bruk samme navn og stavemåte på kontoen som på dokumentet.
6. Last opp dokumentet i riktig kategori i verifiseringsskjemaet.
7. Vent på at statusen oppdateres før du laster opp på nytt.
8. Send bare ett sett med dokumenter om gangen for å unngå forvirring.
9. Kontakt kundestøtten hvis du har lastet opp på nytt og fortsatt får avslag.
10. Oppgi hvilken type dokument som ble avvist, og hva meldingen sa.
11. Spør hvilket dokument som eventuelt mangler for å fullføre verifiseringen.

Innlogging mislykkes eller kontoen er låst

• Passordet er skrevet med feil store eller små bokstaver.
• Du har prøvd å logge inn for mange ganger på rad.
• E-postadressen eller brukernavnet er skrevet feil.
• Du bruker en annen enhet eller nettleser enn vanlig, og en sikkerhetssjekk stopper deg.
• Kontoen er sperret av sikkerhetshensyn etter mistenkelig aktivitet.

1. Sjekk at Caps Lock er av og at du skriver passordet nøyaktig som da du opprettet det.
2. Skriv e-postadressen eller brukernavnet på nytt og se etter skrivefeil.
3. Bruk funksjonen for glemt passord for å få tilsendt en lenke for nytt passord.
4. Følg lenken i e-posten og lag et nytt passord med både bokstaver og tall.
5. Prøv å logge inn i en annen nettleser eller på en annen enhet.
6. Fjern midlertidige filer og informasjonskapsler i nettleseren hvis innloggingen henger.
7. Skriv inn engangskoden på nytt hvis du bruker trinnvis pålogging.
8. Vent litt hvis kontoen er låst etter flere feilforsøk, før du prøver igjen.
9. Bruk NordicBet login på nytt etter at du har fått nytt passord.
10. Kontakt kundestøtten hvis du har fått nytt passord, men fortsatt ikke kommer inn.
11. Oppgi hvilken feilmelding du får, og hvilken enhet du logger inn fra.
12. Be om hjelp til å låse opp kontoen hvis den fortsatt er sperret.

Velkomstbonus eller free spins ble ikke kreditert

• Du oppga ikke en gyldig nordicbet bonuskode i feltet for bonuskode ved innskuddet.
• Innskuddet ble gjort med en betalingsmåte som ikke kvalifiserer til bonusen.
• Du satte inn mindre enn minstebeløpet som kreves for bonusen.
• Bonusen er knyttet til en bestemt kampanje som allerede er avsluttet.
• Du har tidligere brukt en velkomstbonus på kontoen.

1. Åpne kampanjesiden og les hvilke betingelser som gjelder for akkurat denne bonusen.
2. Sjekk at du skrev inn nordicbet bonuskode riktig i feltet før du bekreftet innskuddet.
3. Se etter om innskuddet ditt ble gjort med en betalingsmåte som teller for bonusen.
4. Sammenlign innskuddsbeløpet med minstebeløpet som kreves.
5. Se om bonusen er synlig under aktive bonuser på kontosiden.
6. Vent litt og oppdater siden hvis du nettopp har fullført innskuddet.
7. Kontroller at du ikke allerede har mottatt en velkomstbonus på samme konto.
8. Les hvilke spill som teller mot omsetningskravet, og bruk dem.
9. Kontakt kundestøtten hvis bonusen mangler selv om alle vilkårene er oppfylt.
10. Oppgi kampanjenavnet og hvilken bonuskode du brukte.
11. Spør om free spins er knyttet til et bestemt spill som du må åpne for å se dem.