Bonusul de bun venit sau rundele gratuite nu apar în cont

• un cod promoțional necompletat la înregistrare;
• o primă depunere făcută prin altă metodă decât cea declarată;
• o sumă sub pragul minim cerut pentru activare;
• mai multe conturi pe aceleași date personale;
• o promoție deja folosită pe un cont anterior.

1. Deschide secțiunea de promoții din contul tău și verifică dacă bonusul apare ca activ.
2. Compară metoda primei depuneri cu cea indicată în condițiile promoției.
3. Confirmă că ai introdus codul de bonus în câmpul dedicat la înregistrare.
4. Verifică dacă depunerea minima cerută este atinsă.
5. Reia activarea din pagina de bonusuri, nu din zona de depunere.
6. Folosește un singur cont, pe numele tău real.
7. Închide sesiunea și autentifică-te din nou pe telefon pentru a forța actualizarea soldului.
8. Dacă ai primit un mesaj de eroare, notează textul exact.
9. Păstrează dovada depunerii din contul bancar sau din portofel.
10. Nu retrage suma depusă până nu clarifici situația bonusului.
11. Așteaptă confirmarea procesării înainte de a mai depune.

Verificarea identității este blocată sau actele sunt respinse

• fotografii neclare sau cu reflexii pe act;
• colțurile documentului tăiate din poză;
• nume sau adresă diferite față de datele contului;
• un document expirat încărcat din greșeală;
• o dovadă de adresă mai veche decât intervalul acceptat.

1. Fotografiază actul pe fundal uniform, cu lumină naturală.
2. Asigură-te că toate cele patru colțuri sunt vizibile și textul este lizibil.
3. Încarcă fișierul în formatul cerut, nu o captură de ecran.
4. Trimite dovada de adresă pentru aceeași persoană din cont.
5. Compară literă cu literă numele din cont cu cel din document.
6. Corectează diferențele de diacritice sau de ordine a numelor.
7. Reîncarcă documentul respins abia după ce elimini cauza.
8. Nu trimite același fișier de mai multe ori, pentru a nu bloca verificarea.
9. Verifică secțiunea de documente pentru motivul exact al respingerii.
10. Păstrează o copie a fișierelor trimise.
11. Urmărește starea cererii înainte de a scrie din nou.

Depunerea sau retragerea este refuzată din cauza limitelor

• nivelul contului nu permite suma cerută;
• limita zilnică a fost atinsă deja;
• metoda de depunere nu corespunde cu cea de retragere;
• contul are o restricție temporară până la finalizarea verificării;
• suma aleasă depășește plafonul stabilit pentru contul tău.

1. Deschide secțiunea de limite din cont și citește valorile active.
2. Compară suma cerută cu limita rămasă pentru ziua respectivă.
3. Alege metoda de retragere identică cu cea folosită la depunere.
4. Împarte suma mare în mai multe cereri, dacă limita o cere.
5. Finalizează verificarea identității înainte de o retragere mare.
6. Verifică dacă există o restricție temporară afișată în cont.
7. Reîncearcă după miezul nopții, când limita zilnică se resetează.
8. Notează codul erorii afișat la refuz.
9. Nu crea conturi suplimentare pentru a ocoli limita.
10. Folosește metoda de plată pe numele tău, nu al altei persoane.
11. Păstrează confirmarea fiecărei cereri trimise.

Retragerea rămâne în așteptare mai mult decât te aștepți

• cererea a fost trimisă înainte de finalizarea verificării;
• o parte din fonduri provine din bonusuri neîndeplinite;
• mai există o cerere de retragere activă pe același cont;
• detaliile metodei de plată nu corespund cu datele contului;
• contul are retrageri multiple trimise în aceeași zi.

1. Verifică starea fiecărei cereri în istoricul de retrageri.
2. Anulează cererile duplicate, dacă sistemul permite.
3. Finalizează verificarea identității dacă este încă deschisă.
4. Confirmă că fondurile nu sunt legate de un bonus activ.
5. Compară numele de pe metoda de plată cu cel din cont.
6. Așteaptă procesarea cererii curente înainte de a trimite alta.
7. Autentifică-te din nou pe telefon pentru a vedea starea actualizată.
8. Fă o captură de ecran cu cererea și starea ei.
9. Notează numărul cererii pentru orice discuție cu suportul.
10. Nu trimite aceeași cerere de mai multe ori.
11. Revino în cont după o zi pentru a verifica dacă starea s-a schimbat.

Referință rapidă pentru problemele de înregistrare