Uttak som tar lengre tid enn forventet

• Du har ikke fullført identitetsverifiseringen (KYC).
• Du har ikke oppfylt omsetningskravene for en bonus.
• Uttaket er gjort til en annen betalingsmetode enn den du satte inn med.
• Det er en pågående manuell gjennomgang av kontoen din.
• Banken din behandler uttaket som en vanlig overføring.

1. Logg inn på kontoen din hos Bet365 registrering og sjekk om det ligger en melding om uttaket.
2. Se etter om du har et aktivt bonus- eller omsetningskrav som må oppfylles først.
3. Kontroller at du har sendt inn alle dokumentene som kreves for KYC.
4. Sjekk at uttaksmetoden er den samme som du brukte ved innskudd.
5. Vent til transaksjonen har fått statusen «behandlet» før du gjør noe mer.
6. Ta skjermbilde av uttaksbekreftelsen og lagre den.
7. Logg ut og inn igjen for å se om statusen oppdateres.
8. Sjekk e-posten din, også søppelpost, for meldinger fra casinoet.
9. Se om banken din har sendt deg et varsel om en innkommende overføring.
10. Dersom uttaket fortsatt står som «ventende», noter deg tidspunktet for forespørselen.
11. Åpne en sak i kundestøtten og legg ved skjermbildet og transaksjons-ID-en.

Identitetsverifisering (KYC) som står fast

• Bildet er uskarpt eller gjenskinn dekker viktig informasjon.
• Dokumentet er utløpt eller mangler gyldighetsdato.
• Navnet på dokumentet stemmer ikke med navnet på kontoen.
• Du har lastet opp feil dokumenttype for det som ble etterspurt.
• Adressen på dokumentet er ikke den samme som den du registrerte.

1. Ta nye bilder av dokumentet i god belysning, uten gjenskinn.
2. Sørg for at alle fire hjørner av dokumentet er synlige.
3. Bruk originaldokumentet, ikke en kopi eller et skjermbilde.
4. Last opp dokumentet på nytt i den angitte kategorien.
5. Dersom du har fått avslag, les begrunnelsen nøye og rett opp feilen.
6. Send inn et nytt dokument som svarer til det som ble etterspurt.
7. Vent på en bekreftelse på at dokumentet er mottatt.
8. Dersom du ikke har fått svar, send en ny melding med referanse til saken din.
9. Ikke last opp samme dokument flere ganger mens saken er under behandling.
10. Kontakt kundestøtten dersom du har ventet i flere dager uten tilbakemelding.

Innskudd som er trukket fra banken, men ikke synlig på saldoen

• Innskuddet er fortsatt under behandling hos betalingsleverandøren.
• Du har brukt en betalingsmetode som ikke er tillatt for innskudd.
• Du har skrevet inn feil beløp eller valuta.
• Kontoen din er under en midlertidig begrensning.
• Det er en forsinkelse i kommunikasjonen mellom banken og casinoet.

1. Sjekk transaksjonshistorikken din i casinoet for å se om innskuddet er registrert.
2. Se etter en status som «ventende» eller «behandles».
3. Vent litt og oppdater siden for å se om saldoen endrer seg.
4. Sjekk at du brukte riktig betalingsmetode og at den er godkjent for innskudd.
5. Kontroller at beløpet du skrev inn, stemmer med det som ble trukket.
6. Logg ut og inn igjen for å oppdatere saldoen.
7. Ta skjermbilde av bankutskriften som viser trekket.
8. Ta skjermbilde av transaksjonshistorikken i casinoet.
9. Send begge skjermbildene til kundestøtten i én melding.
10. Dersom innskuddet ikke er synlig innen rimelig tid, kontakt kundestøtten på nytt med referanse til den første henvendelsen.

Velkomstbonus eller gratisspinn som ikke er mottatt

• Du oppfylte ikke vilkårene for å få bonusen.
• Du brukte en annen innskuddsmetode enn den som kreves for bonusen.
• Du har allerede brukt en velkomstbonus tidligere.
• Du glemte å oppgi en bonuskode i riktig felt.
• Innskuddet ble gjort før du registrerte deg for kampanjen.

1. Logg inn og sjekk om det ligger en aktiv bonus i bonusoversikten din.
2. Se etter om det står noe om en bonuskode du måtte oppgi.
3. Kontroller at innskuddet ble gjort etter at du registrerte deg for kampanjen.
4. Sjekk at du brukte en innskuddsmetode som kvalifiserer for bonusen.
5. Dersom du har fått en bonus før, sjekk om den fortsatt er aktiv.
6. Les vilkårene for bonusen for å se om du oppfyller kravene.
7. Dersom du mangler en bonuskode, kontakt kundestøtten for å få den tilsendt.
8. Vent på at bonusen blir lagt til, det kan ta litt tid.
9. Dersom bonusen ikke er synlig, ta skjermbilde av innskuddet og bonusvilkårene.
10. Send en melding til kundestøtten med skjermbildet og forklar situasjonen.