Abgelehnte Ein- und Auszahlungen wegen Limits

• Der Zahlungsweg hat ein eigenes Tages- oder Monatslimit.
• Das Konto ist noch nicht vollständig bestätigt.
• Der Betrag liegt unter oder über dem erlaubten Rahmen des Anbieters.
• Der Name beim Zahlungsdienst weicht vom Kontonamen ab.
• Mehrere offene Auszahlungen blockieren eine neue Anfrage.

1. Prüfen, ob die Fehlermeldung vom Casino oder vom Zahlungsdienst stammt.
2. Den Betrag auf einen runden, unauffälligen Wert ändern.
3. Sicherstellen, dass das Konto vollständig bestätigt ist.
4. Offene Auszahlungen zuerst abschließen.
5. Einen anderen hinterlegten Zahlungsweg wählen.
6. Den Kontonamen mit dem Namen beim Zahlungsdienst vergleichen.
7. Die eigene Bank auf Sperren für Glücksspieltransaktionen ansprechen.
8. Eine Auszahlung erst nach dem Ende laufender Bonusbedingungen beantragen.
9. Zwischen zwei Versuchen etwas Abstand lassen.
10. Prüfen, ob ein Limit pro Tag oder Monat erreicht ist.
11. Bei Teilauszahlungen die Restsumme im Blick behalten.
12. Alle Angaben im Profil auf Aktualität prüfen.

Login gesperrt nach fehlgeschlagenen Versuchen

• Mehrere falsche Passworteingaben in Folge.
• Ein Tippfehler durch automatische Großschreibung am Handy.
• Ein veraltetes Passwort nach einer Änderung.
• Ein anderer Browser mit gespeicherten alten Daten.
• Eine Sicherheitssperre wegen ungewöhnlicher Anmeldeversuche.

1. Die Eingabe der E-Mail-Adresse genau prüfen.
2. Das Passwort im Klartext anzeigen lassen und kontrollieren.
3. Die Großschreibung am Handy ausschalten.
4. Gespeicherte Zugangsdaten im Browser löschen.
5. Einen anderen Browser im selben Gerät testen.
6. Die Seite im mobilen Browser statt in einem Tab neu öffnen.
7. Das Passwort über die vorgesehene Funktion zurücksetzen.
8. Die Bestätigungsmail im Spam-Ordner suchen.
9. Nach der Sperre einige Minuten warten, bevor ein neuer Versuch startet.
10. Prüfen, ob eine zweite Person das Konto nutzt.
11. Im Gamblezen casino keine mehrfachen parallelen Anmeldungen starten.
12. Falls 2FA aktiv ist, den Code aus der aktuellen App verwenden.
13. Die E-Mail-Adresse auf Tippfehler in der Domain prüfen.

Einzahlung abgebucht, aber nicht im Guthaben

• Die Buchung wird noch zwischen den Systemen weitergeleitet.
• Der Zahlungsdienst hat die Transaktion erst vorgemerkt, nicht ausgeführt.
• Die Einzahlung wurde einem anderen Konto zugeordnet.
• Ein Bonus wird erst nach einer Bedingung gutgeschrieben.
• Die Zahlung wurde vom Anbieter storniert und ist noch nicht zurückgeflossen.

1. Den Kontostand im Casino neu laden.
2. Die Buchung beim Zahlungsdienst öffnen und den Status lesen.
3. Zwischen „vorgemerkt“ und „ausgeführt“ unterscheiden.
4. Prüfen, ob eine Bestätigung per E-Mail eingegangen ist.
5. Die Kontoübersicht im Gamblezen casino auf eine Gutschrift prüfen.
6. Den Beleg der Zahlung als Datei speichern.
7. Sicherstellen, dass nur ein Konto beim Anbieter genutzt wird.
8. Bei mehreren Konten die richtige Zuordnung klären.
9. Den Support mit Beleg und Zeitpunkt der Buchung anschreiben.
10. Eine Stornierung beim Zahlungsdienst abwarten.
11. Erst nach Klärung eine neue Einzahlung senden.
12. Alle Zahlungen in einer Liste sammeln.

Identitätsprüfung stockt oder Dokumente werden abgelehnt

• Das Foto ist unscharf oder spiegelt.
• Eine Ecke des Ausweises ist abgeschnitten.
• Die Rückseite fehlt.
• Der Name auf dem Dokument weicht vom Kontonamen ab.
• Die Datei hat ein ungeeignetes Format.

1. Das Dokument auf eine dunkle, ebene Fläche legen.
2. Bei Tageslicht ohne Blitz fotografieren.
3. Alle vier Ecken im Bild erfassen.
4. Vorder- und Rückseite getrennt hochladen.
5. Die Bilddatei vor dem Hochladen auf Schärfe prüfen.
6. Nur das geforderte Format verwenden.
7. Den Namen im Profil mit dem Dokument abgleichen.
8. Bei einem Adressnachweis ein Dokument mit lesbarer Anschrift wählen.
9. Alle geforderten Felder vollständig ausfüllen.
10. Nach einer Ablehnung nur das betroffene Dokument neu senden.
11. Doppelte Uploads vermeiden, um die Prüfung nicht zu verzögern.
12. Eine Bestätigung der Annahme abwarten, bevor neue Dateien folgen.

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