Udbetalingen hænger fast i behandlingen

• Du har ikke gennemført den nødvendige identitetskontrol (KYC), før udbetalingen blev anmodet.
• Bonusvilkårene er ikke opfyldt, fordi omsætningskravet ikke er nået.
• Du har anmodet om udbetaling, mens en bonus stadig er aktiv.
• Der er uoverensstemmelse mellem dit navn på kontoen og betalingsmetoden.
• Systemet behandler stadig din anmodning, fordi mange spillere har anmodet samtidig.

1. Log ind på din konto og se, om der er en besked om manglende dokumentation.
2. Upload de dokumenter, der mangler, under kontoprofilen.
3. Bekræft, at dit navn og din adresse stemmer med oplysningerne på din betalingsmetode.
4. Tjek, om du har en aktiv bonus, der kan blokere for udbetalingen.
5. Vent med at anmode om en ny udbetaling, indtil den nuværende er afsluttet.
6. Undgå at ændre dine kontooplysninger, mens udbetalingen er under behandling.
7. Tag kontakt til supporten, hvis status ikke ændrer sig efter flere dage.

Velkomstbonus eller free spins blev ikke tildelt

• Koden er indtastet med forkert store eller små bogstaver, eller der er kommet et mellemrum med.
• Koden er allerede brugt på din konto eller udløbet.
• Du har tidligere haft en velkomstbonus på samme konto.
• Du har indbetalt, før du indtastede koden i bonussfeltet.
• Kampagnen kræver en bestemt indbetalingsmetode, som du ikke brugte.

1. Log ind på casinohousedk.dk/ og åbn siden med bonusser eller kampagner.
2. Kopier bonuskoden direkte fra kampagnesiden for at undgå tastefejl.
3. Indsæt koden i bonussfeltet, før du gennemfører indbetalingen.
4. Bekræft, at du ikke har haft en tilsvarende velkomstbonus før.
5. Gennemfør indbetalingen med en metode, der er godkendt til kampagnen.
6. Vent et øjeblik og genindlæs siden for at se, om bonussen dukker op.
7. Hvis intet sker, så undlad at indbetale igen, før du har fået svar fra supporten.

Indbetalingen er trukket, men saldoen er uændret

• Indbetalingen er forsinket i bankens system og er endnu ikke nået casinoet.
• Du har brugt en betalingsmetode, der ikke understøttes til indbetalinger.
• Der er en midlertidig fejl i forbindelsen mellem casinoet og betalingsudbyderen.
• Du har indbetalt til en anden konto eller med en anden valuta.
• Indbetalingen er blokeret, fordi din konto mangler bekræftelse.

1. Tjek din bankkonto for at bekræfte, at beløbet faktisk er trukket.
2. Log ind på casinoet og se, om der er en meddelelse om den manglende indbetaling.
3. Vent kort og genindlæs siden for at se, om saldoen opdateres.
4. Undgå at foretage en ny indbetaling, før den første er registreret.
5. Gem en skærmbillede eller kvittering fra din bank.
6. Kontakt din bank for at høre, om transaktionen er gennemført.
7. Send dokumentationen til casinoets support, hvis pengene stadig mangler på saldoen.

Login fejler, eller kontoen er låst

• Forkert brugernavn eller adgangskode, ofte på grund af tastefejl.
• Der er brugt store og små bogstaver forkert i adgangskoden.
• For mange mislykkede loginforsøg har udløst en midlertidig låsning.
• Din konto er endnu ikke bekræftet via e-mail.
• Der er en midlertidig teknisk fejl på loginsiden.

1. Skriv din adgangskode igen, og vær opmærksom på store og små bogstaver.
2. Brug “glemt adgangskode” for at få tilsendt et nulstillingslink.
3. Følg linket i e-mailen, og opret en ny adgangskode.
4. Log ind med den nye adgangskode med det samme.
5. Hvis kontoen er låst, så vent den angivne tid, før du prøver igen.
6. Undgå at forsøge at logge ind mange gange i træk, da det kan forlænge låsningen.
7. Ryd din browsers cache, eller prøv en anden browser.
8. Hvis intet virker, så kontakt supporten med din e-mailadresse og brugernavn.

Quick Reference