De welkomstbonus of free spins verschijnen niet

• De storting is niet als eerste storting geregistreerd.
• De actie was niet actief op het moment van storten.
• Een bonuscode is verkeerd ingevuld of vergeten.
• Je hebt eerder al van een welkomstactie gebruikgemaakt.
• De storting is geannuleerd of teruggestort.

1. Open je accountgeschiedenis en kijk of de storting als voltooid staat.
2. Controleer of je de actie vóór het storten hebt aangevraagd.
3. Vul de bonuscode opnieuw in als daarom wordt gevraagd.
4. Kijk of de actie aan je account is gekoppeld en niet alleen aan je e-mail.
5. Maak geen tweede storting in de hoop dat de bonus dan komt.
6. Sluit de browsersessie volledig af en meld je opnieuw aan.
7. Open het bonusoverzicht en lees welke status de actie daar heeft.
8. Staat de actie op in afwachting, wacht dan tot die stap is afgerond.
9. Controleer of je account geen openstaande verificatie heeft.
10. Rond een openstaande verificatie eerst af, want die houdt bonussen tegen.
11. Neem contact op met de klantenservice als de status na een dag nog steeds open is.

Verificatie blijft hangen of documenten worden afgekeurd

• De foto is onscherp of het document is afgesneden.
• Een hoek van het document is bedekt door een vinger.
• De naam of geboortedatum wijkt af van je inschrijving.
• Het adres op het uittreksel is ouder dan gevraagd.
• Er is een schermafbeelding in plaats van een foto geüpload.

1. Leg het document plat op een egale ondergrond.
2. Zorg voor gelijkmatig licht zonder reflectie op het plastic.
3. Fotografeer alle vier de hoeken zonder iets te bedekken.
4. Controleer of de tekst scherp leesbaar is voordat je verstuurt.
5. Vergelijk de naam op het document met de naam in je profiel.
6. Pas een verschil in je profiel aan voordat je opnieuw uploadt.
7. Gebruik een recent uittreksel als dat wordt gevraagd.
8. Upload één document per keer en wacht op de beoordeling.
9. Stuur geen kopieën van hetzelfde document in meerdere formats.
10. Vraag via de klantenservice welke stap nog ontbreekt als de status gelijk blijft.
11. Speel geen verder geld voordat de verificatie is afgerond.

Spellen laden niet goed op de telefoon

• De mobiele verbinding is zwak of wisselt tussen netwerken.
• De browser is verouderd of heeft veel open tabbladen.
• Een adblocker of beveiligingsplugin blokkeert onderdelen van de pagina.
• De cache van de browser is vervuild.
• Het toestel heeft te weinig werkgeheugen vrij.

1. Schakel over van mobiel internet naar wifi of andersom.
2. Sluit alle andere tabbladen in de browser.
3. Leeg de cache van je browser.
4. Schakel adblockers tijdelijk uit voor de speelpagina.
5. Herstart de browser volledig.
6. Probeer een andere browser op je telefoon.
7. Herstart je toestel als het spel daarna nog blijft hangen.
8. Open een spel dat je eerder wel kon spelen om te zien of het probleem bij één spel ligt.
9. Zet de schermstand vast zodat de pagina niet opnieuw laadt.
10. Speel via de mobiele browser van totocasino en niet via een ingebouwde viewer.
11. Neem contact op met support als één specifiek spel blijft vastlopen.

Inloggen lukt niet of het account is geblokkeerd

• Het wachtwoord is met hoofdlettergevoeligheid verkeerd getypt.
• Een wachtwoordmanager vult een oud wachtwoord in.
• Er zijn te veel mislukte pogingen achter elkaar gedaan.
• De e-mailgebruiker is niet dezelfde als bij de inschrijving.
• De verificatie van het account is nog niet afgerond.

1. Typ je wachtwoord handmatig in plaats van het te laten aanvullen.
2. Let op hoofdletters en eventuele speciale tekens.
3. Controleer of je het e-mailadres gebruikt waarmee je je hebt ingeschreven.
4. Wacht even voordat je het opnieuw probeert als je account vergrendeld is.
5. Gebruik de optie om je wachtwoord opnieuw in te stellen.
6. Open de herstelmail in een browser en niet in een app.
7. Kies een nieuw wachtwoord dat je niet elders gebruikt.
8. Log daarna in via de toto casino login op de site.
9. Controleer of je account nog openstaande verificatiestappen heeft.
10. Vraag geen nieuw account aan zolang het oude nog bestaat.
11. Neem contact op met support als de vergrendeling na het herstel niet weggaat.