Fair Play Casino: oplossingen voor stortingen, uitbetalingen en bonussen
U ziet een bevestiging van uw bank dat er geld is afgeschreven, maar uw saldo bij Fair Play Casino blijft ongewijzigd. Meestal komt dit doordat de storting nog niet is verwerkt of doordat u met een ander rekeningnummer heeft betaald dan op uw account staat.
Storting afgeschreven maar niet op uw saldo
Het bedrag is van uw bankrekening gegaan, maar uw speelsaldo toont nog het oude bedrag. Dit komt vaak door een vertraging in de verwerking, een verkeerd rekeningnummer of een storting die nog niet is goedgekeurd.
- De storting is nog onderweg en wordt pas later bijgeschreven.
- U heeft een ander rekeningnummer gebruikt dan het rekeningnummer dat aan uw account is gekoppeld.
- De storting is in afwachting van een handmatige controle.
- U heeft een betaalmethode gebruikt die niet direct op het speelsaldo wordt gestort.
- Er is een fout opgetreden bij de betaalprovider.
- Wacht enkele minuten en ververs de pagina van uw account.
- Controleer of het bedrag wellicht op een ander saldo staat, bijvoorbeeld in uw bonusreserve.
- Kijk of u het juiste rekeningnummer heeft gebruikt dat aan uw account is gekoppeld.
- Open de transactiegeschiedenis en zoek de storting op.
- Maak een schermafbeelding van de bankbevestiging en van de transactiegeschiedenis.
- Neem contact op met de klantenservice via de chat en stuur de schermafbeeldingen mee.
- Vraag om een handmatige controle als de storting na een redelijke wachttijd nog niet zichtbaar is.
Neem contact op met support zodra u de bankbevestiging heeft en de storting na een redelijke wachttijd nog niet op uw speelsaldo staat.
Uitbetaling blijft langer hangen dan verwacht
Uw uitbetalingsverzoek staat al enige tijd op ‘in behandeling’ en het bedrag is nog niet op uw bankrekening. Dit komt vaak door een openstaande verificatie, een bonusvoorwaarde of een controle van de uitbetaling.
- Uw identiteit of adres is nog niet volledig geverifieerd.
- Er rust nog een bonusvoorwaarde op het bedrag dat u wilt opnemen.
- De uitbetaling wacht op een handmatige controle.
- U heeft een betaalmethode gebruikt die niet overeenkomt met de methode van storten.
- Er zijn meerdere uitbetalingsverzoeken tegelijk ingediend.
- Open uw account en controleer of al uw persoonlijke gegevens zijn ingevuld.
- Kijk bij de verificatiestatus of er nog een document ontbreekt.
- Controleer of u een actieve bonus heeft en of het op te nemen bedrag daaraan voldoet.
- Bekijk de transactiegeschiedenis om te zien of de uitbetaling in behandeling is of is goedgekeurd.
- Zorg dat uw betaalmethode voor opnemen overeenkomt met de methode waarmee u heeft gestort.
- Dien niet meerdere verzoeken achter elkaar in; dat kan de verwerking vertragen.
- Houd uw e-mail en telefoon bij de hand voor eventuele vragen van het supportteam.
- Neem contact op met de klantenservice als de status na een redelijke periode nog steeds ‘in behandeling’ is.
Neem contact op met support zodra u alle gevraagde documenten heeft aangeleverd en de status na een redelijke wachttijd niet is gewijzigd.
Welkomstbonus of free spins niet ontvangen
U heeft zich aangemeld en een storting gedaan, maar de welkomstbonus of de free spins verschijnen niet in uw account. Dit komt vaak doordat de storting niet aan de bonusvoorwaarden voldeed of doordat de bonus niet was geactiveerd.
- De storting is gedaan voordat u de bonus had geactiveerd.
- De storting is gedaan met een betaalmethode die niet voor de bonus in aanmerking komt.
- U heeft de bonuscode niet of verkeerd ingevoerd.
- De bonus is al eerder op uw account geactiveerd.
- De storting is nog niet verwerkt op uw speelsaldo.
- Controleer of u de bonus heeft geactiveerd voordat u ging storten.
- Kijk in uw account of de bonuscode correct is ingevoerd.
- Ga na of de gebruikte betaalmethode meetelt voor de bonus.
- Controleer of de storting al op uw speelsaldo staat.
- Open het bonusoverzicht en kijk of de bonus of free spins daar tussen staan.
- Maak een schermafbeelding van de bonusaanbieding en van uw storting.
- Neem contact op met de klantenservice en vraag om handmatige toekenning als u aan de voorwaarden voldoet.
Neem contact op met support als u de bonus heeft geactiveerd, de storting is verwerkt en de bonus na een redelijke wachttijd nog niet zichtbaar is.
Site of spellen laden niet goed op uw telefoon
U opent de site in de browser van uw telefoon, maar het scherm blijft wit of een spel laadt niet. Dit komt vaak door een zwakke internetverbinding, een verouderde browser of een cache die in de weg zit.
- Uw mobiele internetverbinding is traag of wisselt tussen netwerken.
- Uw browser is verouderd of heeft een volle cache.
- Er staat een pop-upblokkering of adblocker aan.
- U gebruikt een oud tabblad dat niet is vernieuwd.
- De site heeft tijdelijk onderhoud of een storing.
- Ververs de pagina en probeer het spel opnieuw te openen.
- Schakel over van mobiele data naar wifi of andersom.
- Sluit andere tabbladen en apps die veel internet gebruiken.
- Leeg de cache van uw browser via de instellingen.
- Schakel pop-upblokkering en adblockers tijdelijk uit.
- Werk uw browser bij naar de nieuwste versie.
- Probeer een andere browser op uw telefoon.
- Neem contact op met de klantenservice als https://www.fairplays.eu.com/ bij u op meerdere browsers niet laadt en u dezelfde melding blijft zien.
Neem contact op met support als de site op meerdere browsers niet laadt en u dezelfde foutmelding blijft zien.
Quick Reference
In de tabel ziet u per probleem de meest voorkomende oorzaak en de eerste controle die u zelf kunt doen.
| Probleem | Meestal oorzaak | Eerste controle |
|---|---|---|
| Storting niet op saldo | Storting nog niet verwerkt of verkeerd rekeningnummer | Transactiegeschiedenis vernieuwen |
| Uitbetaling blijft hangen | Openstaande verificatie of bonusvoorwaarde | Verificatiestatus controleren |
| Bonus niet ontvangen | Bonus niet geactiveerd voor de storting | Bonusoverzicht openen |
| Site laadt niet op telefoon | Cache of zwakke verbinding | Pagina verversen en wifi wisselen |
| Spel start niet | Pop-upblokkering of verouderde browser | Browser bijwerken en pop-ups toestaan |
Bij een ontbrekende storting is de transactiegeschiedenis de eerste plek om te kijken of het bedrag al is geregistreerd. Voor een hangende uitbetaling is de verificatiestatus leidend: zonder volledige verificatie kan een uitbetaling niet worden afgerond. Bonussen verschijnen alleen als ze voor de storting zijn geactiveerd en de gebruikte betaalmethode meetelt. Bij een lege pagina op de telefoon lost een frisse browser met lege cache vaak al het probleem op. Een rustige internetverbinding voorkomt dat spellen halverwege blijven steken. Voor elk probleem geldt: bewaar een schermafbeelding, dan kan support sneller helpen.
Zorg dat uw profiel en verificatie al compleet zijn voordat u een storting of uitbetaling doet, want dat voorkomt de meeste vertragingen.