Innlogging som stopper og konto som blir låst

• Passordet har fått feil store og små bokstaver eller et ekstra tegn fra autofyll.
• Innloggingsnavnet er skrevet med e-post i stedet for brukernavn, eller omvendt.
• Nettleseren har lagret et gammelt passord som sendes automatisk.
• Flere forsøk på rad har utløst en midlertidig sperre.
• Kontoen er stengt av spilleren selv eller etter et eget valg om pause.

1. Skriv innloggingsnavnet for hånd i stedet for å la nettleseren fylle det ut.
2. Sjekk at passordet skrives uten mellomrom foran eller bak.
3. Slå av autofyll for innloggingsfeltet i nettleseren.
4. Prøv en annen nettleser eller et privat vindu for å utelukke lagrede data.
5. Bruk passordfunksjonen for å tilbakestille passordet via e-postadressen på kontoen.
6. Åpne lenken i tilbakestillings-e-posten i samme nettleser som du logger inn i.
7. Vent til en eventuell sperre har gått ut før du prøver igjen.
8. Unngå å gjenta samme passord mange ganger, siden det kan forlenge sperren.
9. Sjekk søppelpost og spam for e-post fra Mr Green om kontostatus.
10. Logg ut av andre enheter som kan være innlogget på samme konto.
11. Skriv inn passordet i et notat først og lim det inn, slik at du ser tegnene.
12. Bekreft at du bruker riktig konto om du har hatt flere registreringer.
13. Prøv innlogging på en annen enhet for å se om feilen følger enheten.
14. Noter nøyaktig hva skjermen sier, slik at du kan gjengi feilen presist.
15. Kontakt support når tilbakestilling av passord ikke gir tilgang og sperren ikke oppheves.

Velkomstbonus og free spins som ikke dukker opp

• Innskuddet ble gjort med en metode som ikke gir bonus.
• Bonusen er ikke aktivert i kontoen før spillingen startet.
• Et annet aktivt tilbud blokkerer for velkomsttilbudet.
• Spilleren har allerede brukt velkomsttilbudet på en tidligere konto.
• Vilkårene for spinnene er ikke oppfylt, for eksempel at de gjelder bestemte spill.

1. Åpne kontosiden og se om bonusen står som aktiv, ventende eller brukt.
2. Sjekk hvilken innskuddsmetode du brukte, og om den er unntatt fra tilbudet.
3. Se etter et eget felt for bonuskode før du setter inn penger.
4. Fullfør en eventuell aktivering av bonusen før du åpner et spill.
5. Logg ut og inn igjen for å oppdatere saldoen på skjermen.
6. Åpne bonusoversikten på nytt og se om spinnene ligger klare der.
7. Spill et spill som inngår i tilbudet, siden enkelte titler er utelatt.
8. Avslutt andre aktive bonuser før du prøver velkomsttilbudet.
9. Kontroller at du ikke har flere kontoer, siden det stopper nye bonuser.
10. Sjekk e-post for bekreftelse på at bonusen er registrert.
11. Start spinnene fra bonusoversikten, ikke fra spillsiden, om de ikke åpner seg.
12. Ta skjermbilde av bonusvilkårene slik at du kan vise hva som gjaldt.
13. Sjekk om innskuddet fortsatt behandles, og gi det tid før du konkluderer.
14. Prøv på nytt i en annen nettleser om knappen for aktivering ikke reagerer.
15. Kontakt support når bonusen står som aktiv men saldoen ikke endres, eller når spinnene aldri blir tilgjengelige på casino Mrgreen.

KYC som står fast og dokumenter som blir avvist

• Bildet er uskarpt, beskåret eller tatt med gjenskinn.
• Dokumentet er utløpt eller viser et hjørne som er dekket til.
• Navnet på dokumentet stemmer ikke med navnet på kontoen.
• Adressen i dokumentet er eldre enn adressen du oppgav.
• Feil dokumenttype er sendt for det som etterspørres.

1. Les hvilket dokument som faktisk etterspørres i kontoen før du laster opp noe nytt.
2. Legg dokumentet på et flatt underlag med jevnt lys og uten skygge.
3. Fotografer hele dokumentet, alle fire hjørner med.
4. Sjekk at teksten er lesbar når bildet åpnes på nytt.
5. Bruk originaldokumentet, ikke en kopi av en kopi.
6. Kontroller at navn og fødselsdato er identisk skrevet på kontoen og i dokumentet.
7. Send adressebevis som viser navn og adresse tydelig.
8. Velg riktig dokumenttype i opplastingsfeltet.
9. Last opp ett dokument om gangen og vent på svar før du sender flere.
10. Hold filstørrelsen innenfor det feltet godtar, og unngå veldig små bilder.
11. Send filer i et vanlig bildeformat, ikke skjermbilde av en PDF.
12. Forny dokumentet om det er i ferd med å gå ut.
13. Oppdater kontoopplysningene om adressen har endret seg.
14. Logg inn igjen senere for å se om statusen har endret seg.
15. Noter hvilke dokumenter du har sendt og når, slik at du kan vise til det.
16. Kontakt support når samme dokument er avvist to ganger uten at du får vite hvorfor.

Spill og sider som ikke laster på mobilen

• Mobilnettet er ustabilt eller bytter mellom nettverk.
• Nettleseren har gamle data eller en utdatert versjon.
• For mange faner og apper bruker minne samtidig.
• En blokkering i nettleseren stopper innholdet.
• Telefonen ligger på en lav batteriinnstilling som begrenser ytelsen.

1. Bytt til et stabilt nettverk og prøv igjen.
2. Oppdater nettleseren til siste versjon.
3. Tøm hurtigbuffer og informasjonskapsler for nettleseren.
4. Lukk faner og apper du ikke bruker.
5. Slå av blokkering av innhold for nettstedet du spiller på.
6. Skru av batterisparemodus mens du spiller.
7. Åpne nettstedet i et privat vindu for å utelukke lagrede data.
8. Prøv et annet spill for å se om feilen gjelder alle titler eller bare ett.
9. Roter telefonen og se om spillet tilpasser seg skjermen.
10. Sjekk at telefonens dato og klokkeslett er riktig innstilt.
11. Start telefonen på nytt og åpne nettleseren på nytt.
12. Prøv en annen nettleser på samme telefon.
13. Test på en annen enhet for å se om problemet følger telefonen.
14. Ta skjermbilde av feilmeldingen når den dukker opp.
15. Kontakt support når samme feil kommer tilbake i alle nettlesere og på flere spill.