Befizetés levonva, de nem jelent meg az egyenlegen

• A bank még nem továbbította a tranzakciót a casino felé.
• A befizetés egy köztes lépésben várakozik, például banki jóváhagyásra.
• A tranzakciót a bank biztonsági okból visszatartotta.
• A játékos tévesen másik fiókba vagy másik valutában utalt.
• A befizetés egy promóciós jóváhagyásra vár, mielőtt megjelenik.

1. Nyissa meg a bankja tranzakciós előzményeit, és ellenőrizze a terhelés állapotát.
2. Nézze meg, hogy a befizetés szerepel-e függőben lévő tételként a bankjánál.
3. Lépjen be az EnergyCasino fiókjába, és nyissa meg a befizetések előzményeit.
4. Ellenőrizze, hogy a befizetés összege és valutája megegyezik-e azzal, amit a bankból lát.
5. Ha a befizetés nem jelenik meg, várjon egy rövid ideig, és frissítse az oldalt.
6. Ellenőrizze a fiókja értesítéseit, hátha további lépésre van szükség.
7. Ha a banki terhelés több mint egy napja megtörtént, készítsen képernyőképet a tranzakcióról.
8. A képernyőképet és a befizetés adatait küldje el az ügyfélszolgálatnak.
9. Az ügyfélszolgálat válaszában kérje meg őket, hogy erősítsék meg a befizetés beérkezését.
10. Amíg a vizsgálat tart, ne indítson újabb befizetést ugyanarra az összegre.
11. Ha a bank azt jelzi, hogy a tranzakciót visszatartották, először a bankjánál érdeklődjön.
12. Ha a bank azt mondja, hogy a tranzakció sikeres volt, és a casino sem látja, akkor írjon az ügyfélszolgálatnak.

Bejelentkezés sikertelen vagy fiók zárolva

• Elgépelt jelszó vagy felhasználónév.
• Túl sok sikertelen bejelentkezési kísérlet zárolta a fiókot.
• A fiók biztonsági ellenőrzés alatt áll.
• A jelszó vagy az e-mail cím megváltozott, és a játékos nem emlékszik rá.
• Böngészőprobléma vagy mentett hitelesítő adatok zavarják a bejelentkezést.

1. Ellenőrizze, hogy a Caps Lock be van-e kapcsolva, és írja be újra a jelszót.
2. Próbáljon meg belépni egy másik böngészőben vagy inkognitó módban.
3. Ha a fiók zárolva van, keresse a jelszó-visszaállítási lehetőséget a bejelentkezési oldalon.
4. A visszaállításhoz használja azt az e-mail címet, amelyet a regisztrációnál megadott.
5. Ha nem kap visszaállítási e-mailt, ellenőrizze a spam mappát is.
6. Ha a fiókja biztonsági ellenőrzés alatt áll, készüljön fel arra, hogy a személyazonosságát igazolnia kell.
7. Ne próbálkozzon tovább ugyanazzal a jelszóval, mert az újabb zárolást okozhat.
8. Ha a fiókja zárolva van, és a jelszó-visszaállítás nem működik, forduljon az ügyfélszolgálathoz.
9. Az ügyfélszolgálatnak írja le, hogy mikor és milyen eszközről próbált belépni.
10. Ha a fiókja ideiglenesen zárolva van, várjon, amíg a zárolás feloldódik, mielőtt újra próbálkozik.
11. Ha a fiókja véglegesen zárolva van, kérjen magyarázatot az ügyfélszolgálattól.

Az oldal vagy a játékok nem töltenek be telefonon

• Lassú vagy instabil mobilinternet-kapcsolat.
• A böngésző gyorsítótára vagy sütijei elavultak.
• Egy hirdetésblokkoló vagy biztonsági kiegészítő blokkolja a játék betöltését.
• A telefon operációs rendszere vagy böngészője elavult.
• A játék egy olyan beépülő modult igényel, amelyet a mobilböngésző nem támogat.

1. Ellenőrizze, hogy a mobilinternet-kapcsolat stabil-e, és próbáljon meg másik hálózaton csatlakozni.
2. Törölje a böngésző gyorsítótárát és sütijeit.
3. Kapcsolja ki az esetleges hirdetésblokkolót, majd töltse újra az oldalt.
4. Frissítse a telefon operációs rendszerét és a böngészőjét.
5. Próbáljon meg egy másik böngészőt használni a telefonján.
6. Ha az oldal betölt, de a játék nem indul, próbáljon meg egy másik játékot ugyanabban a kategóriában.
7. Ha a játék továbbra sem indul, zárja be a többi megnyitott lapot a memória felszabadításához.
8. Váltson a mobilhálózatról Wi-Fi-re, vagy fordítva.
9. Ha a probléma továbbra is fennáll, jelentkezzen be újra a fiókjába, és nyissa meg a EnergyCasino kifizetés oldalát.
10. Ha a játék továbbra sem tölt be, készítsen képernyőképet a hibáról.
11. Ha a hibaüzenet a játékra vonatkozik, jegyezze fel a játék nevét és a hiba szövegét.

A kifizetés függőben marad a vártnál tovább

• Hiányos vagy nem ellenőrzött személyazonosság-igazolás.
• A kifizetésre vonatkozó bónuszfeltételek még nem teljesültek.
• Ugyanazzal a fizetési móddal kell kifizetni, amellyel a befizetés történt.
• A kifizetési kérelem még a casino belső ellenőrzésén van.
• A játékos a kifizetés előtt nem zárta le a nyitott bónuszokat.

1. Lépjen be a fiókjába, és nyissa meg a kifizetések előzményeit.
2. Ellenőrizze, hogy a kifizetési kérelem státusza mit mutat.
3. Nézze meg, hogy a személyazonosság-igazolás minden szükséges dokumentummal elkészült-e.
4. Ha a dokumentumok hiányosak, töltse fel a hiányzó iratokat.
5. Ellenőrizze, hogy a bónuszfeltételek teljesültek-e, és hogy a bónusz lezárult-e.
6. Győződjön meg arról, hogy a kifizetési mód megegyezik a befizetési móddal.
7. Ha a kifizetés egy ellenőrzés miatt áll, várjon, amíg az ellenőrzés lezárul.
8. Ha a kifizetés több napja függőben van, és nem kapott értesítést, írjon az ügyfélszolgálatnak.
9. Az ügyfélszolgálatnak adja meg a kifizetési kérelem azonosítóját.
10. Kérdezze meg, hogy van-e még teendője a kifizetés jóváhagyásához.
11. Amíg a kifizetés függőben van, ne indítson újabb kifizetési kérelmet.
12. Ha a kifizetés elakadt, és az ügyfélszolgálat sem tud előrelépést, kérjen írásos magyarázatot.

Gyors referencia