Unibet problemer med innskudd, uttak og verifisering – slik løser du dem
Du sitter i bilen på vei til jobb og åpner Unibet casino login for å se saldoen etter et innskudd, men beløpet mangler. Det vanligste er at banken har reservert beløpet mens overføringen fortsatt behandles, eller at du har byttet betalingsmåte uten å oppdatere kontoen.
Innskudd som er trukket fra banken uten å vises i saldoen
Du har fått bekreftelse fra banken, men saldoen på Unibet casino står uendret. Mulige årsaker:
- Banken har reservert beløpet, men overføringen er ikke ferdigbehandlet.
- Du brukte en annen betalingsmetode enn den som er lagret på kontoen.
- Innskuddet ble stanset av en sikkerhetskontroll.
- Du skrev inn feil kontonummer eller referanse.
- Overføringen ble sendt fra en konto som ikke står i ditt navn.
Dette gjør du:
- Vent til banken har bokført transaksjonen, og sjekk deretter saldoen på nytt.
- Åpne transaksjonshistorikken i innlogget tilstand og se om innskuddet står som fullført eller under behandling.
- Kontroller at betalingsmetoden du brukte, er den samme som er registrert på kontoen.
- Logg ut og inn igjen for å oppdatere saldoen.
- Har du fått en melding fra casinoet om at innskuddet er stanset, følg instruksjonene i den.
- Ta skjermbilde av bankutskriften og av transaksjonshistorikken før du kontakter support.
Kontakt support hvis beløpet fortsatt ikke er synlig etter at banken har bokført det, og du har kvitteringen klar.
Uttak som blir stående som under behandling
Du har bedt om uttak, men statusen står som under behandling lenger enn du forventet. Mulige årsaker:
- Kontroll av identitet og utbetalingskonto er ikke fullført.
- Du har et aktivt bonusvilkår som må oppfylles før uttak.
- Uttaket er sendt til en konto som ikke står i ditt navn.
- Uttaket er satt på pause fordi casinoet trenger mer informasjon.
- Du har flere uttak samtidig som behandles hver for seg.
Dette gjør du:
- Åpne uttakshistorikken og les statusen nøye – står det at noe mangler, er det ofte en oppgave du kan løse selv.
- Bekreft at utbetalingskontoen er i ditt eget navn og samsvarer med opplysningene i profilen din.
- Sjekk om du har en aktiv bonus som krever gjennomspilling før uttak.
- Avbryt eventuelle ekstra uttak og send ett om gangen.
- Logger du inn på her for å se status, kan du også sende en melding direkte derfra.
Kontakt support hvis statusen ikke har endret seg etter at du har bekreftet kontoen og eventuelle bonusvilkår.
Identitetsverifisering som stopper eller får dokumentene avvist
Du har lastet opp dokumenter, men verifiseringen står stille eller dokumentene blir avvist. Mulige årsaker:
- Bildet er uskarpt eller delvis skjult.
- Dokumentet er utløpt eller mangler en side.
- Navnet på dokumentet stemmer ikke med navnet på kontoen.
- Du har sendt et dokument som ikke er gyldig som identifikasjon.
- Flere filer er lastet opp i feil rekkefølge eller feil format.
Dette gjør du:
- Ta nye bilder i godt lys, uten gjenskinn og med alle hjørner synlige.
- Kontroller at dokumentet er gyldig og at navnet er skrevet nøyaktig som i profilen din.
- Last opp dokumentet på nytt i det formatet som er bedt om.
- Fjern gamle, avviste filer før du sender nye.
- Bruk telefonnettleseren hvis du laster opp fra mobil, og ikke bytt side under opplastingen.
- Vent på en bekreftelse på at dokumentet er mottatt før du laster opp flere filer.
Kontakt support hvis du har lastet opp på nytt og fortsatt ikke får bekreftelse på at dokumentene er godkjent.
Hold profilen oppdatert med riktig navn, adresse og betalingskonto, og bruk de samme opplysningene hver gang du logger inn på Unibet casino login – da unngår du de fleste av disse problemene.