El casino no carga bien en el navegador del teléfono

• La sesión anterior sigue abierta en otra pestaña del navegador.
• La conexión móvil cambia entre redes y pierde el hilo de la partida.
• El navegador guarda datos antiguos del sitio.
• El teléfono tiene poca memoria libre y el navegador se queda sin recursos.
• Una versión del navegador muy desactualizada no interpreta bien la página.

1. Cierra todas las pestañas del navegador y vuelve a abrirlo.
2. Escribe la dirección del sitio en la barra del navegador del teléfono, no en un acceso guardado.
3. Comprueba que la conexión sea estable antes de iniciar sesión.
4. Borra la caché y las cookies solo del sitio del casino.
5. Recarga la página con una recarga forzada desde el menú del navegador.
6. Desactiva el modo de ahorro de datos del teléfono para esa página.
7. Prueba con otro navegador instalado en el mismo teléfono.
8. Libera espacio en el dispositivo antes de volver a intentarlo.
9. Si una tragaperras concreta no carga, abre otra del mismo proveedor.
10. Espera unos minutos si el fallo aparece en todas las páginas del casino.
11. Comprueba que no haya una ventana emergente bloqueada que impida el acceso.
12. Inicia sesión de nuevo desde cero en lugar de reutilizar la pestaña vieja.
13. Anota la hora y la pantalla exacta donde se queda el fallo.
14. Repite la prueba con datos móviles en lugar de wifi para aislar la causa.

Un ingreso o una retirada se rechaza por los límites de la cuenta

• La cantidad pedida está por encima del tope fijado para tu perfil.
• El método elegido tiene su propio margen distinto al del casino.
• La cuenta todavía no tiene completada la verificación de identidad.
• Hay una operación anterior aún en curso que ocupa parte del margen.
• El nivel de cuenta asignado limita el importe de una sola vez.

1. Lee el aviso completo: suele indicar el tope que se ha superado.
2. Reduce la cantidad y vuelve a enviar la solicitud.
3. Divide la operación en varias más pequeñas si el límite es por movimiento.
4. Revisa si una retirada previa sigue pendiente y espera a que se cierre.
5. Comprueba que el método elegido acepte el importe que quieres mover.
6. Termina la verificación de identidad si aún tienes documentos pendientes.
7. Confirma que el saldo disponible cubre la cantidad más las posibles comisiones del método.
8. Intenta la operación desde el navegador del teléfono si el formulario falla.
9. No repitas el envío varias veces seguidas: puede duplicar la solicitud.
10. Si el aviso habla del nivel de cuenta, pregunta qué margen te corresponde.
11. Guarda una captura del aviso con la cantidad y la hora.
12. Prueba con otro método disponible en tu cuenta si el tuyo tiene un tope bajo.
13. Espera a que se actualice el saldo antes de un nuevo intento.
14. Revisa en el historial si la operación quedó registrada como rechazada.

El bono de bienvenida o las tiradas gratis no aparecen

• El bono exige un código promocional que no se introdujo al registrarse.
• El primer ingreso se hizo con un método que no cuenta para la promoción.
• La cuenta ya había usado antes una oferta de bienvenida.
• La verificación de identidad aún no está completada.
• Las tiradas gratis se activan en un juego concreto y no en el resto.

1. Abre la sección de bonos de tu cuenta y mira si la oferta está activa o pendiente.
2. Comprueba que el código se escribió sin espacios al registrarte.
3. Revisa el historial de ingresos para confirmar que fue el primero.
4. Verifica si el método de pago usado queda excluido de los bonos Leovegas.
5. Completa la verificación de identidad si está pendiente.
6. Busca las tiradas gratis dentro del juego indicado, no en el saldo general.
7. Si el bono aparece como pendiente, espera a que se acredite antes de reclamar.
8. Cierra la sesión y vuelve a entrar para refrescar el saldo de bonos.
9. No hagas un segundo ingreso solo para forzar la acreditación.
10. Anota la fecha del registro y del ingreso para el soporte.
11. Haz una captura de la pantalla de bonos vacía.
12. Comprueba que no tengas otra cuenta vinculada que ya usó la oferta.
13. Revisa si la promoción exige un ingreso mínimo que no se alcanzó.

La cuenta no acepta el acceso o queda bloqueada tras varios fallos

• La contraseña se escribió con otra distribución del teclado o con mayúsculas de más.
• Se acumularon varios intentos fallidos seguidos.
• El correo de registro tiene una errata y no coincide con el usuario.
• La cuenta está suspendida por documentación pendiente.
• Un gestor de contraseñas del teléfono rellena datos antiguos.

1. Escribe la contraseña a mano, sin autocompletado, y muestra los caracteres para revisarla.
2. Comprueba que el correo introducido es el mismo del registro.
3. Detén los intentos y espera antes de volver a probar.
4. Usa la opción de recuperar contraseña desde el enlace del correo registrado.
5. Revisa la carpeta de spam si el correo de recuperación no llega.
6. Cambia la contraseña por una nueva que no hayas usado antes.
7. Después del cambio, entra desde el navegador del teléfono y no desde un acceso guardado.
8. Comprueba si hay un mensaje sobre verificación de identidad pendiente.
9. No crees una segunda cuenta para esquivar el bloqueo.
10. Anota el texto exacto del aviso de acceso.
11. Si usaste una red wifi pública, prueba con datos móviles.
12. Desactiva el autocompletado del navegador para ese sitio.
13. Haz una captura del mensaje antes de escribir al soporte.