Az identitásellenőrzés elakad vagy a dokumentumokat elutasítják

• Nem támogatott fájlformátum vagy túl nagy kép.
• Homályos, zavaró fényű vagy levágott szélű fotó.
• Lejárt okmány vagy nem látható érvényességi idő.
• Az okmány hátoldalának hiánya, ha az tartalmazza a szükséges adatokat.
• A regisztrált név, cím vagy születési adat eltér az okmányon szereplőtől.

1. Készíts új fényképet jó megvilágítás mellett, egyenes felületen.
2. Ellenőrizd, hogy minden sarok és minden szöveg élesen látszik.
3. Töltsd fel az okmány mindkét oldalát, ha az első oldalon nincs minden adat.
4. Használj olyan fájlformátumot, amit a feltöltő mező elfogad.
5. Ellenőrizd, hogy a fájl mérete belefér a feltöltési mezőbe.
6. Hasonlítsd össze a regisztrált adatokat az okmányon szereplőkkel.
7. Ha a cím eltér, tölts fel külön címigazolást.
8. Ne takard el az arcot, az aláírást vagy a géppel olvasható részt.
9. Ne használj szűrőt vagy szerkesztést a képen.
10. Küldd el újra a dokumentumot, és figyeld az állapotváltozást.
11. Ha az elutasítás okát nem látod, nézd meg a feltöltési előzményeket.
12. Ellenőrizd, hogy nem adtál-e meg másik nevet a fiókban.
13. Ha több dokumentumot kérnek, mindet ugyanabban a névformában töltsd fel.
14. Ha a feltöltés után sem változik az állapot, vedd fel a kapcsolatot az ügyfélszolgálattal.

Nem sikerül belépni, vagy a fiók zárolva van a sikertelen kísérletek után

• Hibás vagy elavult jelszó a böngésző mentésében.
• A Caps Lock bekapcsolva maradt.
• Több sikertelen próbálkozás zárolta a fiókot.
• Más eszközön vagy hálózaton vagy bejelentkezve.
• A fiók biztonsági ellenőrzés miatt átmenetileg zárolt.

1. Írd be kézzel a felhasználónevedet és a jelszavadat.
2. Ellenőrizd a Caps Lock állapotát.
3. Próbáld ki a jelszó begépelését egy szövegszerkesztőben, hogy lásd a karaktereket.
4. Használd a jelszó-emlékeztetőt, ha van ilyen.
5. Ne próbálkozz újra egymás után többször, mert ez tovább zárolhatja a fiókot.
6. Várj egy rövid szünetet, majd próbáld újra egyszer.
7. Ellenőrizd, hogy nem másik fiókba próbálsz-e belépni.
8. Ha több eszközön vagy bejelentkezve, jelentkezz ki a többiről.
9. Indítsd újra a böngészőt, és próbáld újra.
10. Ha a fiók zárolt, keresd a jelszó-visszaállítási lehetőséget.
11. Kövesd a visszaállítási lépéseket, és állíts be új jelszót.
12. Ha a visszaállítás nem működik, ellenőrizd, hogy a regisztrált e-mail-címedhez van-e hozzáférésed.
13. Ha a fiók továbbra is zárolt, vedd fel a kapcsolatot az ügyfélszolgálattal.

A webhely vagy a játékok nem töltődnek be megfelelően a telefonon

• Gyenge vagy szakadozó mobilnet.
• Elavult böngészőverzió.
• Tele gyorsítótár vagy sütik.
• Túl sok megnyitott lap.
• Háttérben futó alkalmazások, amelyek memóriát használnak.

1. Ellenőrizd, hogy más webhelyek betöltődnek-e a telefonon.
2. Válts Wi-Fi-re vagy mobilnetre, attól függően, melyik a stabilabb.
3. Frissítsd a böngészőt a telefon áruházából.
4. Zárd be a felesleges lapokat.
5. Töröld a böngésző gyorsítótárát és sütijeit.
6. Indítsd újra a böngészőt.
7. Indítsd újra a telefont.
8. Zárd be a háttérben futó alkalmazásokat.
9. Próbáld ki a webhelyet egy másik böngészőben.
10. Kapcsold ki az energiatakarékos módot, ha az lassítja a betöltést.
11. Ha a játék külön ablakban nyílik, engedélyezd a felugró ablakokat a böngészőben.
12. Ellenőrizd, hogy a telefon tárhelye nem telt-e meg.
13. Ha az élő eredmények nem frissülnek, frissítsd kézzel az oldalt.
14. Ha más böngészőben sem működik, vedd fel a kapcsolatot az ügyfélszolgálattal.

A befizetést vagy a kifizetést limit miatt elutasítják

• A fiók napi vagy havi befizetési limitje elérve.
• A választott befizetési mód saját limitje.
• Hiányos vagy nem igazolt KYC.
• A kifizetésnél a bónusz feltételei nem teljesültek.
• A kifizetési mód eltér a befizetési módtól.

1. Nézd meg a fiókbeállításokban a befizetési limiteket.
2. Ellenőrizd, hogy a kiválasztott módhoz tartozik-e külön limit.
3. Ha a napi limitet elérted, próbáld másnap vagy a következő időszakban.
4. Ellenőrizd, hogy a KYC státusza teljes-e.
5. Ha a kifizetést utasítják el, nézd meg a bónusz feltételeit.
6. Ellenőrizd, hogy a kifizetés ugyanarra a módra irányul-e, mint a befizetés.
7. Ha a limit a módhoz kötődik, válassz másik elérhető módot.
8. Próbálj kisebb összeget, hogy lásd, a limit vagy más ok miatt utasítják el.
9. Ellenőrizd, hogy nincs-e függőben lévő tranzakció.
10. Ha a bónusz feltételei nem teljesültek, előbb teljesítsd azokat.
11. Nézd meg a fiók értesítéseit a limitre vonatkozó üzenetekért.
12. Ha a limit módosítását szeretnéd, keresd az ügyfélszolgálatot.
13. Ha a tranzakció továbbra is elutasított, jegyezd fel a hibaüzenetet.
14. Ha a hibaüzenet nem egyértelmű, vedd fel a kapcsolatot az ügyfélszolgálattal.

Gyors ellenőrzőlista