Vérification d’identité bloquée ou documents refusés

• La photo est floue, coupée ou prise en biais.
• Le document présenté est expiré.
• Le nom saisi à l’inscription diffère de celui du document.
• Une seule face du document a été envoyée au lieu des deux.
• Le fichier est trop lourd ou dans un format non accepté.

1. Ouvrez votre profil pour voir précisément quel document est refusé.
2. Reprenez la photo sur une surface plane, avec un éclairage direct.
3. Vérifiez que les quatre coins du document apparaissent entièrement.
4. Contrôlez que la date de validité n’est pas dépassée.
5. Comparez l’orthographe de votre nom avec celle du profil.
6. Envoyez les deux faces si le document en comporte deux.
7. Utilisez un format d’image courant plutôt qu’une capture d’écran compressée.
8. Ne masquez aucune zone du document, même par sécurité.
9. Renommez le fichier simplement, sans caractères spéciaux.
10. Attendez la fin du traitement avant de renvoyer une nouvelle version.
11. Évitez d’envoyer plusieurs fois le même fichier, cela ralentit la file.
12. Si le refus se répète sans motif visible, contactez le support en joignant la référence du dossier.

Bonus de bienvenue ou tours gratuits non crédités

• Le code promotionnel n’a pas été saisi au bon moment.
• Le dépôt a été effectué avec un moyen exclu de l’offre.
• Un bonus actif bloque déjà l’ajout d’un second bonus.
• Le compte n’a pas encore d’identité validée.
• La page d’activation a été fermée trop tôt.

1. Reconnectez-vous au compte pour rafraîchir l’affichage du solde.
2. Ouvrez la section des bonus et repérez l’offre concernée.
3. Vérifiez qu’aucun autre bonus n’est encore en cours sur le compte.
4. Confirmez que le code a bien été validé avant la confirmation du dépôt.
5. Regardez si le bonus demande une activation manuelle après le versement.
6. Contrôlez que le dépôt a bien été enregistré comme tel sur le compte.
7. Terminez d’abord la vérification d’identité si elle est en attente.
8. Replacez les tours gratuits sur les jeux indiqués par l’offre.
9. Déconnectez-vous puis reconnectez-vous pour forcer la mise à jour de la session.
10. Notez l’heure du dépôt et le nom de l’offre pour toute réclamation.
11. Si rien n’apparaît après une nouvelle connexion, écrivez au support avec ces éléments.

Retrait en attente plus longtemps que prévu

• La vérification d’identité n’est pas terminée.
• Les conditions du bonus ne sont pas encore remplies.
• Le moyen de retrait diffère de celui utilisé pour déposer.
• Un contrôle de routine sur l’activité du compte est en cours.
• Une demande similaire a déjà été soumise en double.

1. Ouvrez l’historique des retraits pour lire le statut réel.
2. Vérifiez si un message demande une pièce complémentaire.
3. Regardez si un bonus est encore actif sur le compte.
4. Assurez-vous que le moyen de retrait correspond au moyen de dépôt.
5. Confirmez que l’adresse du profil est complète et à jour.
6. Annulez une éventuelle demande en double avant d’en créer une autre.
7. Reconnectez-vous pour voir si le statut a changé.
8. Contrôlez que le solde restant ne comprend pas un montant bonus encore verrouillé.
9. Gardez une capture du statut affiché et de la référence de la demande.
10. Évitez de recréer la demande plusieurs fois de suite.
11. Si le statut reste identique sans message, transmettez la référence au support.

Dépôt débité par la banque mais absent du solde

• Le dépôt est encore en cours de traitement entre la banque et le compte.
• La transaction a été refusée par l’établissement bancaire.
• Un filtre anti-fraude interne retient le versement.
• Le joueur s’est connecté à un autre compte que celui du dépôt.
• Une page d’erreur a interrompu la confirmation du paiement.

1. Rechargez la page du compte et regardez l’historique des transactions.
2. Vérifiez que vous êtes bien connecté au compte utilisé pour le paiement.
3. Cherchez la ligne du dépôt dans l’historique, pas seulement sur le solde.
4. Gardez le reçu ou la référence de l’opération fournie par votre banque.
5. Contrólez que le débit apparaît bien sur le relevé, pas seulement en attente.
6. Ne relancez pas un second dépôt immédiatement, vous risqueriez un doublon.
7. Sur le compte casino Lucky Treasure, regardez si le versement porte un statut particulier.
8. Vérifiez si une demande de justificatif accompagne la transaction retenue.
9. Notez la date, le montant et la référence exacte du débit.
10. Attendez que la transaction bancaire soit confirmée avant de conclure à un échec.
11. Si le débit est confirmé et le compte toujours vide, transmettez la référence au support.

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