Indbetaling gennemført uden at dukke op på saldoen

• Banken har reserveret beløbet, men overførslen er ikke afsluttet.
• Du har indbetalt til en anden konto eller med en anden valuta.
• Indbetalingen er afvist af Bet365 på grund af manglende dokumentation.
• Du har brugt en betalingsmetode, der ikke er knyttet til din konto.
• Der er teknisk forsinkelse i kasinoets system.

1. Log ind på Bet365 og åbn din transaktionshistorik for at se, om indbetalingen er registreret.
2. Vent kort og opdater siden for at se, om saldoen ændrer sig.
3. Tjek din bankkonto for at se, om beløbet er trukket, reserveret eller tilbageført.
4. Hvis beløbet er reserveret, skal du ikke indbetale igen, da det kan skabe dobbeltpostering.
5. Kontroller, at du har indbetalt til den rigtige konto og i den rigtige valuta.
6. Hvis du har brugt en ny betalingsmetode, kan du være nødt til at bekræfte ejerskabet.
7. Tag et skærmbillede af både bankens bekræftelse og Bet365-transaktionshistorikken.
8. Kontakt Bet365-supporten via live chat og vedhæft skærmbillederne.
9. Følg op, hvis beløbet ikke er synligt efter supportens svar.

Velkomstbonus eller free spins ikke tildelt

• Du har ikke indløst bonussen med den krævede kode eller det krævede link.
• Du har allerede haft en konto eller brugt en velkomstbonus tidligere.
• Indbetalingen er foretaget med en metode, der ikke udløser bonus.
• Du har spillet på et spil, der ikke tæller mod bonusbetingelserne.
• Der er forsinkelse i tildelingen af free spins.

1. Log ind på Bet365 og åbn bonusoversigten for at se, om bonussen er aktiv eller afventer.
2. Læs bonusbetingelserne, hvis du er i tvivl om, hvorfor bonussen ikke er tildelt.
3. Kontroller, at du indbetalte med en metode, der giver ret til velkomstbonussen.
4. Indtast bonus- eller kampagnekoden præcist, hvis du blev bedt om en kode.
5. Hvis du har spillet på et spil, der ikke tæller, skal du stoppe med at spille på det og vælge et spil, der tæller.
6. Vent på, at free spins bliver tildelt, hvis de er en del af en løbende kampagne.
7. Tag et skærmbillede af bonusoversigten og af din indbetaling.
8. Kontakt supporten via live chat og forklar, hvilken bonus du forsøgte at aktivere.
9. Spørg, om din konto er berettiget til velkomstbonussen.

KYC-dokumenter afvist eller godkendelse forsinket

• Billedet er sløret, beskåret eller uden kanter.
• Dokumentet er udløbet eller ikke et gyldigt ID.
• Navnet på dokumentet stemmer ikke med navnet på kontoen.
• Adressebeviset er ældre end det, der accepteres.
• Du har uploadet et dokument, der ikke kan læses på grund af refleksioner.

1. Log ind og åbn KYC-sektionen for at se, hvilke dokumenter der er afvist, og hvorfor.
2. Tag et nyt billede af dit ID i god belysning, hvor alle kanter er synlige.
3. Sørg for, at navn, fødselsdato og dokumentnummer kan læses.
4. Upload et adressebevis, der viser dit navn og din adresse tydeligt.
5. Brug den samme navneform, som du registrerede på kontoen.
6. Undgå at redigere eller beskære billedet.
7. Upload dokumenterne igen i det korrekte format.
8. Vent på svar og undlad at uploade de samme dokumenter flere gange, da det kan forsinke behandlingen.
9. Kontakt supporten, hvis du har uploadet korrekte dokumenter, og status ikke ændrer sig.

Login afvist eller konto låst efter forkerte forsøg

• Du har indtastet forkert brugernavn eller adgangskode.
• Du har glemt adgangskoden eller ændret den på en anden enhed.
• Kontoen er midlertidigt låst på grund af for mange forsøg.
• 2FA-koden er udløbet eller indtastet forkert.
• Du forsøger at logge ind fra en enhed, der ikke er tilladt.

1. Kontroller, at du bruger det korrekte brugernavn eller den e-mail, du oprettede kontoen med.
2. Brug “glemt adgangskode”-funktionen til at nulstille din adgangskode.
3. Hvis du har 2FA aktiveret, skal du bruge den nyeste kode fra din app.
4. Vent et kort øjeblik og prøv igen, hvis kontoen er låst på grund af for mange forsøg.
5. Prøv at logge ind i en anden browser eller på en anden enhed for at udelukke en teknisk fejl.
6. Ryd dine cookies og cache, hvis login-siden ikke indlæses korrekt.
7. Hvis du har mistanke om, at din konto er kompromitteret, skal du ændre adgangskode med det samme.
8. Tag et skærmbillede af fejlmeddelelsen.
9. Kontakt supporten, hvis du ikke kan nulstille adgangskoden, eller hvis kontoen forbliver låst.