Innskudd trukket fra banken uten å nå saldoen

• Banken har reservert beløpet, men overføringen er ikke sendt videre ennå.
• Innskuddet er registrert på en annen konto enn den du er innlogget på.
• En kampanje eller bonus krever at beløpet først blir godkjent manuelt.
• Betalingsløsningen har en mellomliggende tjeneste som holder igjen transaksjonen.
• Innskuddet ble avvist i siste ledd og er på vei tilbake til banken.

1. Logg ut og inn igjen, og last siden på nytt i nettleseren.
2. Sjekk at du er innlogget med riktig bruker og e-postadresse.
3. Sammenlign beløpet i banken med beløpet på kontoen, og noter tidspunktet for innskuddet.
4. Se etter en melding om at innskuddet er under behandling i kontohistorikken.
5. Vent til bankens reserverte beløp er endelig bokført, før du konkluderer.
6. Unngå å sende innskuddet på nytt mens det første fortsatt er under behandling.
7. Har du aktivert casino days free spins eller en annen kampanje, sjekk at innskuddet oppfyller vilkårene for den.
8. Ta skjermbilde av bankbekreftelsen og av kontohistorikken på nettstedet.
9. Bruk kontohistorikken til å bekrefte om transaksjonen er registrert med status som venter.
10. Har du fulgt stegene over uten at beløpet dukker opp, kan du kontakte Casino Days app sin support med skjermbildene og tidspunktet.

Uttak som blir stående i påvente

• Identiteten er ikke ferdig bekreftet, slik at uttaket holdes tilbake.
• Omsetningskrav på en bonus er ikke oppfylt ennå.
• Uttaket er bedt om til en løsning som ikke samsvarer med innskuddsmetoden.
• Flere uttak er satt i gang samtidig, og de behandles etter hverandre.
• Kontoopplysningene mangler eller stemmer ikke med navnet.

1. Åpne kontohistorikken og les statusen på uttaket.
2. Sjekk om det ligger en åpen bonus eller et omsetningskrav knyttet til kontoen.
3. Fullfør eventuell identitetsbekreftelse med gyldig legitimasjon.
4. Bekreft at uttaksmetoden samsvarer med metoden du satte inn med.
5. Kontroller at navn og kontoopplysninger er identiske med dem du registrerte.
6. Avbryt eventuelle ekstra uttaksforespørsler, og la det første gå gjennom.
7. Logg ut, vent litt og logg inn igjen for å se om statusen er oppdatert.
8. Ta skjermbilde av uttaksstatusen og av kontoopplysningene.
9. Følg med på kontohistorikken i stedet for å sende ny forespørsel.
10. Kontakt support dersom statusen står uendret etter at alle krav er oppfylt og identiteten er bekreftet.

Avslag fordi grensen for innskudd eller uttak er nådd

• Beløpet er høyere enn grensen som gjelder for én transaksjon.
• Du har nådd en daglig eller månedlig grense for kontoen.
• En grense er satt som en del av ansvarlig spill og gjelder til den endres.
• Uttaket overstiger det som er tilgjengelig for uttak akkurat nå.
• Kontoen har en midlertidig begrensning mens en sak blir behandlet.

1. Les meldingen nøye og noter hvilken grense som er nevnt.
2. Sjekk om grensen gjelder per transaksjon eller over en periode.
3. Del opp innskuddet i mindre beløp dersom grensen er per transaksjon.
4. Vent til perioden grensen gjelder for er over, før du prøver igjen.
5. Se i kontoinnstillingene om du selv har satt en grense for spill.
6. Vurder om en grense du satte tidligere bør endres, og følg reglene for endring.
7. Reduser uttaksbeløpet dersom saldoen ikke dekker hele beløpet.
8. Fullfør identitetsbekreftelsen dersom grensen henger sammen med en uavklart sak.
9. Ta skjermbilde av avslaget og av grenseinnstillingene dine.
10. Kontakt support dersom du mener grensen er satt feil eller ikke stemmer med det du selv har valgt.

Spill og sider som ikke laster på mobilen

• Nettverket er ustabilt eller bytter mellom wifi og mobildata.
• Nettleseren har gamle data som kolliderer med siden.
• En utvidelse eller blokkering i nettleseren stopper innholdet.
• Telefonen har lite ledig minne eller en gammel nettleserversjon.
• Spillet krever mer ressurser enn telefonen gir i det øyeblikket.

1. Last siden på nytt i telefonens nettleser.
2. Bytt til et stabilt nettverk og slå av automatisk bytte mellom wifi og mobildata.
3. Tøm cache og informasjonskapsler i nettleseren.
4. Åpne siden i et privat vindu for å utelukke utvidelser.
5. Slå av blokkering av innhold midlertidig for nettstedet.
6. Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
7. Lukk andre faner og apper som bruker minne.
8. Start telefonen på nytt og prøv spillet igjen i nettleseren.
9. Kontakt support dersom problemet gjelder ett bestemt spill som andre spillere får åpnet.