Spill og sider som ikke laster på mobilen

• ustabil mobildekning eller svakt nett
• en gammel versjon av nettleseren på telefonen
• cache og informasjonskapsler som blokkerer innlastingen
• en utvidelse eller blokkering i nettleseren
• for mange faner og apper som kjører samtidig

1. Bytt til mobildata eller et annet nettverk og last siden på nytt.
2. Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
3. Tøm cache og informasjonskapsler i nettleserens innstillinger.
4. Slå av blokkering av tredjepartsinnhold for siden.
5. Skru av utvidelser du ikke trenger.
6. Lukk faner og apper du ikke bruker.
7. Åpne spillet i en ny fane i stedet for den gamle.
8. Prøv en annen nettleser på samme telefon.
9. Skriv inn adressen manuelt i stedet for å bruke en lagret lenke.
10. Start telefonen på nytt.
11. Sjekk om andre spill laster, så du vet om feilen gjelder hele siden.
12. Vent litt og prøv igjen hvis feilen nettopp oppsto.
13. Ta skjermbilde av feilmeldingen mens den vises.
14. Noter hvilket spill og hvilket klokkeslett feilen skjedde.
15. Kontakt kundestøtten hvis ingen av stegene hjelper og feilen gjentar seg på flere enheter.

Uttak som blir stående som under behandling

• kontoen mangler en fullført identitetskontroll
• bonusvilkår er ikke oppfylt før uttak
• uttaket er sendt til en konto som ikke står i spillerens navn
• flere uttak er sendt like etter hverandre
• en pågående kontroll av spillmønsteret

1. Åpne kontosiden og se om det ligger en åpen forespørsel om dokumentasjon.
2. Last opp gyldig legitimasjon og eventuell adressebekreftelse.
3. Sjekk at kontonavnet stemmer helt med navnet på betalingskontoen.
4. Se over om du fortsatt har en aktiv bonus med krav du ikke har oppfylt.
5. Vent med å sende et nytt uttak til det første er behandlet.
6. Bekreft at uttaket er sendt til riktig mottakerkonto.
7. Se i meldingsinnboksen på kontoen etter spørsmål fra support.
8. Svar raskt på spørsmål, så saken ikke blir liggende.
9. Ta skjermbilde av statusen på uttaket.
10. Noter datoen uttaket ble sendt.
11. Sjekk om det samme gjelder et tidligere uttak.
12. Unngå å endre kontoopplysningene mens saken pågår.
13. Logg ut og inn igjen for å se oppdatert status.
14. Kontakt kundestøtten med saksnummeret hvis statusen ikke endrer seg etter flere dager.
15. Be om en skriftlig forklaring på hva som mangler.

Velkomstbonus og gratisrunder som aldri dukker opp

• bonuskoden er skrevet med feil tegn
• koden ble ikke lagt inn i feltet før innskuddet ble bekreftet
• koden er brukt tidligere på samme konto
• innskuddet er gjort med en metode som ikke kvalifiserer
• koden gjelder et annet tilbud enn det spilleren tror

1. Finn bekreftelsen på innskuddet og se om koden står der.
2. Skriv unibet bonuskode på nytt uten mellomrom og med riktig store og små bokstaver.
3. Sjekk at feltet ble fylt ut før du trykket bekreft.
4. Se om koden fortsatt er gyldig for din konto.
5. Kontroller at innskuddet ble gjort med en metode som teller med.
6. Logg ut og inn igjen og se om bonusen dukker opp.
7. Let på kontosiden etter en egen side for aktive bonuser.
8. Sjekk om en bonuskode unibet er låst til et bestemt spill.
9. Åpne gratisspinnene fra spillets egen side hvis de er knyttet til en bestemt tittel.
10. Bruk https://unibet-norway.com/bonus/bonuskode og se hvilke betingelser som gjelder for tilbudet du prøvde.
11. Skriv ned hvilken kode du brukte og når du brukte den.
12. Ta skjermbilde av innskuddet og av bonusfeltet.
13. Sjekk om koden krever en helt ny konto.
14. Unngå å bruke den samme koden to ganger.
15. Kontakt kundestøtten hvis innskuddet er bekreftet og koden var riktig skrevet, men bonusen fortsatt mangler.
16. Oppgi koden og tidspunktet i meldingen din.

Innskudd og uttak som avvises på grunn av grenser

• beløpet ligger utenfor kontoens egen grense
• spilleren har satt en egen innskuddsgrense
• en midlertidig grense gjelder for nye kontoer
• uttaket er større enn det som kan sendes i én overføring
• flere transaksjoner på kort tid utløser en kontroll

1. Les feilmeldingen nøye og noter hvilken grense som nevnes.
2. Åpne innstillingene for ansvarlig spill og se på dine egne grenser.
3. Juster beløpet til noe innenfor grensen du ser.
4. Del et stort uttak i mindre deler hvis det er tillatt.
5. Vent med neste transaksjon til den forrige er fullført.
6. Bekreft at betalingskontoen er i ditt eget navn.
7. Sjekk at kontoen er fullt identitetsbekreftet.
8. Se om en grense du satte tidligere gjelder fortsatt.
9. Vent til en midlertidig grense faller bort hvis det er tilfelle.
10. Prøv en annen måte å sette inn eller ta ut på hvis den er tilgjengelig.
11. Ta skjermbilde av meldingen.
12. Noter beløpet du forsøkte.
13. Kontakt kundestøtten hvis grensen ikke kan endres fra din side.
14. Be om at grensen forklares skriftlig.
15. Følg svaret du får før du prøver igjen.