Verifica dell’identità bloccata o documenti rifiutati

• documento scaduto o illeggibile;
• foto con riflessi o angoli tagliati;
• indirizzo del documento diverso da quello inserito nel profilo;
• autocertificazione mancante o non firmata;
• dati anagrafici non corrispondenti a quelli del conto.

1. Controlla la data di scadenza del documento e rinnovalo se necessario.
2. Scatta le foto con luce naturale e senza flash.
3. Inquadra tutti e quattro gli angoli del documento.
4. Assicurati che i dati siano leggibili a colpo d’occhio.
5. Carica un documento d’identità valido e una prova di residenza recente.
6. Verifica che l’indirizzo nel profilo coincida con quello del documento.
7. Firma l’autocertificazione se il sistema la richiede.
8. Invia tutto dalla sezione dedicata del tuo account.
9. Attendi la revisione senza inviare più volte lo stesso file.
10. Se dopo due giorni non vedi aggiornamenti, scrivi all’assistenza.

Deposito o prelievo bloccato per i limiti

• limite di deposito giornaliero o mensile già raggiunto;
• limite di prelievo impostato sul conto;
• importo richiesto superiore al massimo consentito per singola operazione;
• metodo di pagamento non allineato al limite scelto;
• verifica del conto ancora in corso.

1. Apri la sezione dei limiti del tuo account e controlla i valori attivi.
2. Verifica se hai raggiunto il tetto giornaliero o mensile.
3. Riduci l’importo del prelievo e suddividilo in più richieste.
4. Se il limite è autoimposto, aspetta la scadenza che hai scelto.
5. Controlla che il metodo di pagamento sia lo stesso usato per depositare.
6. Assicurati che la verifica del conto sia completata.
7. Prova un importo inferiore per capire se il blocco è legato alla soglia.
8. Evita di inviare più richieste ravvicinate con lo stesso importo.
9. Se hai modificato i limiti di recente, rispetta il periodo di attesa.
10. Rileggi le condizioni dei limiti direttamente nella tua area personale.
11. Se il limite sembra errato, contatta l’assistenza con una schermata dell’errore.

Prelievo in attesa più del previsto

• verifica del conto non ancora completata;
• richiesta di documenti aggiuntivi da parte del servizio;
• metodo di prelievo diverso da quello usato per depositare;
• controlli antifrode in corso;
• codice IBAN o dati del conto errati.

1. Controlla lo stato del prelievo nella cronologia del tuo conto.
2. Verifica che la verifica dell’identità sia conclusa.
3. Assicurati che il metodo di prelievo coincida con quello del deposito.
4. Controlla che i dati del conto siano scritti senza errori.
5. Se ti è stata inviata una richiesta di documenti, rispondi con file leggibili.
6. Evita di annullare e ripetere la richiesta: rallenta la revisione.
7. Se hai depositato con un metodo diverso, usa lo stesso per il prelievo.
8. Aspetta che i controlli antifrode si concludano senza inviare solleciti ripetuti.
9. Se il prelievo è ancora in attesa, prepara una schermata con data e stato.
10. Contatta l’assistenza di https://www.williamhillit.it/ indicando l’identificativo della richiesta.
11. Se il prelievo viene annullato, chiedi il motivo prima di riprovare.

Giochi e sito che non si caricano sul telefono

• connessione dati instabile o Wi-Fi debole;
• cache e cookie del browser pieni;
• versione del browser non aggiornata;
• blocco temporaneo del gioco da parte del fornitore;
• troppe schede aperte che occupano memoria.

1. Passa dal Wi-Fi ai dati mobili o viceversa e riprova.
2. Chiudi le schede del browser che non ti servono.
3. Cancella cache e cookie dal browser del telefono.
4. Aggiorna il browser all’ultima versione disponibile.
5. Riavvia il telefono per liberare memoria.
6. Apri il sito in una finestra di navigazione anonima.
7. Disattiva eventuali blocchi pubblicitari o estensioni.
8. Prova un gioco diverso per capire se il problema è isolato.
9. Controlla che la connessione sia stabile prima di ricaricare.
10. Attendi qualche minuto se il fornitore del gioco è in manutenzione.
11. Se il problema resta su tutti i giochi, contatta l’assistenza.