De welkomstbonus of gratis spins zijn niet bijgeschreven

• De eerste storting is gedaan voordat de bonusoptie op de bonuspagina is aangevinkt.
• De storting viel niet binnen de voorwaarden, bijvoorbeeld doordat een andere-betaalmethode is gebruikt dan is toegestaan.
• De minimale storting is niet gehaald.
• De bonus is al eerder op dit account geactiveerd.
• Er loopt nog een andere actie die niet samengaat met de welkomstbonus.

1. Open je account en ga naar het bonusoverzicht. Kijk of de welkomstbonus daar als actief of als verlopen staat.
2. Controleer of je bij je eerste storting de bonusoptie daadwerkelijk hebt aangevinkt.
3. Kijk of je storting is gedaan met een betaalmethode die voor de bonus is toegestaan.
4. Vergelijk je stortingsbedrag met het bedrag dat minimaal nodig is voor de bonus.
5. Check of je eerder al een welkomstbonus op hetzelfde account hebt gehad.
6. Sluit andere openstaande acties af of vraag support om ze te verwijderen.
7. Log uit en log opnieuw in, zodat het bonusoverzicht wordt vernieuwd.
8. Open de bonuspagina opnieuw en kijk of de optie nu wel verschijnt.
9. Maak een schermafbeelding van je storting en van het lege bonusvak.
10. Noteer het tijdstip van je storting en van je inlogpoging, zodat support het kan terugzoeken.
11. Neem contact op met support via de chat of het contactformulier en stuur de schermafbeeldingen mee.
12. Wacht op een reactie voordat je een nieuwe storting doet, om dubbele activatie te voorkomen.

Inloggen lukt niet of het account is geblokkeerd

• Je hebt meerdere keren een verkeerd wachtwoord ingevoerd.
• De Caps Lock staat aan of je toetsenbord staat in een andere taal.
• Je gebruikt een oud wachtwoord dat je ergens anders al hebt gewijzigd.
• De inlogpagina is verouderd of je browser bewaart een oude sessie.
• De beveiligingsstap met 2FA is niet afgerond.

1. Typ je wachtwoord opnieuw, let op hoofdletters en controleer of de Caps Lock uit staat.
2. Probeer in een privévenster van je browser opnieuw in te loggen.
3. Wis de cookies en de cache van je browser als de pagina niet goed laadt.
4. Gebruik de knop voor wachtwoord vergeten om een nieuw wachtwoord aan te maken.
5. Open de e-mail die je van Fair Play Casino Nederland ontvangt en volg de link daarin.
6. Stel een wachtwoord in dat je nergens anders gebruikt.
7. Rond de 2FA-stap af als die op je scherm verschijnt.
8. Probeer daarna opnieuw via fair play casino online inloggen.
9. Werkt het nog niet, probeer dan een andere browser of een ander netwerk.
10. Noteer de exacte foutmelding die je ziet, inclusief de tekst op het scherm.
11. Neem contact op met support en stuur de foutmelding mee.
12. Vraag support om de blokkering op te heffen als je account na meerdere pogingen op slot staat.

Een storting is van je bank afgeschreven maar staat niet op je speeltegoed

• De betaling is nog niet verwerkt door de betaalprovider.
• Je hebt een andere betaalmethode gebruikt dan je dacht.
• Het bedrag is gestort op een account met een ander e-mailadres.
• De storting is gedaan terwijl je niet was ingelogd.
• De betaling is tegengehouden door je bank of door de betaalprovider.

1. Open je account en ga naar het transactieoverzicht. Kijk of de storting daar als in behandeling staat.
2. Vergelijk het bedrag en de datum met je bankafschrift.
3. Controleer of je hetzelfde e-mailadres hebt gebruikt als waarmee je bent ingelogd.
4. Kijk of je de storting hebt gedaan terwijl je uitgelogd was.
5. Log uit en opnieuw in om het transactieoverzicht te vernieuwen.
6. Wacht tot de betaalprovider de betaling heeft verwerkt voordat je opnieuw stort.
7. Maak een schermafbeelding van je bankafschrift met de afschrijving.
8. Maak een schermafbeelding van het transactieoverzicht in je account.
9. Neem contact op met je bank als de betaling als mislukt wordt gemarkeerd.
10. Stuur beide schermafbeeldingen naar support van Fair Play Casino.
11. Vermeld het bedrag, de datum en de gebruikte betaalmethode in je bericht.
12. Stort niet opnieuw tot support heeft bevestigd dat de eerste storting is gevonden.

Een storting of opname wordt geweigerd vanwege limieten

• De KYC-verificatie is nog niet afgerond.
• Je hebt zelf een stortingslimiet of verlieslimiet ingesteld.
• Het bedrag past niet bij het niveau dat bij je account hoort.
• De gekozen betaalmethode heeft een eigen maximum.
• Er staat nog een openstaande opname die je saldo blokkeert.

1. Open je account en ga naar het gedeelte met limieten. Kijk welke limiet actief is.
2. Controleer of je KYC-gegevens al zijn goedgekeurd.
3. Rond de verificatie af als daar nog een stap openstaat.
4. Pas je persoonlijke limiet aan als je die eerder hebt ingesteld en nu wilt wijzigen.
5. Kies een betaalmethode met een hoger maximum als dat kan.
6. Rond eerst een openstaande opname af voordat je opnieuw stort.
7. Verdeel een grote storting in meerdere kleinere bedragen als dat binnen de regels past.
8. Kijk bij Fair Play Casino Nederland welke limieten voor jouw account gelden.
9. Noteer de exacte melding die je bij de weigering ziet.
10. Neem contact op met support en vraag welke limiet de weigering veroorzaakt.
11. Vraag om een handmatige beoordeling als je verificatie al is goedgekeurd.
12. Wacht op bevestiging voordat je een nieuwe poging doet.

Overzicht van problemen, oorzaken en eerste controle