Een uitbetaling die op verwerken blijft staan

• Je identiteitsbewijs of adresbewijs is nog niet beoordeeld.
• Er loopt nog een bonusronde met inzetvereisten op je saldo.
• De opnamemethode wijkt af van de methode waarmee je hebt gestort.
• Je hebt een adres of betaalrekening opgegeven die niet bij je account past.
• Er staat nog een openstaande storting of terugboeking op je account.

1. Open je account en kijk bij de status van je opname of er een document wordt gevraagd.
2. Controleer of je speelsaldo nog bonusgeld bevat; zolang dat zo is, blijft de opname wachten.
3. Rond eerst de inzetvereisten van die bonus af of laat het bonusdeel vervallen.
4. Kijk of je opnamemethode overeenkomt met de methode van je laatste storting.
5. Vergelijk de naam en het adres op je account met die op je documenten.
6. Dien het gevraagde document opnieuw in als de afbeelding onscherp of afgesneden was.
7. Wacht tot de status verandert voordat je een tweede opname aanvraagt; dubbele aanvragen vertragen het proces.

Inloggen lukt niet of het account is geblokkeerd

• Je hebt meerdere keren een verkeerd wachtwoord ingevoerd.
• De gebruikersnaam bevat een typefout of een spatie die er niet hoort.
• Je probeert in te loggen via een oude opgeslagen link ofbladwijzer.
• Je wachtwoord is recent gewijzigd op een ander apparaat.
• De beveiligingscontrole van je account is nog niet afgerond.

1. Typ je gebruikersnaam opnieuw in plaats van hem te plakken.
2. Controleer of je toetsenbord niet op hoofdletters staat vastgezet.
3. Gebruik de optie voor een nieuw wachtwoord en vraag die aan via je e-mailadres.
4. Open de herstellink in dezelfde browser waarin je hem hebt aangevraagd.
5. Wacht met een nieuwe poging als je account tijdelijk vergrendeld is; elke extra poging verlengt de blokkade.
6. Schakel tweestapsverificatie uit als die je tegenhoudt en je de codes niet meer ontvangt.
7. Log in via de officiële startpagina van www.b7casinonl.net in plaats van via een oude link.
8. Maak je browsercache leeg en probeer het daarna nog één keer.

De welkomstbonus of gratis spins kwam niet aan

• De bonuscode is niet ingevuld of met een spatie ingevoerd.
• De storting is gedaan met een methode die niet voor de bonus in aanmerking komt.
• Je hebt de bonus niet aangevinkt op het stortingsscherm.
• De minimale storting voor de actie is niet gehaald.
• Je hebt al eerder een welkomstbonus op hetzelfde account of adres gebruikt.

1. Open je bonusoverzicht en kijk of de actie als actief of als verlopen staat.
2. Controleer of je de bonuscode zonder spaties en in de juiste letters hebt ingevoerd.
3. Kijk op het stortingsscherm of het vakje voor de bonus daadwerkelijk aangevinkt stond.
4. Vergelijk je storting met het bedrag dat de actie vereist.
5. Lees welke betaalmethoden voor de actie zijn toegestaan en welke niet.
6. Controleer of je de gratis spins aan een specifiek spel zijn gekoppeld; open dat spel en kijk of de spins daar verschijnen.
7. Vraag de bonus niet opnieuw aan als hij al als gebruikt geregistreerd staat.
8. Maak een schermafbeelding van je storting en van je bonusoverzicht voordat je hulp vraagt.

De site of spellen laden niet goed op je telefoon

• De mobiele verbinding is zwak of wisselt tussen netwerken.
• Een oude versie van de pagina zit nog in de cache van je browser.
• Een advertentieblokkering of privémodus houdt onderdelen van de pagina tegen.
• Er staan te veel tabbladen open, waardoor het geheugen van je telefoon vol raakt.
• Het spel werkt niet goed samen met de browser die je gebruikt.

1. Schakel over van mobiel internet naar wifi of andersom en laad de pagina opnieuw.
2. Sluit alle andere tabbladen en open alleen de pagina waarop je speelt.
3. Leeg de cache van je browser via de instellingen van je telefoon.
4. Zet de adblocker tijdelijk uit voor de speelpagina.
5. Probeer een andere browser op je telefoon.
6. Open het spel rechtstreeks vanuit de spellensectie in plaats van via een opgeslagen link.
7. Herstart je telefoon als het spel blijft vastlopen.
8. Test hetzelfde spel op een ander netwerk om te zien of het probleem bij de verbinding ligt.

Quick Reference