De welkomstbonus of free spins verschijnen niet

• De storting werd gedaan voordat je de bonusactive nodig maakte.
• De actie geldt alleen voor een eerste storting en jij hebt al eerder gestort.
• Je hebt een betaalmethode gebruikt die buiten de actie valt.
• De bonus staat klaar maar moet nog worden geactiveerd in je account.
• Er loopt al een andere actie of bonus die de nieuwe in de weg zit.

1. Sluit het spel en open je accountoverzicht opnieuw, zodat de status wordt ververst.
2. Kijk bij je actieve bonussen of free spins of er iets klaarstaat dat je nog moet starten.
3. Controleer of je storting de eerste was sinds je account werd aangemaakt.
4. Herhaal de storting niet meteen; een tweede storting maakt de situatie niet duidelijker.
5. Kijk of je de actie voor het storten hebt geactiveerd en niet erna.
6. Speel een ronde in het spel waarvoor de free spins bedoeld zijn; sommige rondes verschijnen pas bij de eerste start.
7. Neem contact op met de klantenservice als de bonus na een herstart nog steeds ontbreekt.

Games en pagina’s laden niet goed op je telefoon

• Een zwakke of wisselende mobiele verbinding.
• Een verouderde versie van je browser.
• Openstaande tabbladen en achtergrondapps die geheugen gebruiken.
• Een adblocker of extensie die onderdelen van de pagina tegenhoudt.
• Cookies en oude gegevens die de sessie verstoren.

1. Schakel over van mobiel internet naar wifi of andersom en probeer het opnieuw.
2. Sluit alle andere tabbladen en achtergrondapps voordat je verdergaat.
3. Werk je browser bij naar de nieuwste versie.
4. Schakel adblockers en extensies tijdelijk uit voor de pagina.
5. Wis cookies en cache van je browser en meld je opnieuw aan.
6. Probeer een andere browser op je telefoon om te zien of het probleem daar ook optreedt.
7. Open het spel rechtstreeks vanuit je account in plaats van via een opgeslagen bladwijzer bij https://unibet-nl.com.nl.

Inloggen lukt niet of het account is vergrendeld

• Je typt per ongeluk een oud wachtwoord.
• Er staat een spatie of een hoofdletter op de verkeerde plek.
• Meerdere mislukte pogingen hebben het account tijdelijk vergrendeld.
• Je gebruikt een andere e-mail dan waarmee je het account hebt aangemaakt.
• De tweestapsverificatie vraagt een code die je niet meer hebt.

1. Typ je e-mailadres en wachtwoord langzaam opnieuw, zonder spaties aan het einde.
2. Controleer of je hetzelfde e-mailadres gebruikt als bij de registratie.
3. Gebruik de optie om je wachtwoord te herstellen en kies een nieuw wachtwoord.
4. Wacht even voordat je opnieuw probeert, zodat de vergrendeling kan aflopen.
5. Kijk of de code voor tweestapsverificatie op tijd is aangekomen.
6. Meld je aan zonder dat een wachtwoordmanager het oude wachtwoord invult.
7. Neem contact op met support als de vergrendeling na het herstellen van je wachtwoord blijft staan.

Een storting of opname wordt geweigerd door limieten

• Je hebt zelf een stortingslimiet ingesteld die nu in de weg zit.
• Het gevraagde bedrag past niet binnen je opnamelimiet.
• Je opname gaat naar een betaalmethode die niet bij je storting past.
• Je account heeft nog een openstaande controle van je gegevens.
• Je hebt al een opnameverzoek openstaan dat nog niet is afgerond.

1. Bekijk in je account welke limieten je zelf hebt ingesteld.
2. Verlaag het bedrag zodat het binnen de limiet valt die je ziet.
3. Rond een openstaand opnameverzoek eerst af voordat je een nieuw verzoek doet.
4. Kies dezelfde betaalmethode voor de opname als waarmee je hebt gestort.
5. Vul ontbrekende gegevens in je account aan als daarom wordt gevraagd.
6. Probeer het opnieuw op een rustiger moment als de limiet per dag geldt.
7. Neem contact op met support als je limiet niet overeenkomt met wat je zelf hebt ingesteld.

Quick Reference