De site en spellen laden niet goed op een telefoon

• De browsercache of cookies bevatten een oude versie van de pagina.
• De netwerkverbinding is traag of wisselt steeds tussen wifi en mobiel dataverkeer.
• Een adblocker of privacy-instelling blokkeert scripts van de site.
• De gebruikte browser is verouderd en ondersteunt de spellen niet.
• Er staan te veel tabbladen open, waardoor het geheugen van de telefoon vol zit.

1. Sluit alle tabbladen en open de site opnieuw in de browser van je telefoon.
2. Wis de cache en de cookies van die browser via de instellingen.
3. Herstart de telefoon en probeer het nog een keer.
4. Schakel over naar een stabiel wifinetwerk in plaats van mobiele data.
5. Zet adblockers en vergelijkbare uitbreidingen tijdelijk uit.
6. Werk de browser bij naar de nieuwste versie.
7. Probeer een andere browser op hetzelfde toestel.
8. Test of andere websites wel normaal laden, om netwerkproblemen uit te sluiten.
9. Open een spel pas nadat de pagina volledig is geladen.
10. Vermijd het spelen tijdens een grote download op hetzelfde netwerk.
11. Controleer of de klok en datum van de telefoon automatisch worden ingesteld.
12. Laat het toestel niet in een energiebesparende stand staan tijdens het spelen.
13. Probeer het later opnieuw als de site tijdelijk druk bezocht wordt.
14. Noteer de foutmelding die je ziet, zodat je die kunt doorgeven.

Verificatie blijft hangen of documenten worden afgekeurd

• De foto van het document is wazig of heeft een hinderlijke schittering.
• Een rand van het document valt buiten het kader.
• De gegevens op het document komen niet overeen met het profiel.
• Het document is verlopen of het verkeerde type bewijs is geüpload.
• Er zijn meerdere bestanden ingediend, waardoor de beoordeling vastloopt.

1. Maak een nieuwe foto bij daglicht en leg het document plat op een effen ondergrond.
2. Zorg dat alle vier de hoeken zichtbaar zijn op de foto.
3. Vermijd flits en weerkaatsing van lampen of een raam.
4. Controleer of de naam en geboortedatum exact overeenkomen met je profiel.
5. Gebruik een document dat nog geldig is op het moment van indienen.
6. Upload één bestand per gevraagde stap, niet meerdere tegelijk.
7. Kies het bestandsformaat dat de upload aangeeft.
8. Wacht tot de status verandert voordat je opnieuw indient.
9. Dien niets opnieuw in zolang de controle nog loopt.
10. Vraag bij een afkeuring om de reden, zodat je gericht kunt corrigeren.
11. Zorg dat je naam in het profiel gelijk is aan die op het document.
12. Gebruik geen bewerkte of bijgesneden afbeeldingen.
13. Herhaal de upload alleen met een duidelijk beter bestand.
14. Bewaar een kopie van wat je hebt ingediend.

Storting of opname wordt geweigerd door limieten

• Het bedrag ligt boven de limiet die voor jouw account geldt.
• Het saldo op de rekening is niet genoeg voor de gekozen storting.
• De opname is groter dan wat volgens de voorwaarden is toegestaan.
• De verificatie is nog niet afgerond, waardoor een opname wordt tegengehouden.
• Er loopt al een eerdere opname die nog niet is afgehandeld.

1. Verlaag het bedrag naar een waarde die binnen de limiet past.
2. Controleer of je saldo toereikend is voordat je opnieuw probeert.
3. Rond eerst de verificatie af als die nog openstaat.
4. Wacht tot een lopende opname is afgehandeld voordat je een nieuwe start.
5. Splits een groot bedrag niet op in veel kleine opnames om de limiet te omzeilen.
6. Lees in je account welke limiet voor jouw profiel geldt.
7. Probeer dezelfde transactie niet direct opnieuw als de melding blijft komen.
8. Noteer de melding en het bedrag dat je wilde overmaken.
9. Controleer of je geen openstaande bonus hebt die een opname blokkeert.
10. Gebruik de betaalmethode die aan je account is gekoppeld.
11. Vraag na of je account een tijdelijke beperking heeft.
12. Probeer het op een rustiger moment opnieuw.
13. Neem de melding serieus en omzeil de limiet niet met een tweede account.
14. Bewaar de bevestiging van elke geslaagde transactie.

Een opname blijft langer in behandeling dan verwacht

• De verificatie is nog niet volledig afgerond.
• Er loopt een controle op de herkomst van het gestorte geld.
• Een actieve bonus houdt de opname tegen tot die is afgerond.
• De gekozen uitbetaalmethode past niet bij de gebruikte stortingsmethode.
• Het bedrag valt onder een extra controle vanwege de hoogte ervan.

1. Open je account en bekijk de status van de opname.
2. Controleer of je verificatie helemaal is afgerond.
3. Rond een openstaande bonus eerst af of vraag opheldering over de voorwaarden ervan.
4. Controleer of de uitbetaalmethode bij je eerdere storting past.
5. Dien geen tweede opname in zolang de eerste nog loopt.
6. Controleer of de gegevens van de begunstigde kloppen met je profiel.
7. Zoek in je account naar een verzoek om extra informatie.
8. Beantwoord dat verzoek volledig en in één keer.
9. Bewaar het referentienummer van de opname.
10. Wacht tot de status verandert voordat je opnieuw contact zoekt.
11. Vraag bij twijfel om een uitleg over de reden van het wachten.
12. Probeer de opname niet te annuleren om het bedrag opnieuw te storten.
13. Noteer de datum waarop je de opname hebt aangevraagd.
14. Houd je inbox in de gaten voor berichten over de controle.
15. Neem contact op met de support als de status langdurig niet verandert en er geen verzoek om informatie is gedaan.